Sigorta sektöründe yönetim eğitimi dönüştürmek

Video ile sigorta sektöründe yönetim eğitimi devrimi

Kabul edelim – sigorta endüstrisinde yönetim eğitimi uzun zamandır var olmak için bir üne sahipti, iyi… kuru. Politika kılavuzlarının sayfaları, sonsuz uyumluluk belgeleri ve slayt ağırlaştırma modülleri tam olarak çığlık atmaz. Ama işte iyi haber: Video tabanlı öğrenme oyunu değiştiriyor! Dinamik, ilgi çekici ve – diyorum ki – özellikle keyifli. Bu makalede, video tabanlı öğrenmenin yönetici eğitimi iyilik için nasıl dönüştürdüğünü keşfedelim.

Uyum eğitimi konusunda heyecanlı bir sigorta yöneticisi almaya çalıştıysanız, bunun kolay bir başarı olmadığını biliyorsunuz. Gerçek şu ki, bu sektördeki yöneticiler sürekli olarak risk değerlendirmelerini, politika güncellemelerini ve müşteri hizmetleri zorluklarını dengeliyor. İlgili, ilgi çekici ve en önemlisi, kontrol etmek için başka bir kutu gibi hissetmiyorlar.

Video tabanlı öğrenme burada devreye giriyor. Yıllar geçtikçe, iyi hazırlanmış video eğitiminin en şüpheci öğrencileri bile nişanlanan katılımcılara dönüştürebileceğini gördüm. Yöneticilerin uyumluluk eğitimi aldığı bir sigorta şirketi ile çalıştığımı hatırlıyorum. Onlardan biri şaka yollu, “Boyayı başka bir modülden oturmaktan ziyade kuru izlemeyi tercih ederim.” Dedi. Ancak gerçek dünyadaki vaka çalışmaları ile video tabanlı öğrenmeyi tanıttığımızda, daha sonra “Tamam, bu aslında yararlı. Ve şaşırtıcı bir şekilde, biraz eğlenceli” diye itiraf etti.

Video tabanlı öğrenmenin sigorta sektöründe yönetim eğitimini nasıl yeniden şekillendirdiğini tam olarak bozalım.

1. Uyumluluk Eğitimini Senaryo Tabanlı Videolarla Esnemeden Yay'a Dönüştürmek

Hepimiz biliyoruz ki uyum eğitimi çok önemlidir – ama dürüst olalım, nadiren herkesin favori aktiviteleri listesini üstlenir. İyi haber? Senaryo tabanlı videolar, yöneticileri kararlarının gerçekte önemli olduğu gerçek yaşam durumlarına koyarak bu kuru konuları çok daha ilgi çekici hale getirebilir.

Bir zamanlar yöneticilerin bir iddia soruşturmasında kırmızı bayrakları tespit etmek zorunda kaldıkları bir sahtekarlık tespit eğitim programı üzerinde çalıştım. Bir kontrol listesini okumak yerine, şüpheli bir iddianın işlendiği etkileşimli bir videosunu izlediler. Her aşamada hangi eylemlerin yapılacağına karar vermek zorunda kaldılar. Bir yönetici bana, “Bu bir dedektif oyunu gibi geldi!” Dedi. Dürüst olmak gerekirse, eğer uyum eğitimi birisini Sherlock Holmes gibi hissettirebilirse, buna bir galibiyet derim.

Senaryo tabanlı video öğrenimini entegre etmek, daha çok bir Netflix bölümü gibi ve daha az yasal brifing gibi bir eğitim oluşturmaya. Ve gerçek olalım – eğitim daha keyifli olduğunda, insanlar aslında tamamlıyor!

2. Mikro-öğrenme: çünkü kimsenin bir saatlik yönetim eğitim oturumları için zamanı yok

Yöneticiler meşgul. Müşterileri idare etmek, ekipleri yönetmek ve politika değişikliklerine ayak uydurmak arasında, 60 dakikalık bir eğitim seansında oturmak için kahve almak için zar zor zamanları yok. Video Nuggets ile mikro öğrenmenin bir oyun değiştirici olduğu yer burasıdır.

