Salesforce, Service Cloud platformu için Bahar 2025 sürümlerini özetledi.
Şirketin CRM'si olarak, Service Cloud CRM teknolojisi AI, iş akışı otomasyonu ve telefonla bütünleşir.
Yıllar boyunca, platform sürekli olarak müşteri hizmetini ve deneyim alanını etkileyen en son teknik ilerlemeyi emmek ve uygulamak için gelişti – EN 2025 farklı görünmüyor.
Önümüzdeki aylarda piyasaya sürülecek en son işlevler arasında CRM devine göre üretkenliği teşvik etmeye ve müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olacak gelişmiş otomasyon ve AI güdümlü araçlar yer alıyor.
Yani, daha fazla gecikme olmadan, 2025'in geri kalanına göz kulak olmak için en önemli sürümlerden bazılarının bir dökümü:
1 .. Ajan -Entegrasyon
Bahar 2025'in birçoğunun Salesforce: AgentForce'daki en yeni ve en sıcak platformla ilgili olması şaşırtıcı değildir.
Ajan AI platformu, şirketlerin mevcut Salesforce çalışma akışlarını iyileştiren AI ajanlarını hızlı bir şekilde kullanmalarını sağlar.
Araç ile şirketler ayrıca belirli görevleri yerine getirmek ve işlevleri Salesforce ekosistemine entegre etmek için uyarlanmış AI ajanları da yapabilir.
Gelecekte, Ajan Force kullanıcıları artık ekstra faydaya sahip olacaklar. Gerçek zamanlı AI etkileşim izleme.
Bu pozisyonla, amirler AI-ajan etkileşimlerini OMNI Süpervizörü aracılığıyla gerçek zamanlı olarak denetleyebilir ve bu da AI-cümlesi konuşmalarının daha verimli bir şekilde izlenmesine yol açabilir.
İnovasyon, AI ajanlarının insan müdahalesi gerektiğinde sinyal vermesini sağlayan bir “Flag” işlevi içerir, böylece insan ajanlarına sorunsuz geçişler müşteri deneyimini bozmadan sağlar.
Dahası, platform artık Bağlam -Buluşlu Konuşmalar.
Adından da anlaşılacağı gibi, bu işlev AI temsilcileri, bir müşterinin web sitesi ile etkileşimi hakkında gerçek zamanlı bağlam alabilir.
Yapay zeka bu bilgileri müşterinin geçmişini ve mevcut ihtiyaçlarını anlamak ve daha hızlı, daha doğru cevaplar sunmak için bilgi tabanından çıkarmak için kullanabilir.
2. AgentForce Hizmet Planlayıcısı
AgentForce ile devam eden Bahar 2025 sürümü, hizmet planlayıcısı için yeni bir AIDS içeriyor.
Yapay zeka asistanı vaka kayıt sayfasına, vaka yönetimini basitleştirmek ve hızlandırmak için tasarlanmış bir Lightning -Web bileşeni olarak entegre eder.
En önemli işlevler şunları içerir:
Davanın özeti
Çözüm, hizmet temsilcilerinin uzun açıklamalardan veya vaka geçmişlerinden geçmeden sorunu hızlı bir şekilde anlayabilmeleri için önemli detayların vurgulandığı özlü bir durum sağlar.
Bunu yaparak, Salesforce'un sorun çözümünü hızlandırmaya yardımcı olacağına inandığı bilgi toplamak için harcanan zamanı kısaltır.
Çözünürlük için adımlar önermek
Şirket politikasına, prosedürlerine ve bir davanın özel ayrıntılarına dayanarak, hizmet planlayıcısı, karar için özel olarak adım adım adımlar önermektedir.
Bu, ajanların politika, tarihsel vaka verileri veya vakalarla başa çıkmada verimliliği ve tutarlılığı artıran bilgi makalelerini aramak için harcadıkları süreyi azaltır.
3. Hizmet bilgileri
İyileştirmeler AgentForce'dan uzaktır ve yöneticilerin hizmet operasyonlarını optimize etmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizi analiz aracı içerir.
Bu analizler, darboğazların belirlenmesine, müşteri hizmetleri girişimlerinin etkinliğini ölçmeye ve faaliyetleri optimize etmek için karar vermeyi denetlemeye yardımcı olur.
Kapsamlı gösterge tabloları
Kullanıcılar, hizmet eğilimleri, acente performansı ve müşteri memnuniyeti metrelerine ilişkin yararlı bilgiler sunan ayrıntılı gösterge tablolarına erişebilir. Bu şunları içerir:
- Gösterişli panolar: Hizmet ekibinin vaka yükü ve performans istatistiklerine kapsamlı bir genel bakış sunarak, yöneticilerin ajanın ve davanın verimliliğini bir bakışta takip etmelerini sağlar.
- CSAT Gösterge Tabloları: Müşteri memnuniyeti puanları hakkında daha derin bilgiler sunmak ve ekiplerin müşteri deneyimini geliştirmek için iyileştirmelerin nerede gerekli olduğunu anlamalarına yardımcı olmak.
4. Mesajlar için Einstein makalesinin önerileri
Şu anda, pilottaki pozisyon, gerçek zamanlı mesajlaşma etkileşimleri sırasında hizmet kaynaklarının verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır.
Bunu başarmak için Salesforce, gerçek zamanlı makale önerileri getirdi.
Müşterilerle canlı mesaj oturumları sırasında, Einstein destekli sistem, hizmet temsilcisinin paylaşabileceği ilgili bilgi makalelerini önerir.
Bu, acentelerin doğru bilgilere hızlı bir şekilde erişmesine ve sunmalarına, yanıt sürelerini azaltmasına ve genel müşteri memnuniyetini iyileştirmelerine yardımcı olur.
5. Veri bulutu ile birleşik bilgi entegrasyonu
Servis bulutunun bilgi yönetimi seçeneklerini geliştirmek amacıyla, tedarikçi konsolide bir bilgi tabanı başlattı.
Pozisyon ile kullanıcılar, üçüncü tarafların hem dahili kaynakların hem de kaynaklarının bilgi makalelerini veri çalışmasına entegre edebilir.
Bu tek tip bilgi tabanı, bilgi makaleleri, tarihsel vaka verileri ve en iyi uygulamalar dahil olmak üzere tüm ilgili hizmet bilgileri için kapsamlı ve merkezi bir yer sunmaktadır.
Dahası, bu merkezi bilgi AI güdümlü araçlara entegre edilebilir, bu da ajanların müşterilerden gelen sorulara daha hızlı ve daha doğru cevaplar alabileceği anlamına gelir.
Yapay zeka, gerçek zamanlarda doğru bilgi oluşturmak ve sunmak için bu kapsamlı bilgi tabanına erişebilir ve bu da vaka çözünürlük sürelerini daha da geliştirir.
6. Hızlı oluşturucuda e -mail için takviye hizmeti
Einstein hizmeti e-posta işlevi için cevapların yardımıyla, ajanlar düşük kodlu istemi şablonu kullanarak e-postalar için ayarlanmış cevaplar oluşturabilir.
E -Mail, bilgi makaleleri de dahil olmak üzere ilgili vaka ayrıntılarını otomatik olarak getirecektir, böylece cevaplar kişiselleştirilmiş ve tutarlıdır, iletişimi daha verimli ve bağlamsal hale getirir.
Bir yanıt yazın