YouTube'da izleyin.
Sprinkler İlkbahar '26 sürümü, çoğu CX liderinin iyi bildiği bir zorluk etrafında oluşturuldu: Otonom yapay zeka, yalnızca ona gerçekten güvenebileceğiniz takdirde sonuç verir.
CX Today ile yaptığımız görüşmede, Karthik Sururi, Sprinklr'ın Baş Ürün Sorumlusubu güvenin pratikte neye benzediğini tartıştık.
Kurumsal CX ekiplerini neyin temkinli tuttuğu hakkında konuşma başladı. Sururi bunu teknolojik bir sorundan ziyade bir yönetim sorunu olarak nitelendirdi.
Her müşteri etkileşimi aynı riski taşımaz ve Sprinklr'ın “yönetişim sınırı” olarak adlandırdığı otomasyonu buna göre kalibre etme yeteneği, çoğu kuruluşun hala üzerinde çalıştığı şeydir. Sık sorulan sorular ve faturalandırma soruları bir tarafta; uyumluluğa duyarlı yanıtlar diğer taraftadır. Bu dengeyi bulmak artık sonradan akla gelen bir düşünce değil, bir tasarım kararıdır.
Sonuçlar söz konusu olduğunda rakamları göz ardı etmek zordur. Sprinklr, müşteri uygulamalarında ortalama işlem süresinde yüzde 50 ila 70'lik bir azalma kaydetti; bazıları tam otomatik çözümler için yüzde 90 ila 100'e kadar ulaştı. Ancak Sururi, hızın tek başına ölçüt olmadığını açıkça belirtti.
“CX dünyasında kesin, öngörülebilir ve güvenilir olmanız gerekir.”
Sürüm, dağıtımdan önce ve sonra binlerce müşteri etkileşimini simüle eden otonom değerlendirme araçlarını, uç vakalara karşı stres testi aracılarını ve boşlukları gerçek zamanlı olarak ortaya çıkaran araçları içeriyor. AI Studio bunu merkezi bir kontrol katmanı olarak birbirine bağlar: ekiplerin aracıları yapılandırabileceği, korkulukları ayarlayabileceği ve performansı izleyebileceği tek yer.
Hala pilot modundaki kuruluşlar için Sprinklr'ın mesajı basit: ilerlemeye yönelik araçlar hazır.
Bir yanıt yazın