Bana “Öğrenmeyi seviyorum, ama e -postalarımı okumak için tam bir kurs almak için neredeyse hiç zamanım yok” diyen bir üst düzey sigorta müdürü ile bir görüşmeyi hatırlıyorum. Böylece, günlük rutinine uyan mikropning-ivici boyutlu videolar tanıttık. Bir gün bana, “Kahvemin demlenmesini beklerken aslında bir eğitim videosu izledim. Sabahımın en iyi kullanımı!”

Mikro-öğrenme, yüksek etkili içerik sunan video tabanlı eğitim tasarlarken, bir yönetici gününe sorunsuz bir şekilde uyacak şekilde. Kısa, güçlü ve etkili bir eğitimin espresso çekimi olarak düşünün. Kredo gibi öğrenme platformları veya LXP'ler, mikro öğrenim modüllerinin yardımıyla kavramların sorunsuz öğrenilmesini sağlar.

3. AI ile çalışan video öğrenimi: Çünkü tek bedene uygun eğitim son on yıldır

Tüm yöneticiler aynı öğrenme ihtiyaçlarına sahip değildir. Bazıları uyum politikalarıyla mücadele ederken, diğerleri müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmelidir. Synthesia gibi AI destekli video üretim araçlarından yararlanarak, tutarlılığı ve ölçeklenebilirliği korurken belirli öğrenme boşluklarını ele alan özelleştirilmiş, ilgi çekici eğitim videoları oluşturabiliriz.

Synthesia ve benzeri araçlar, birden fazla dil ve aksanla eğitim sunabilen gerçekçi avatarlar içeren yüksek kaliteli, AI güdümlü video içeriği üretmemizi sağlar. Bu, öğrencilerin onlarla rezonansa giren ve içeriği daha erişilebilir ve ilgi çekici hale getiren bir formatta öğretim almasını sağlar. Ayrıca, bu araçlar yeniden çekime ihtiyaç duymadan, içeriği alakalı ve güncel tutmadan eğitim materyallerinde hızlı güncellemeler sağlar.

Öğrenme deneyimini geliştirmek için, testler, karar verme senaryoları ve video kontrolleri gibi etkileşimli unsurları da dahil ediyoruz. Bu etkileşimli bileşenler, pasif video öğrenimini sürükleyici bir deneyime dönüştürür, öğrencileri materyalle aktif olarak etkileşime girmeye ve bilgilerini gerçek zamanlı olarak uygulamaya teşvik eder.

Yöneticilerin müşteri çatışması çözümü ile mücadele ettikleri bir kuruluşu hatırlıyorum. Genel eğitim yerine, gerçek dünyadaki zorluklarına göre uyarlanmış video tabanlı senaryolar geliştirdik. Etkileşimli karar noktalarıyla, yöneticiler öfkeli müşterileri risksiz bir ortamda ele alabilirler. Bir yönetici bana, “Bu Netflix gibi, ama öğrenmek için – suç dramaları yerine, gergin müşteri durumlarını nasıl etkisiz hale getireceğimi öğreniyorum.”

Yapay zeka odaklı video yaratmayı etkileşim ile birleştirerek, kuruluşlar yöneticilerinin farklı ihtiyaçlarını karşılayan son derece ilgi çekici, ölçeklenebilir ve etkili bir eğitim sunabilir.

4. Video tabanlı değerlendirmeler: test kaygısı olmadan test

Gerçek olalım – hiçbir şey test yapmaktan hoşlanmıyor. Ancak video tabanlı değerlendirmeler, daha etkileşimli ve uygulama odaklı hale getirerek acıdan testten çıkarır.

Müşteri şikayetleri hakkında kuru çoktan seçmeli bir soruyu cevaplamak yerine, yöneticiler gerçek dünyadaki bir senaryoyu izliyor ve en iyi çözünürlük stratejisini seçmelidir. Bu yaklaşım sadece bilgiyi değil, aynı zamanda karar verme ve eleştirel düşünme becerilerini de test eder-gerçekte günlük çalışmalarında önemli olanlar.

