ROMA – Quintegia'nın Otomotiv Müşteri Araştırması 2026, satış noktasından güven ve yönlendirme yerine dönüşen bayiliğin rolünü yeniden tanımlıyor. Bayi ile bağ çok güçlü: Alıcıların %74'ü, markanın müşterisi olmadan önce showroom'un müşterisi olduklarını düşünüyor. Ayrıca tüketicilerin %30'u herhangi bir model veya marka seçmeden bayiliğe giriyor; bu oran gelişmekte olan markalarda %64'e çıkıyor. Müşterilerin %47'si için (yeni markalar için %57) marka imajını iyileştiren, konumlandırma için fiziksel etkileşimin belirleyici olduğu doğrulandı.
Özellikle ilk kez piyasaya çıkan markalar için, yerel ağın sağlamlığı güvensizlik bariyerinin aşılmasında temel unsurdur (görüşme yapılanların %59'u bunu bir engel olarak belirtmiştir), öyle ki %85'i bölgede güvenilir ve tanınmış bayiler talep etmektedir. Sosyal sorumluluk önemli bir ağırlığa sahip; alıcıların %67'si ESG kriterlerinden etkileniyor, %82'si ise bayinin yerel toplum üzerindeki olumlu etkisinin temel olduğunu düşünüyor.
Dijital satın almaya olan ilgi artıyor olsa da (müşterilerin %34'ü ve Z kuşağının %43'ü), showroom, web için 5,71'e kıyasla 10 üzerinden 7,61'lik bir güven puanıyla bilgi güvenilirliğinin önceliğini koruyor. Satış sonrası destek (%46) ve daha fazla şeffaflık, tüketici öncelikleri arasında öne çıkıyor. İkinci el pazarında, uzatılmış garantiler ve sertifikalı araç geçmişine yönelik güçlü taleple birlikte kolaylık ve anında temin gibi rasyonel mantıklar hakimdir.
Son olarak elektrikli otomobillere olan ilgi %22 seviyesinde sabit kalıyor. BEV sahibi olanlar kendilerini oldukça memnun olarak ifade ediyor ancak mevcut BEV sürücülerinin %56'sına kıyasla, sahibi olmayanların yalnızca %18'i tarafından yeterli görülen şarj altyapısı algısında güçlü bir boşluk var. Ticari alanda elektrikli araçlarda hala bir fren olduğunu belirtmekte fayda var: Kullanıcıların yalnızca %28'i ziyaretleri sırasında BEV modeli için teklif alıyor. (Maurilio Rigo)
Bir yanıt yazın