Salesforce, Agentforce platformunun artık genel kullanıma sunulduğunu duyurdu.
Platform, şirketlerin mevcut Salesforce iş akışlarını genişleten anahtar teslimi otonom yapay zeka aracılarını tedarik etmesine, test etmesine ve dağıtmasına olanak tanıyor.
Ek olarak, yerleşik bir Agent Builder ile markalar, Salesforce ekosistemindeki benzersiz görevleri gerçekleştirmek ve özellikleri birbirine bağlamak için çok az kod içeren/hiç kod içermeyen özel AI aracıları oluşturabilir.
CRM lideri bu sürecin basit görünmesini sağlıyor. Bir lansman videosunda şöyle yazıyor: “Görevi tanımlayabilirseniz, Agentforce bunun için aracıyı oluşturabilir.”
Agentforce bunu, doğal dildeki bir görev tanımını alarak, şirketin Müşteri 360 ortamındaki ilgili kaynakları izole ederek ve bu iş öngörüsüyle bir AI Agent prototipi geliştirerek yapar.
AI Agent daha sonra otomatik olarak daha etkili performans göstermesine olanak tanıyan bilgileri, eylemleri ve korkulukları önererek CX ekibinin performansını optimize etmesine olanak tanır.
Eylül ayındaki Dreamforce 2024 etkinliğinde Salesforce müşterileri, çeşitli sektörlere ve kullanım senaryolarına hizmet veren 10.685 yapay zeka aracısı oluşturdu.
CRM lideri, platformu onların ellerine vererek, yapay zeka gelişmelerinin heyecanı ile bu araçların pratik, risk bilincine sahip uygulaması arasındaki boşluğu doldurdu.
Dahası, nesil tabanlı yapay zekadan eylem tabanlı yapay zekaya doğru önemli bir değişimi gösterebilir.
Buna göre Salesforce'un CEO'su Marc BenioffÜretken ajanların önceki versiyonlarının yararlı olduğu kanıtlanmış olsa da, işe yarayanlar dönüştürücü niteliktedir.
“Agentforce, her çalışanı güçlendiren, daha derin müşteri ilişkileri kuran ve benzeri görülmemiş bir büyüme ve karlılık sağlayan yeni bir yapay zeka bolluğu ve sınırsız iş gücü çağını başlatarak iş dünyasında ve ötesinde neyin mümkün olduğunu yeniden tanımlıyor” dedi.
İş verilerinin, meta verilerin, yapay zeka modellerinin, iş akışlarının, güvenliğin ve uygulamaların kusursuz entegrasyonuyla Salesforce'un güvenilir, tamamen özelleştirilebilir platformu üzerine inşa edilen Agentforce, yapay zekanın olması gereken şeydir.
Agentforce piyasaya sürüldüğünde, sektöre özel 100'den fazla örnek de dahil olmak üzere pek çok fırına hazır AI aracısına sahiptir.
Ancak en yaygın kullanılan sistemler muhtemelen sektörden bağımsızdır ve servis ve satış ekiplerine yöneliktir.
Örneğin, AI Hizmet Aracısı muhtemelen popüler olacaktır. Bu, sezgisel ve konuşarak yanıt vererek gelen destek isteklerini çözer.
Bu arada AI Satış Geliştirme Temsilcisi dikkat çekiyor. Potansiyel müşterilerle proaktif bir şekilde etkileşime girer, sorularını yanıtlar ve toplantılar planlar.
Son örnek olarak AI Satış Koçu Temsilcisini ele alabiliriz. Şirket içi en iyi uygulamalar konusunda eğitim almış olan bu kişiler, yeni satış görevlileriyle görüşmelere katılabilir, gerçek zamanlı ipuçları verebilir ve itirazlarla ilgilenebilirler.
Bu kullanım örnekleri bireysel CRM uygulamalarına değer katabilirken, geniş Salesforce Platformunu kullanan şirketler Agentforce'tan en fazla yararlanıyor.
Gerçekten de Salesforce'un platformunun tamamı, yapay zeka temsilcilerinin güçlendirilmesine yardımcı olan Veri Bulutu'nu içeriyor. Ayrıca Salesforce uygulamalarını birbirine bağlayarak AI temsilcilerinin işlevler arasında işbirliği yapmasına olanak tanır.
CX Today'in Büyük Haber Güncellemesinin yakın tarihli bir bölümünde bu noktaya değinmek: Zeus Kerravala, ZK Research'ün baş analistişunları söyledi: “Salesforce bir süredir yapay zeka yetenekleri sunuyor ve Einstein aracılığıyla değişen derecelerde başarı elde ediyor ancak bu, tutarlı bir stratejiden çok bireysel yapay zeka araçlarını bir araya getirmeye benziyordu. Artık Agentforce ile daha kapsamlı, anahtar teslim bir yaklaşım benimsediler.
Platform, rol tanımından veri entegrasyonuna, eylemlere, korkuluklara ve kanallara kadar her şeyi, yani etkili yapay zeka uygulaması için gereken tüm bileşenleri içerir. Bu, sektörün olgunluğunu yansıtıyor ve harika bir hamle gibi geliyor.
İlginçtir ki Salesforce, platformdaki tüm Müşteri 360 uygulamalarını tek bir temel üzerine inşa edilecek şekilde yeniden yazdı.
Bu birleşik temel, Agentforce'un kapsamlı tavsiyelere veya özel çözümlere ihtiyaç duymadan tüm CX ekosisteminde sorunsuz bir şekilde çalışabilmesini sağlar.
Ancak Agentforce'tan tam anlamıyla yararlanmak için markaların büyük olasılıkla çeşitli veri kaynaklarını Veri Bulutu'na yönlendirerek birçok entegrasyon çalışmasını tamamlaması gerekecek.
Bunu zaten başarmış olanlar (Adecco Group, BACA Systems, OpenTable, Saks ve Wiley gibi Agentforce'u ilk benimseyenler dahil) en büyük ödülleri almaya hazır.
Salesforce Foundations'ta Agentforce Hizmet Aracısının ücretsiz deneme sürümünü edinin
Kuruluşlar, Enterprise Edition müşterileri ve üzeri için 0 ABD doları değerinde bir eklenti olan Salesforce Foundations ile Agentforce AI Agent'ı ücretsiz olarak deneyebilir.
Eylül ayında duyurulan Salesforce Foundations, daha geniş Salesforce ekosisteminin yeteneklerini Sales ve Service Cloud müşterilerine getiren ücretsiz bir yükseltmedir.
Artık Foundations müşterileri, Agentforce Service Agent ile yaptıkları ilk 1.000 müşteri çağrısı için kredi alıyor, böylece satın almadan önce deneyebilirler.
Buradan itibaren AI Agent'ın fiyatlandırması, toplu indirimlerle birlikte arama başına 2 dolardan başlıyor.
Buna ek olarak Salesforce, potansiyel Agentforce müşterilerinin dikkatine başka birçok kaynak daha sundu.
Bunlar arasında, CX liderlerinin ürün uzmanlarıyla bağlantı kurabileceği, platform hakkında daha fazla bilgi edinebileceği ve AI Temsilcileri için fikir paylaşabileceği yeni Agentblazer Topluluğu da yer alıyor.
Ek olarak Salesforce, platformu son derece özelleştirilmiş, birlikte çalışabilen yapay zeka aracıları için kullanırken üçüncü taraf eylemlerine olanak tanıyan bir Agentforce İş Ortağı Ağı sunuyor.
Son olarak, kar amacı gütmeyen kuruluşların AI aracılarını oluşturma ve özelleştirmelerini destekleyen bir Salesforce Hızlandırıcı girişimi olan Agents for Impact var. CRM devi bununla yapay zekanın topluluk üzerindeki etkisini ölçeklendiriyor.
Bir yanıt yazın