Oracle CPaaS Alanına Yeni Girdi mi?

Geçen ay Oracle yeni bir Kurumsal İletişim Platformunu (ECP) duyurdu.

Platform, müşterilere Oracle ortamlarında yenilik yapabilmeleri için SaaS tabanlı iletişim, ağ oluşturma ve IoT çözümleri sunuyor.

Bu tanıma göre, aslında bir CPaaS platformudur. Ve söylendiği gibi, eğer bir ördek gibi yürüyor ve bir ördek gibi konuşuyorsa, muhtemelen bir ördektir.

Ancak Oracle'ın ECP'yi bağımsız bir teklif olarak piyasaya sürmesini ve CPaaS sözleşmelerini kazanmak için doğrudan Twilio, Vonage ve Webex ile rekabet etmesini beklemeyin.

Bunun yerine çözüm büyük olasılıkla bulutlarını özelleştirmek veya şirket içi dağıtımlarına bulut yetenekleri eklemek isteyen Oracle müşterilerini hedef alacak.

Liz Miller, Constellation Research Başkan Yardımcısı ve baş analisti, yakın zamanda gerçekleşen BIG CX Haber Güncellemesi sırasında bunu belirtti ve bu hareketin birçok mevcut Oracle müşterisinin ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını vurguladı. Dedi ki:

Oracle'ın müşterilerine sunduğu şey, Oracle'ın inşa ettiğini inşa etmek yerine ihtiyaç duyulanı inşa etme yeteneğidir.

“Bunun, Oracle'ın işlerin çok daha esnek olmasını istedikleri buluta, hiper ölçekleyici dünyaya taşınan yeni tür mantrasının göstergesi olduğunu düşünüyorum” diye devam etti.

“Ancak müşterilerinin bugün bulunduğu yere, bulut ve bulut altyapılarından tekrar bağlanmasını istiyorlar.”

Bu çok önemlidir çünkü günümüzün Oracle müşterilerinin portföylerinin yalnızca bir öğesinden yararlanması pek mümkün değildir. Bunun yerine, bu markalar muhtemelen finans, tedarik zinciri, İK ve diğer çeşitli işlevlerini Oracle'ın altyapısı üzerinde yürütecek.

ECP, bu öğelerin birbirleriyle konuşabilmeleri ve veri paylaşabilmeleri için bir araya getirilmesine yardımcı olarak özelleştirme ve yenilik için yeni fırsatlar sağlar.

Oracle'da zihniyette bir değişiklik mi var?

Miller'ın önerdiği gibi ECP duyurusu, Oracle'ın buluta geçişin pek çok şirket için kolay olmadığının farkına vardığının altını çizebilir.

Bu, özellikle ERP, tedarik zinciri ve CX uygulamaları etrafında özelleştirme konusunda derin bir istek ve talebin olduğu endüstriler için geçerli görünüyor.

Yıllardır bu tür sektörlerdeki şirketler şirket içi platformlarını yenilikçiliği ve verimliliği artıracak şekilde uyarlayarak karmaşık bir sistem yapısı oluşturdular.

Artık bulut çağında bu karmaşıklık, geçişleri yorucu hale getiriyor.

Miller'a göre Oracle, bu sorunla mücadele etmek için sektör stratejisini iki katına çıkarıyor. Dedi ki:

Dışarı çıkıp şöyle diyorlar: “Hayır, hayır, hayır. Geleneksel faaliyetlerimizde herkesin ihtiyaç duyduğu ayarlamalar nelerdir? Ve bunu kullanıma hazır hale nasıl getirebiliriz? Çünkü müşterilerimizin neye ihtiyacı olduğunu anlıyoruz.”

“Oracle'dan haber almanın gerçekten çok tazeleyici olduğunu düşünüyorum çünkü kabul edelim ki, Oracle'ın müşteri odaklı olma konusunda pek bir itibarları yok. Her zaman böyle oldu: yenilik yaptık. Yenilik yaptığımız için minnettar olmalısınız.

Bu trende uygun olarak Oracle, endüstriyel uygulama yazılımlarında yenilikçiliği artırdı ve sektöre özel kullanım senaryoları için yeni ortaklıklar geliştirdi.

CX perspektifinden bakıldığında, en dikkate değer olanlardan biri sağlık alanında Zoom ile yapılan son çalışmadır. İşbirliği, uzaktan hasta randevuları için bağlantıyı ve ilgili elektronik sağlık kayıtlarına (EHR) erişimi geliştirmeyi amaçlıyor.

Ancak bu pek çok örnekten sadece bir tanesi. Yakın gelecekte daha birçok benzer ortaklığın gelmesini bekliyoruz.