Salesforce, Agentforce platformunun resmi lansmanıyla bu hafta haberlere damgasını vurdu.
Diğer yerlerde Microsoft için daha fazla CCaaS zaferi, HubSpot'un satın alınması ve Pega'dan bir GenAI sürümü elde edildi.
İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Salesforce, Agentforce platformunun artık genel kullanıma sunulduğunu duyurdu.
Platform, şirketlerin mevcut Salesforce iş akışlarını genişleten anahtar teslimi otonom yapay zeka aracılarını tedarik etmesine, test etmesine ve dağıtmasına olanak tanıyor.
Ek olarak, yerleşik bir Agent Builder ile markalar, Salesforce ekosistemindeki benzersiz görevleri gerçekleştirmek ve özellikleri birbirine bağlamak için çok az kod içeren/hiç kod içermeyen özel AI aracıları oluşturabilir.
CRM lideri bu sürecin basit görünmesini sağlıyor. Bir lansman videosunda şöyle yazıyor: “Görevi tanımlayabilirseniz, Agentforce bunun için aracıyı oluşturabilir.”
Agentforce bunu, doğal dildeki bir görev tanımını alarak, şirketin Müşteri 360 ortamındaki ilgili kaynakları izole ederek ve bu iş öngörüsüyle bir AI Agent prototipi geliştirerek yapar.
Yapay Zeka Aracısı daha sonra otomatik olarak daha etkili performans göstermesine yardımcı olacak bilgileri, eylemleri ve korkulukları önererek CX ekibinin performansını optimize etmesine olanak tanır (Daha fazlasını okuyun…).
Microsoft, Dynamics 365 Contact Center ile küresel markalar arasında çok sayıda galibiyet elde etti.
Temmuz ayında başlatılan, yardımcı pilot ilk CCaaS platformu, herhangi bir CRM aracılığıyla ses, birleşik yönlendirme ve iş gücü katılım yönetimini (WEM) birleştiriyor.
Temsilcilere Üretken Yapay Zeka (GenAI) sağlamak için dijital kanallarda önceden entegre edilmiş yardımcı pilotlar da dahil olmak üzere bir dizi başka dikkate değer özelliğe de sahiptir.
İçin Satya Nadella, Microsoft'un CEO'subu çok önemli. Halihazırda 1-800-Flowers, Mediterranean Shipping ve Synoptek'i içeren müşteri tabanına eklenen yeni CCaaS kazanımlarının örneklerini paylaşarak şunları söyledi:
Dynamics 365 iletişim merkezimiz, her müşteri etkileşim kanalına üretken yapay zeka getirdiği için Currys, Le Creuset ve RXO gibi müşterileri de kazanıyor.
Ancak bu sadece bir GenAI hikayesi değil. Microsoft'un birleşik bir müşteri hizmetleri ortamı yaratmak için CCaaS, CRM ve GenAI'yi bir araya getirme vizyonu belki de en çarpıcı olanıdır.
Bu ortam, beşikten mezara yardımcı pilot hedeflerini destekleyerek, canlı temsilcilerin temas sonrası süreçleri otomatikleştirmek için çağrı öncesi bilgiler toplamasına yardımcı olur (Devamını oku…).
HubSpot, abonelik faturalandırma yönetimi ve yapılandırma, fiyat, fiyat teklifi (CPQ) başlangıcı Cacheflow'u satın almayı tamamladı.
Bu ayın başlarında bir anlaşmanın yakın olduğunu bildirdikten sonra, Cacheflow'un tamamı HubSpot'a ait bir yan kuruluş olduğu resmi olarak doğrulandı.
Başlangıç, HubSpot'un Ticaret Merkezi'ne bir teklif olarak entegre edilecek ve ikincisine “faturalandırma ve CPQ alanında alan uzmanlığı” sağlanacak.
Bu yeni yetenekler ve teknik bilgi, tedarikçinin karşılaştığı sorunlarla başa çıkmasını sağlar. Yamini Rangan, HubSpot'un CEO'suŞu anda bir şirketin satın alma deneyimini etkileyen en büyük iki zorluk olarak özetleniyor: fiyat teklifi-nakit süreçlerinin basitleştirilmesi ve gelir tahsilatının hızlandırılması.
Cacheflow'u satın alarak abonelik faturalandırma yönetimi ve güçlü yapılandırma, fiyatlandırma ve fiyat teklifi (CPQ) araçlarını doğrudan HubSpot'ta sunma teklifimizi iki katına çıkarıyoruz.
2021'in başlarında kurulan Cacheflow, aynı yılın sonlarında gizlilikten ayrıldı ve 6 milyon dolarlık bir başlangıç turu duyurdu, bunu 2022'de GV liderliğindeki 10 milyon dolarlık bir tur izledi (Devamını oku…).
Pegasystems bir dizi üretken yapay zeka (GenAI) çözümü ve geliştirmesini piyasaya sürdü.
Yeni yetenekler şirketin Pega Infinity 24.2 sürümünün bir parçası ve Pega Platformu, Pega Müşteri Karar Merkezi, Pega Müşteri Hizmetleri ve Pega Satış Otomasyonunu içeriyor.
Şirket, GenAI destekli bu iyileştirmelerin şirketlerin çalışan verimliliğini artırmasına, iş akışlarını kolaylaştırmasına ve müşteri deneyimlerini optimize etmesine nasıl olanak sağlayabileceğini açıklıyor.
Şirketin son sürümünü tartışırken: Kerim Akgönül, Pega'nın Baş Ürün Sorumlusukaydetti:
Pega Infinity'nin en son geliştirmeleri, geliştirici ve çalışan verimliliğini hızlandıran ve aynı zamanda farklı sektörlerde olağanüstü müşteri deneyimleri sunan daha derin üretken yapay zeka yetenekleriyle kurumsal verimliliği ve yenilikçiliği artırıyor.
Bu iyileştirmeler aynı zamanda tedarikçinin daha geniş “özerk girişimcilik” vizyonunun bir parçası da olabilir (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın