ServiceNow, 5 ve 7 Mayıs tarihlerinde Venetian Las Vegas'ta Knowledge 2026'ya ev sahipliği yapıyor. Etkinlik, ServiceNow'un ajansal yapay zeka stratejisini müşteri hizmetleri ekipleri için sahneye çıkaracak. Ayrıca Now Assist ve Yapay Zeka Kontrol Kulesi'nin günlük iş çözümüne nasıl uyum sağladığını da gösterecek.
CX'e liderlik ederseniz, tuzağı zaten biliyorsunuzdur. AI'yı hızlı bir şekilde kontrol edebilirsiniz. Güvenli bir şekilde ölçeklendirmekte zorlanabilirsiniz. Kennis 2026 o an için inşa edildi.
Bu kılavuzda
ServiceNow Knowledge 2026 nedir ve kimler katılmalı?
Knowledge 2026, ServiceNow'un amiral gemisi konferansıdır. Bir ürün yol haritasını, uygulamalı geliştirme oturumlarını ve iş ortağı vitrinlerini birleştirir. Konferans öncesi program 4 Mayıs'ta olacak şekilde 5-7 Mayıs'ta gerçekleştirilecek.
Hizmet sonuçlarından sorumlu olmaları durumunda CX liderlerinin hazır bulunması gerekir. Buna ilk temasta çözüm, sapma ve çözüme kadar geçen süre dahildir. Ayrıca yönetim kurulu da buna dahildir. Yapay zeka riski değiştirir. Uyumluluğu değiştirir. “İyi”nin neye benzediğini değiştirir.
Bu etkinlik sadece geliştiricilere yönelik değil. ServiceNow, Bilgiyi pratik bir öğrenme sprinti olarak konumlandırıyor. Oturumlar, laboratuvarlar ve sertifikalar yoluyla 'üç gün içinde yapay zeka' sözü veriyor.
Müşteri Deneyimi liderleri neden Knowledge 2026'ya katılmalı?
ServiceNow, yapay zekayı Knowledge 2026'nın manşet makalesi olarak ele almıyor. Yapay zekayı yeni bir iş modeli olarak ele alıyor. Bu nedenle temalar yapay zeka aracılarına, otonom iş akışlarına ve orkestrasyona odaklanıyor.
Bu değişim önemlidir çünkü CX ekipleri artık aynı anda iki tür baskıyla karşı karşıyadır. Müşteriler daha hızlı hizmet ve daha az transfer istiyor. Sürücüler daha düşük servis maliyetleri istiyor. Yapay zeka her ikisine de yardımcı olabilir. Ayrıca iş akışı ve veriler zayıfsa yeni arıza modları da oluşturabilir.
ServiceNow kurumsal kanıt noktaları sağladığı için bilgi de önemlidir. Açılış listesinde ServiceNow yöneticileri ve büyük marka liderleri yer alıyor. Bu karışım, şirketin sadece inşaatçılarla değil, alıcılarla da konuşmak istediğini gösteriyor.
Rakamlarla Bilgi 2026
ServiceNow, Knowledge 2026'yı büyük ölçekli bir öğrenme etkinliği olarak konumlandırıyor. Şunları vurguluyor:
- Program geneline yayılmış 300'den fazla oturum
- Geliştiriciler ve mimarlar için CreatorCon
- Uygulamalı ileri eğitim için laboratuvarlar ve sertifikalar
- Yapay Zeka Kontrol Kulesi'ndeki gösteri alanına odaklanma
Müşteri Deneyimi ekipleri için temel stratejik temalar
Yapay zeka ajanları ve 'özerk iş gücü'
ServiceNow, aracı yapay zekayı mesajının merkezine koyuyor. “Otonom işgücü” ifadesi otomasyondan daha fazlasını ifade ediyor. Bir iş bağlamında iş gerçekleştirebilecek rol tabanlı aracılar önerir.
