CX Today'den Rhys Fisher koltuğa oturuyor Blair Hoş, COMMfusion Başkanı ve Baş AnalistiNiCE ve Capgemini'nin HMRC ile yaptığı çığır açıcı 670 milyon dolarlık CCaaS sözleşmesinin sonuçlarını ve bunun kurumsal pazarın zirvesinde kimin rekabet edebileceği konusunda gerçekte neler ortaya çıkardığını tartışmak.
Pleasant'ın başlığı incelikli. Her ne kadar HMRC'nin ihalesi sonuçta NiCE ve Genesys'e kalmış olsa da, bunu kapalı bir yarış olarak adlandırmak konusunda isteksiz:
“Başkalarına da hâlâ yer olduğunu düşünüyorum. HMRC'nin aradığı şeyle ilgili bazı çok özel gereksinimleri vardı ve bence NiCE ve Genesys tek gerçek seçeneklerdi. Ancak genel olarak piyasada büyük şirketlere hizmet verebilecek daha fazla oyuncu olduğunu düşünüyorum.”
Konuşma hiper ölçekleyicilere (AWS, Microsoft ve Salesforce) ve bariz ölçeklerine rağmen neden hiçbirinin HMRC'nin son ikisine giremediğine dönüyor.
Pleasant, toplam şirket geliri ile belirli CCaaS kimlik bilgileri arasındaki boşluğa işaret ederken, AWS'nin bu alandaki uzun geçmiş performansı göz önüne alındığında en güvenilir rakip olduğunu belirtiyor.
NiCE haberlerinde sıklıkla gözden kaçırılan Capgemini açısından Pleasant, sistem entegratörünün rolü konusunda doğrudan konuşuyor: “NICE değildi. Capgemini'nin bir parçası olarak NiCE'ydi.”
Capgemini'nin HMRC ile mevcut ilişkisinin ve Birleşik Krallık kamu sektöründeki geçmiş performansının teknolojinin kendisi kadar belirleyici olduğunu savunuyor.
Tartışma, sözleşmenin sekiz yıllık süresiyle sona eriyor; Pleasant bunu bir inanç sıçraması olarak değil, karmaşıklığın ve kesintinin gerçek maliyetinin pratik olarak tanınması olarak görüyor.
Yıllardır kötü hizmet sunumu nedeniyle alenen eleştirilen bir devlet kurumu için istikrar sadece bir satın alma tercihi değildi. Bütün mesele buydu.
Bu makaledeki anlaşma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bir yanıt yazın