ServiceNow, müşteri hizmetleri için yapay zeka tedarikçisi Cuein'i satın almak için bir anlaşma yapmayı kabul etti.
Kendisini “müşteri deneyimi ekipleri için yardımcı pilot” olarak tanımlayan Cuein'in teknolojisi, destek verilerini merkezileştiriyor ve müşteri hizmetleri ekiplerinin “her soruyu” yanıtlayabilmesi için üretken yapay zeka (GenAI) kullanıyor.
Satın alma işleminin 2025'in ilk çeyreğinde tamamlanması beklenen ServiceNow, Cuein'in yeteneklerinin şirketin ajansal yapay zeka teklifini güçlendirmesine olanak sağlayacağına inanıyor.
Nasıl? aracılığıyla Müşterileri, farklı kanallardan izole edilmiş müşteri etkileşimi verilerini analiz etmek ve dönüştürmek için daha fazla araçla donatın. ServiceNow'un aracı yapay zekası daha sonra bu öngörüleri eylemlere dönüştürebilir.
ServiceNow'a göre bu satın alma, iş dönüşümünde lider yapay zeka platformu olma konumunu güçlendiriyor.
Bu husus şu şekilde tekrarlanmıştır: Dorit Zilbershot, ServiceNow'da Yapay Zeka Deneyimleri ve İnovasyondan Sorumlu Grup Başkan Yardımcısıkim dedi:
ServiceNow, kurum çapında insan merkezli yapay zekanın neler başarabileceğini yeniden tanımlayarak, aracılı yapay zeka devriminin ön saflarında yer alıyor. Cuein'in satın alınması, yapay zeka aracılarını, verileri ve iş akışlarını birbirine bağlayan daha entegre, akıllı sistemler yaratma vizyonumuz açısından hayati önem taşıyor.
Neden Cuein mi?
Anlaşmanın anahtarı, Cuein'in yapılandırılmış ve yapılandırılmamış verileri işleme yeteneğidir.
Şirketin yapay zeka destekli konuşma zekası motoru, tüm girdi kaynaklarındaki müşteri etkileşimlerini analiz ediyor ve bunları eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürüyor.
Bu yetenekler, kuruluşların “olağanüstü, ölçeklenebilir” hizmetler sunmasını ve daha hızlı iş sonuçları elde etmesini sağlamak için ServiceNow'un İş Akışı Veri Dokusu aracılığıyla entegre veri yaklaşımıyla birleştirilecek.
“Yapay zeka temsilcilerinin gerçekten etkili olabilmesi için doğru, gerçek zamanlı içgörülere erişmeleri gerekiyor.” Zilbershot açıkladı.
Cuein'in verileri hızlı bir şekilde işleme ve eyleme dönüştürülebilir zekaya dönüştürme yeteneği, müşterilerin ajansal yapay zekanın tüm potansiyelini ortaya çıkarmasına, operasyonları kolaylaştırmasına ve daha akıllı karar almayı hızlandırmasına olanak tanıyacak.
Cuein ayrıca Zilbershot'ın atıfta bulunduğu insan ve yapay zeka etkileşimlerinin gerçek zamanlı analizini sunarak kullanıcıların anında geri bildirim için türetilmiş müşteri memnuniyeti puanları (CSAT) almasına olanak tanıyor.
Bu sürekli geri bildirim döngüsü, kuruluşların müşteri memnuniyetsizliğini proaktif bir şekilde ele almasına ve deneyimleri geniş ölçekte iyileştirmesine yardımcı olur.
ServiceNow AI Temsilcileri, bu içgörülerden yararlanarak karmaşık verileri ve görevleri daha verimli bir şekilde yönetebilir ve değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamak için aracılar arasında öğrendiklerini paylaşabilir.
Haberi tartışırken, Mayukh Bhaowal, Cuein'in kurucu ortağı ve CEO'suServiceNow mülkiyetindeki şirketin geleceği konusunda heyecanlıydı ve şunları kaydetti:
“Cuein olarak misyonumuz, iş süreçlerine ilişkin daha derin içgörüler keşfetmek için çağrı verilerini analiz ederek şirketlerin hizmet deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olmaktır.
ServiceNow'un yenilikçi yapay zeka ve iş akışı yetenekleriyle, bu temelin üzerine koyarak yapay zeka temsilcilerinin müşteriler için anlamlı başarı ve üretkenlik kazanımları sağlamak üzere doğru zamanda doğru bilgilere özerk bir şekilde erişmesini ve bu bilgilere göre hareket etmesini sağlayabiliriz.
ServiceNow'dan daha fazla Ajansal Yapay Zeka haberi
Geçtiğimiz yılın Kasım ayında ServiceNow, tüm sektörlerde gelişmiş yapay zeka yetenekleri, ortaklıklar ve çözümlerle iş verimliliğini artırmak için tasarlanan Now Platformu Xanadu'yu başlattı.
Ayrıca müşteri hizmetlerini, BT'yi, İK'yı, satın alma ve yazılım geliştirmeyi iyileştirmek için Agentic AI'yi platforma entegre etme planlarını da ortaya çıkardı.
Başka yerde, ServiceNow CEO'su Bill McDermott yakın zamanda şirketin iş dünyasında lider yapay zeka platformu konumunu güçlendirmek için 3.000'e kadar çalışanı işe almayı planladığını duyurdu.
2024 yılında 1,5 milyon başvuru ServiceNow'da iş aradı ve şirket artık bu büyüyen yetenek havuzundan yararlanmaya hazır.
Agentic AI, ServiceNow için önemli bir büyüme faktörüdür çünkü şirket yıllık 30 milyar dolar sürekli gelir (ARR) elde etmeyi hedeflemektedir.
Bir yanıt yazın