Bir sigorta şirketi ile birlikte çalıştım Liderlik eğitimi için video tabanlı değerlendirmeler. Birkaç ay sonra bir yönetici bana, “İlk kez test edildiğimi hissetmedim. Aslında bir şeyler öğreniyormuşum gibi hissettim!” Dedi. Bu yaklaşımın etkisini gösteren bir tür geri bildirimdir.

Gördüğüm şey, kuruluşların statik değerlendirmelerden daha çok problem çözme gibi ve liseden bir pop sınavı gibi hisseden video tabanlı değerlendirmelere geçmesine yardımcı olmaktır. Kredo gibi öğrenme platformları, öğrencilerin kavramları daha iyi hatırlamalarını sağlayan video tabanlı değerlendirmeler oluşturmaya yardımcı olur.

5. Konferans salonlarını rezervasyon yapmayı içermeyen uygun maliyetli, ölçeklenebilir yönetim eğitimi

Birden fazla yerde eğitim yöneticileri küçük bir başarı değildir. Geleneksel sınıf eğitimi seyahat maliyetlerini, baş ağrılarını planlamayı ve lojistik kabusları içerir. Video tabanlı öğrenme, her zaman, her yerde erişilebilen ölçeklenebilir, uygun maliyetli bir çözüm sağlayarak bu zorlukları ortadan kaldırır. Kredo, L&D ve iş ekipleri kullanmak öğrencilere video tabanlı öğrenme atayabilir.

Kuruluşlar, yöneticileri yüz yüze oturumlar için sorumluluklarından uzaklaştırmak yerine, aynı bilgiyi maliyetin bir kısmında sunan yüksek kaliteli eğitim videolarını sunabilirler. Ayrıca, yöneticiler bir tazeleme gerektiğinde içeriği tekrar ziyaret edebilirler – geçen yılki eğitim oturumundan bir PowerPoint'i avlamaya gerek yok.

Bir İK lideri bir keresinde bana şöyle dedi: “Video tabanlı öğrenme bize çok fazla zaman kazandırdı ve sonunda yıllardır ittiğim L&D girişimi için onay aldım!” Bu bir başarı hikayesi değilse, ne olduğunu bilmiyorum.

Gördüğüm şey, kuruluşların L&D bütçesini patlatmadan öğrenmeyi daha erişilebilir hale getiren ölçeklenebilir video tabanlı eğitim programları tasarlamalarına yardımcı olmaktır.

Çözüm

Dürüst olalım: Sigorta endüstrisinde eğitim bir süredir bir makyaj gerekiyordu. Video tabanlı öğrenme sadece bir trend değildir; Yönetimsel gelişimin yaklaşımında temel bir değişim. Bir yöneticinin zamanına saygı duyan mikro-öğrenmeye, içeriği bireysel ihtiyaçlara uyarlayan AI odaklı kişiselleştirmeye kadar senaryo tabanlı öğrenmeden, video tabanlı eğitim burada kalır.

L&D profesyonelleri için bu, ayrılan öğrencilerle daha az mücadele ve gerçek sonuçları yönlendiren etkili eğitim yaratmak için daha fazla fırsat anlamına gelir. Ve kuruluşlar için, sigorta endüstrisinin karmaşıklıklarını güvenle ele almak için donanımlı daha iyi eğitimli yöneticiler anlamına gelir.

Bu nedenle, eğitim programlarınızı daha ilgi çekici, etkili ve (söylemeye cesaret ediyorum) keyifli hale getirmek istiyorsanız, video tabanlı öğrenmeyi benimseme zamanı.

Tesseract Learning'de öğrenme ve görsel mimarlarımız, etkili öğrenme programları tasarlama, geliştirme ve sunma yaklaşımlarını sürekli olarak yeniliyor ve yeniden keşfediyorlar. Eğitim yaşam döngüsü boyunca verimlilik yaratmak ve optimum öğrenme deneyimleri sunmak için güçlü yeni LXP/öğrenme platformumuz Kredo'dan yararlanıyoruz.

Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ve size nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin!