Savunmasız insanlara yönelik yardım kuruluşu VoiceAbility, iletişimi, verimliliği ve müşteri deneyimlerini (CX) geliştirmek için Sabio Grubu ile birlikte çalışıyor.
Kendisini dijital bir CX dönüşüm şirketi olarak tanımlayan Sabio Group, Amazon Connect'i Salesforce Hizmet Bulutu Ses ve Deneyim Bulutu platformlarıyla entegre etti.
Yardım kuruluşunun artık kullanabileceği yeni yetenekler arasında akıllı sesli posta yönlendirme, geri arama kuyruğu teknolojisi, ses otomasyon akışları, duyarlılık analizi, özel arayan kimliği haritalaması, gelişmiş felaket kurtarma protokolleri ve veriye dayalı kararlar için bulut tabanlı raporlama yer alıyor.
Paul Harding, Sabio'nun Salesforce uygulamasının ticari direktörü, şunları söyledi: “VoiceAbility, günlük olarak inanılmaz derecede hassas konularla ilgileniyor. Önceki telefon sistemlerinin artık amaca uygun olmadığı düşünülüyordu ve bu nedenle, kendi ilkelerini anlayan güvenilir bir ortaktan en ileri çözümleri uygulamak istiyorlardı; Sabio bu kutuları işaretledi.
Entegre ses, sohbet ve sesli posta işlevleri, tek oturum açma güvenliği ve yapay zeka destekli analizlerle VoiceAbility artık arayanların düşüncelerini algılayabiliyor, eğilimleri tespit edebiliyor ve daha anlamlı destek sağlamak için daha hızlı yanıt verebiliyor.”
Mücadeleler
Sabio yakın zamanda VoiceAbility ile olan işbirliği çabalarına ilişkin bir vaka çalışması olarak bir rapor yayınladı.
Sabio, yardım kuruluşunun karşılaştığı zorlukları, yani mevcut bulut telefon sistemi tedarikçisinden aldıkları ayrıntı ve esneklik eksikliğini özetledi.
Müşteri tabanından gelen talep arttıkça ve teknoloji ortamı geliştikçe VoiceAbililty bir yükseltmenin gerekli olduğunu fark etti.
Sabio, hayır kurumunun ayrıca otomasyon yetenekleri, gelişmiş güvenlik, Salesforce ile entegrasyon ve yüksek kullanılabilirlik eklemek istediğini bildirdi.
Çözüm
Sabio'nun önerdiği çözüm, VoiceAbility'nin iletişim sistemlerini güçlendirecek 13 haftalık, dönüştürücü bir süreçti.
Amazon Connect ve Service Cloud Voice'un kullanımı, VoiceAbility'nin her etkileşimi yakalamasına, kaydetmesine ve erişmesine olanak tanıyan bu iki çözümün yarattığı kusursuz entegrasyon ve birleşik platformdan yararlanmak için özel olarak seçildi.
Amazon Connect ve Service Cloud Voice ayrıca yapay zeka öngörüleri, gerçek zamanlı çağrı transkripsiyonu, duygu analizi ve hassas konuşmaların otomatik olarak işaretlenmesi yoluyla operasyonel verimlilik sağlar.
Bu kombinasyon aynı zamanda personel için müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü, kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerin kaldırılmasıyla kurumsal düzeyde güvenlik protokollerini ve ayrıca VoiceAbility'nin aradığı ölçeklenebilirlik ve esnekliği mümkün kılıyor.
Sonuçlar
Bu entegrasyon çabalarının etkinliğini gösteren veriler zaten mevcut.
VoiceAbility, hizmet seviyesi performansında yüzde beşlik bir artış, 20 saniye daha az çağrı işleme süresi ve gerçek zamanlı operasyonel değişiklikler için daha hızlı raporlama sağladı.
Yardım kuruluşu aynı zamanda sistemlerin basitleştirilmesi, personele yönelik işe alım ve eğitim seçeneklerinin iyileştirilmesi ve uygulamayı takip eden altı ay boyunca kesinti veya kesinti yaşanmaması nedeniyle personel değişiminde yüzde 50'lik bir azalmaya da tanık oldu.
Danny Seaborne, Sabio Grubu Birleşik Krallık ve Güney Afrika Genel Müdürüşunları ekledi: “VoiceAbility gibi ileri görüşlü ortaklarla çalışmaktan heyecan duyuyoruz.
“Müşteri etkileşim teknolojilerindeki niş uzmanlığımızla, hassas iletişimleri yöneten kar amacı gütmeyen kuruluşların benzersiz gereksinimlerini anlıyoruz.
Bu uygulama, insan odaklı dijital dönüşümün anlamlı ilerleme sağlama konusundaki muazzam potansiyelini gösteriyor.”
Artık Sabio, VoiceAbility'nin, daha fazla operasyonel verimliliğe ve daha derin insan bağlantılarına yol açacak ve yardım etmeye çalıştıkları kişilerin yaşamlarını iyileştirecek bir iletişim sistemiyle toplumu daha kapsayıcı hale getirmek için çalışmalarına devam edebileceğine inanıyor.
Bir yanıt yazın