International Data Corporation'ın (IDC) yakın tarihli bir araştırmasına göre Salesforce, dünyanın en büyük CRM sağlayıcısıdır.
Üst üste on birinci yılını listelerin zirvesinde kutlayan Salesforce, Ed Sheeran'ı gururlandıracak bir rekora sahip.
Rapor, Salesforce'un 2023 yılı için %21,7'lik bir pazar payına sahip olduğunu ortaya çıkardı; bu, ikinci sıradaki Microsoft'un (%5,9) üç katından fazla ve en yakın dört rakibinin toplamından daha fazla.
Oracle (%4,4), SAP (%3,5) ve Adobe (%3,4) yüzde beş sınırını aşmayı başaramadı; aşağıdaki grafik Salesforce'un sektördeki hakimiyetini vurguluyor:
Şirketi için başka bir başarılı gösteriyi tartışırken, David Schmaier – Salesforce Başkanı ve Baş Ürün Sorumlusu – algılanan:
Dünya çapında 1 numaraya ulaşmak, müşterilerimizin müşterileriyle tamamen yeni bir şekilde bağlantı kurmasına yardımcı olma konusundaki kararlılığımızın bir kez daha altını çiziyor.
“Einstein 1 Platformunda CRM, yapay zeka, veriler ve güven ile mümkün olanın sınırlarını zorlarken, Salesforce bu yapay zeka inovasyon döngüsü aracılığıyla sektöre liderlik etmek için iyi bir konuma sahip; çok daha fazla üretkenlik, müşterilerle daha güçlü ilişkiler ve optimize edilmiş günlük iş akışları sunuyor. ve dünya çapındaki şirketler için süreçler.
Sonuçlar, 52 bölge ve 79 farklı yazılım pazarı segmentindeki yazılım şirketlerinin gelişimini öngören IDC'nin Dünya Çapında Altı Aylık Yazılım Takipçisinin bir parçasıdır.
Salesforce, küresel CRM sağlayıcı kategorisinde en üst sırada yer almasının yanı sıra Kuzey Amerika, Latin Amerika, Batı Avrupa ve Asya Pasifik'te (Japonya dahil) pazar payı lideri seçildi.
Diğer önemli kazanımlar arasında şu alanlarda birincilik yer aldı: 12. yılda satış, 11. yılda müşteri hizmetleri ve beşinci yılda pazarlama.
Salesforce'un başarısının sırrı tam olarak nedir? Peki ilk beşte şaşırtıcı eksikler var mıydı?
Kraldan dersler
Schmaier'in yukarıdaki yorumlarında da belirtildiği gibi, Salesforce'un Einstein 1 platformu şirketin son zamanlardaki başarısında önemli bir faktör olmuştur.
Orijinal Salesforce Platformu Einstein 1'in yeniden lansmanı geçen yıl Eylül ayında 'Müşteri Şirketleri için Güvenilir Bir Yapay Zeka Platformu' sloganı altında duyuruldu.
Çözüm, satıcının tüm CRM ve Einstein uygulamalarını, Data Cloud'u ve daha fazlasını birleştiriyor.
Ayrıca düşük kodlu olmasına rağmen çeşitli verileri, LLM'yi ve bağımsız yazılım satıcılarını destekleyen açık bir platformdur.
Bu girişim, Salesforce'un müşterilerin verilerini sorunsuz bir şekilde entegre edebilmeleri için birleşik bir platform sağlama hedefine ulaşmasına yardımcı olmayı amaçlıyor.
Bu tür projeler genellikle birden fazla uygulamayı, veri göllerinin oluşturulmasını ve farklı satıcılardan farklı API'lerin birbirine bağlanmasını içerir ve bu da genellikle dönüşüm çabalarını engeller.
Ancak Salesforce, Einstein 1'in açık bir platform olmasıyla bu engellerin üstesinden gelmek istiyor.
Yokluğuyla dikkat çekiyor
Bu yılın IDC raporunun sonuçları büyük bir sürpriz içermese de (ilk beş pazar liderinin aynı pozisyonlarda kalması ve bir yıl öncesine göre çok az dalgalanma göstermesi) müşteri hizmetlerindeki pek çok kişi HubSpot'un ortaya çıkmasını beklemiş olabilir.
HubSpot, 15 yaşından küçük olmasına rağmen bu yılın başlarında iki önemli kilometre taşına ulaştı: 100.000 ödeme yapan müşteriyi aşmak ve yıllık tekrar eden gelirde 1 milyar dolara ulaşmak.
HubSpot'un başarısının temel faktörlerinden biri, şirketin pazar ve müşteri taleplerine uyum sağlayabilme esnekliğidir.
Başlangıçta gelen metodolojiye ve bir pazarlama otomasyon uygulamasına odaklanan bu platform, 600'den fazla entegrasyon ve kapsamlı eğitim araçlarıyla kapsamlı bir CRM platformuna dönüştü.
Ek olarak, işletmelerin ölçeklendirilmesine yönelik ikram hizmetlerine yönelik önemli bir hamle, HubSpot'un CRM alanındaki yükselişini hızlandırdı.
Bu performanslar halihazırda yıldan yıla hisse fiyatlarında %41'lik bir artışa yol açmış olsa da, HubSpot'un bu yükseliş eğilimini sürdürüp sürdüremeyeceği ve beş büyük CRM sağlayıcısının tekelini tehdit edip edemeyeceğini görmek ilginç olacak.
Salesforce dünyasında başka neler yeni?
Şüphesiz, Einstein 1 Platformunun sunumunu daha da geliştirmeyi ümit eden Salesforce, CRM için konuşabilen yapay zeka asistanı Einstein Copilot'un genel kullanıma sunulduğunu duyurdu.
Üretken Yapay Zeka (GenAI) tarafından desteklenen Einstein Copilot, tüm Salesforce uygulamalarına sorunsuz bir şekilde entegre edilerek çalışanların çeşitli görevleri gerçekleştirmek ve doğal dilde sorular sormak için onunla etkileşime girmesine olanak tanır.
Salesforce ayrıca birleşik yetenekler sunarak çözümünü diğer yapay zeka asistanlarından ve sohbet araçlarından farklılaştırıyor.
Ayrıca Copilot, Salesforce'un Veri Bulutu'ndaki verilere erişebilir ve Salesforce meta verileriyle uyumludur. Bu, Copilot'un diğer Salesforce çözümlerinden gelen verileri tek bir CRM sistemi içinde kullanmasına olanak tanıyarak uygulamalar arasındaki iş akışlarını kolaylaştırır.
Bir yanıt yazın