Bu, iletişim merkezleri personelinin performansını ve performansını ölçme şeklini değiştirebilir. İşin bir yüzdesi insan aracılardan dijital aracılara kayacak. Bu, insanları empatiden ve istisnalarla uğraşmaktan kurtarabilir. Aynı zamanda zayıf bilgi yönetimini de ortaya çıkarabilir.
Aynı zamanda liderlerin tedarikçilere sorması gerekenleri de değiştiriyor. Aracının bağlamı nereden aldığını bilmeniz gerekir. Nasıl büyüdüğünü bilmeniz gerekir. Neyi günlüğe kaydettiğini bilmeniz gerekir.
Yapay zeka kontrol kulesi ve CX yönetişimi
ServiceNow, yönetişimi bir ürün katmanı olarak sunar. AI Kontrol Kulesi en net sinyaldir. Gözetim anlamına gelir. İstatistiklere atıfta bulunur. Bu aynı zamanda takımlar arasındaki tutarlılığa da işaret ediyor.
Bu temanın müşteri deneyimi liderleri arasında yankı uyandırması gerekiyor çünkü yapay zeka hataları müşteri hataları olarak maskeleniyor. Kötü bir cevap küçük bir hata değildir. Bu tutulmamış bir söz. Bu nedenle yönetişim iş modelinin bir parçası olmalıdır.
ServiceNow ayrıca yönetimi CX ve BT arasında ortak bir dil haline getirmek istiyor. Bu uygulamayı hızlandırabilir. Ayrıca risk etrafındaki sürtüşmeleri de azaltabilir.
CX ve vaka çözümleme hızı için şimdi yardım edin
Knowledge 2026, Now Assist'i hizmet üretkenliği için pratik bir katman olarak öne çıkarıyor. Özetleme, bilgi kullanımı ve temsilci yardımı ile ilgilidir. Bunlar iletişim merkezleri için yüksek etkili kullanım örnekleridir.
Bu önemlidir çünkü çoğu takımın 'daha fazla yapay zekaya' ihtiyacı yoktur. Daha az adım gerektirirler. Daha iyi yönlendirmeye ihtiyaçları var. Daha güçlü bilgiye ihtiyaçları var. Artık Assist bu iş akışının bir parçası. Bu konumlandırma kasıtlıdır.
Oturumlar CX ve CSM liderleri öncelik vermelidir
Müşteri Deneyimi liderleri, yapay zekayı operasyonel kararlara dönüştüren oturumlar planlamalıdır. Konferans öncesi gün birden fazla CSM ve AI parçasını içerir. Ana açılış konuşması akışından önce pratik derinlik istiyorsanız bu kullanışlıdır.
Müşteri hizmetleri yönetiminin temelleriyle başlayın. “ServiceNow CSM'de Uzmanlaşmak” ve “Ürün ve Hizmetleri CSM'de Kaydetmenin Doğru Yolunu Bulma” gibi oturumlar veri modellerine, varlıklara ve temel kurulum yapısına odaklanır. Bu kulağa teknik geliyor. Aynı zamanda stratejiktir. Temiz yapılar temiz otomasyonu teşvik eder.
Daha sonra bunu iş akışının yürütülmesiyle eşleyin. 'Süreçten senaryoya', servis ve saha satış ekipleri için rehberli iş akışlarına odaklanır. Bu gerçek CX sonuçlarına karşılık gelir. Destekli istihdam işlem süresini kısaltır. Tutarsızlığı azaltır. Ayrıca işe başlamayı da geliştirir.
Son olarak yapay zeka hikayesi üzerinde bir basınç testi yapın. 'Temsilcimi Ara: Yapay Zeka Aracılarının Gizemini Çözme' ve 'Yapay Zeka için Mimarlık Yapma' gibi oturumlar, orkestrasyon ve hazırlığa odaklanıyor. Bu oturumlar, demoları konuşlandırılabilir tasarımdan ayırmanıza yardımcı olur.
Gündemin günlere göre dağılımı
0. Gün: 4 Mayıs Pazartesi (konferans öncesi derinlik)
Bu günü temeller ve mimari için kullanın. CSM veri modeli oturumlarına erken öncelik verin. Daha sonra sabahın ortasında bir yapay zeka hazırlık oturumu ekleyin. Ekibinizin uygulamalı doğrulamaya ihtiyacı varsa laboratuvarlara zaman ayırın.
4 Mayıs'ı “güven inşa etme” gününüz olarak düşünün. Riski azaltacağınız yer burasıdır. Ayrıca açılış konuşmaları ve stant toplantıları sırasında soracağınız soruları da burada gündeme getireceksiniz.
1. Gün: 5 Mayıs Salı (Vizyon ve yön)
Ana notlar hikayeyi tanımlamaya başlar. ServiceNow'un AI aracıları hakkında söylediklerini takip edin. Yönetişim hakkında söylediklerini takip edin. Ayrıca müşteri hizmetleri dönüşümü hakkında özel olarak söylenenleri de takip edin.
Öğleden sonrayı odaklanmış oturumlar ve ortak sohbetleri için kullanın. Bugün gerçek sürtünme yaşadığınız alanlara odaklanın. Bu bilgi kalitesi olabilir. Bir yönlendirme olabilir. Takımlar arası transferler olabilir.
2. Gün: 6 Mayıs Çarşamba (ürün ve iş modeli)
Bugün yol haritasını doğrulama günüdür. Now Assist'in CX için nasıl geliştiğine dair netlik arayın. Şirketlerin yapay zekayı ekiplerde nasıl işlevsel hale getirdiğine ilişkin rehberlik arayın.
Meslektaşlarınız ve ortaklarınızla tanışın. Uygulama ayrıntılarını isteyin. Başarısızlık hikayeleri isteyin. Bu bilgiler kendi kullanıma sunma planınızı şekillendirecektir.
3. Gün: 7 Mayıs Perşembe (uygulama ve sonraki adımlar)
Delikleri yamamak için son günü kullanın. Hala anlamadığınız soruların yanıtlarını veren oturumlara katılın. Bir sonraki pilotluk için neye ihtiyacınız olduğunu onaylayın. BT ve güvenlik ihtiyaçlarınızı doğrulayın.
CreatorCon içeriğine katılıyorsanız bunu CX vizyonu ile teknik uygulama arasındaki köprü olarak düşünün. Sınırlamaların belirginleştiği yer burasıdır.
Maksimum yatırım getirisi için katılım ipuçları
Uçmadan önce başarının neye benzediğini belirleyin. İki veya üç sonuç seçin. Örneğin, bir yapay zeka yönetişim modeli isteyebilirsiniz. Bir CSM veri temizleme planı isteyebilirsiniz. Otomasyon kullanım durumlarının kısa bir listesini isteyebilirsiniz.
Etkinlik sırasında programınızı acımasız hale getirin. İyi bir sohbet, üç ortalama oturumdan daha iyi olabilir. Ayrıca kararların dilinde de not alın. Bundan sonra ne yapacağınızı belirleyin. Sahibinin kim olduğunu belirleyin. Doğrulamanız gerekenleri kaydedin.
Etkinlik sonrasında 48 saat içerisinde takip yapılacaktır. O zaman momentum gerçektir. Oturumları ekibiniz için kısa bir plana dönüştürün. Spesifik tutun. Pratik tutun.
Basit bir gerçeğe dönüp duruyorum. Müşteri Deneyimi liderleri önce yapay zekayı benimseyerek kazanamazlar. Yapay zekayı iyi benimseyerek kazanıyorlar. Knowledge 2026, ServiceNow'un bu yolu daha net hale getirme girişimine benziyor. Las Vegas'tan bir işletim modeliyle ayrılan takımlar avantaja sahip olacak.
Sohbete katılın: LinkedIn topluluğumuza katılın (40.000'den fazla üye): https://www.linkedin.com/groups/1951190/
Haftalık özeti alın: Bültenimize abone olun: http://cxtoday.com/sign-up
Bir yanıt yazın