Microsoft'un Ignite 2024 etkinliğindeki büyük duyurular, önemli bir Salesforce satın alımı ve CCaaS ile CRM çözümlerini birleştiren bir başka önemli duyuru ile müşteri deneyimi ve hizmet alanında yoğun bir hafta daha geride kaldı.
İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Microsoft, aracı yapay zekasının genel ön izlemesini duyurdu.
Microsoft Ignite 2024'te duyurulan ön izleme, müşterilerin önceden yapılandırılmış aracıları test etmesine ve Copilot Studio aracılığıyla kendi aracılarını oluşturmayı hayal etmelerine olanak tanıyor.
Microsoft'un otonom aracıları, görevleri insan müdahalesi olmadan mekanikleştirmek için üretken yapay zeka (GenAI) dahil olmak üzere farklı yapay zeka türlerini birleştirir.
Yardımcı pilot hâlâ sanal asistan görevi görüyor. Ancak otonom aracılar bu stratejiye başka bir katman daha ekleyerek görevleri insan denetimi altında ancak insan katkısı olmadan yerine getiriyor.
“Copilot Studio'nun yerleşik aracılarıyla iş süreçlerini dönüştürerek her kuruluşun ROI etkisini ölçeklendirmesine yardımcı oluyoruz” diye doğruluyor Frank X. Shaw, Microsoft'ta İletişim Şefi.
Vizyonumuz, her çalışana bir yardımcı pilot ve onlarla birlikte ve onlar adına çalışan acentelerden oluşan bir ekip sağlamaktır.
Microsoft'un vizyonunun bir parçası olarak, bu otonom aracılar, departmanlar arası daha karmaşık süreçleri otomatikleştirmek için birlikte çalışabilir (Devamını oku…).
Microsoft ve SAP, sanal asistanlarını entegre etme planlarını doğruladılar.
Haziran ayındaki SAP Sapphire etkinliğinde ilk kez tanıtılan entegrasyon, Microsoft Ignite 2024 etkinliğinde de önemli bir tartışma konusuydu.
Etkinlik sırasında şirketler entegre teklifin demo önizlemelerini sunacak.
Ortaklık, müşterilerin entegre Microsoft-SAP ortamlarında birincil sanal asistanları olarak 365 Copilot veya Joule'ü kullanmalarına olanak tanıyor.
Bu arada yeteneklerini de birleştirecek.
Böylelikle kullanıcılar, uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan hem SAP hem de Microsoft platformlarında görevleri tamamlayabilir ve içgörülere ve verilere erişebilir.
Örneğin, Microsoft 365 kullanıcıları Copilot'u SAP görevlerine ve verilerine erişmek için kullanabilirken, SAP kullanıcıları Joule'u Microsoft 365 bilgileri ve iş akışlarını entegre etmek için kullanabilir (Devamını oku…).
Salesforce, Own Company'nin satın alımını tamamladı.
İlk olarak Eylül ayında duyurulan 1,9 milyar dolarlık anlaşma artık tamamlandı.
Toplama, Salesforce'un 2021'deki 28 milyar dolarlık Slack'ten bu yana en pahalı satın alımını işaret ediyor.
SaaS verileri için yedekleme, yönetim ve kurtarma çözümlerinde uzman olan Own, Veri Bulutu'nun güvenliğini ve korunmasını güçlendirecek.
Buna göre Steve Visser, Einstein 1 Platformu ve Birleşik Veri Hizmetleri Satış Başkanı ve Genel Müdürübu “hiç bu kadar önemli olmamıştı.”
Ancak bu hamle müşteri deneyimi topluluğunu böldü.
Bazıları bunu Salesforce'un bir veri şirketi olarak görülme odağına uyan akıllı bir seçim olarak görse de – özellikle de Own'ın değerinin birkaç yıl önce 3,35 milyar dolar olduğu göz önüne alındığında – diğerleri ortaklık yerine sahiplik peşinde koşma kararını sorguladı. (Devamını oku…).
Talkdesk, CCaaS platformunun unsurlarını üçüncü taraf CRM ve yardım masası sistemlerine entegre etme planlarını duyurdu.
Bu, yeni bir teklif aracılığıyla gerçekleştirilir: Talkdesk Embedded.
Talkdesk Embedded, şirketlerin Çalışma Alanı, Konuşmalar ve Copilot uygulamalarının özelliklerini “temsilcilerin iletişim merkezlerinde en sık kullandığı” sistemlere yerleştirmelerine olanak tanıyan kodsuz ve az kodlu araçlar sunar.
Bunlar arasında Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Pega, Oracle ve Zendesk gibi şirketlerin sunduğu sistemler yer alıyor ve Talkdesk, bu hamlenin temsilci deneyimlerini basitleştirmeye yardımcı olacağını iddia ediyor.
Böyle bir teklif özellikle sistem entegratörlerinin (SI'ler) ilgisini çekecektir. Bir SI'nın özel bir iletişim merkezi uygulaması oluşturması gerekiyorsa Talkdesk'i bu uygulamanın içine yerleştirebilir ve bu da onu farklı ihtiyaçlar için esnek bir çözüm haline getirebilir.
Talkdesk bunu yaparak teknolojisini sunmanın ve daha geniş bir potansiyel müşteri tabanına ulaşmanın yeni yollarını buluyor.
Talkdesk'in böyle bir teklifi pazara sunma yeteneği aynı zamanda esnek, bulut tabanlı CCaaS temeline de işaret ediyor. Bu aynı zamanda ayırt edici endüstriyel inovasyona da yansıyor.
Ancak belki de en çarpıcı olanı, en son inovasyonun daha büyük bir CRM ve CCaaS yakınsama eğilimiyle uyumlu olmasıdır (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın