Sprinklr, BT ile birleşik müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformunu uygulayacak mega bir anlaşma imzaladı.
Bu şekilde küresel telekom sektörü, müşteri hizmetleri alanındaki yeni girişimleri daha iyi bilgilendirmeyi, desteklemeyi ve güçlendirmeyi hedefliyor.
Maalesef Sprinklr şu anda daha fazla bilgi paylaşamıyor. Ancak Unified-CXM platformu Sprinklr Hizmeti, Pazarlama, İçgörüler ve Sosyal paketlere ev sahipliği yaptığından, anlaşma muhtemelen başka bir büyük CX kazancını temsil edecek.
“Unified-CXM için çok heyecan verici bir geleceğin dijital sınırında olduğumuza inanıyorum” diye ekledi Ragy Thomas, Sprinklr'ın kurucusu ve CEO'su.
“Sprinklr, olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için yapay zekanın kullanılmasında öncülük eden BT gibi ikonik markalarla ortaklık kurma konusunda heyecan verici bir fırsata sahip.
Birlikte çalışmaktan mutluluk duyuyoruz ve Sprinklr'ın yapay zeka destekli Unified-CXM platformuyla BT'nin yeniliğe yön vermesine ve unutulmaz müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.
Duyuru, Sprinklr'ın Deutsche Telekom ile CX Today'in Eylül 2023'te açıkladığı 40.000 koltuklu CCaaS mega anlaşmasının ardından geldi.
Sprinklr Hizmetini de içeren BT anlaşmasıyla tedarikçi, telekomünikasyon sektöründe, bu alanda çok yeni olan CCaaS sağlayıcılarına nadiren giden büyük sözleşmeler kazanıyor.
Sprinklr 2022 yılına kadar piyasaya çıkmadı. Ancak o zamandan beri iletişim merkezi inovasyonuna önemli miktarda kaynak aktardı, yüzlerce yeni CCaaS özelliğini kullanıma sundu ve pazarda çığır açıcı bir unsur olarak ortaya çıktı.
Satıcı yakın zamanda iletişim merkezlerinin tüm destek kanallarında sanal aracıları tasarlama, optimize etme ve dağıtma yöntemini basitleştirmek için Sprinklr Hizmetine 'Konuşmalı Yapay Zeka+'yı ekledi.
Bu örnekte Sprinklr, Magic-Quadrant tarafından tanınan sanal aracı teknolojisinden yararlanarak yenilikçiliği teşvik etmek ve işbirliğini teşvik etmek için farklı CX çözümlerini bir araya getiriyor.
Bu nedenle yenilik, Sprinklr'ın iletişim merkezi silolarını kaldırma, müşteri deneyimini birleştirme ve müşteri sorunlarını proaktif bir şekilde ele alma konusunda ekipleri destekleme konusundaki tutkusunun bir örneğidir.
Sprinklr, iletişim merkezine ve CX alanına tutku getiriyor
Geçtiğimiz yıl Thomas, Sprinklr'ın yarının iletişim merkezi vizyonunu özetlemek için CX Today ile görüştü.
“Geleceğin iletişim merkezi korumasız” dedi. “Anahtar kelime bu. Bu, sorunun yalnızca temiz bir sayfa açmakla başlayan birleşik bir yaklaşımla çözülebileceği anlamına geliyor.”
Bu temiz sayfayla iletişim merkezleri gerçek çok kanallı kanala ulaşmak, yapay zekayı her yere dağıtmak ve şikayet merkezlerinden gelir oluşturuculara geçmek için kanalları birleştirebilir.
Thomas bu yaklaşımı savunarak şirketleri telefon çalmadan önce sorunları proaktif bir şekilde ele almaya ve “en iyi sağlık hizmetinin araba olmadığı” fikrini benimsemeye teşvik ediyor.
Bunu başarmak için iletişim merkezlerinin hem iç hem de dış müşteri ve çalışan geri bildirimlerinin tüm kaynaklarını birleştirmesini ve dinlemesini öneriyor. Daha sonra müşterilerin neden aradığını keşfedebilir, bozulan süreci izole etmek için geriye doğru çalışabilir ve teması tamamen önlemek için birlikte çalışabilirler.
Sprinklr, iletişim merkezlerinin bu hedeflere daha kolay ulaşmasına yardımcı olmak için CCaaS alanına girdi.
Thomas, “Günümüzün iletişim merkezi devlerine bakın,” diye devam etti. “Teknolojilerini uzun zaman önce, iletişim merkezindeki en büyük sorunun çağrıların yoğunluğu ve bu çağrıları yanıtlamak ve yönlendirmek için kullanılan telefon olduğu bir zamanda geliştirdiler. Günümüzde bu bir metadır.
Bugün mevcut olan teknolojiyle birlikte, birisinin iletişim merkezi deneyimini – tüketici ve temsilci için – yeniden düşünmesinin ve onu modernleştirmenin ve hayatımızın diğer yönlerindeki konuşmalarla daha karşılaştırılabilir hale getirmesinin zamanı geldi.
Sprinklr'ın bu yeni çağ deneyimlerini güçlendirmek için Unified-CXM platformu içinde nasıl bir CCaaS çözümü oluşturduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için makalemizi okuyun: Yarının Yapay Zeka Destekli CCaaS Platformuna Hoş Geldiniz
Bir yanıt yazın