Medallia, CX Today'e CEO Joe Tyrrell'in 19 Nisan'da görevinden istifa ettiğini doğruladı.
Tyrrell bu görevi Mart 2023'ten beri sürdürüyor ancak kişisel nedenlerden dolayı ayrılıyor.
İçeri girmek için Mike Lipps, Medallia'nın yönetim kurulu başkanıKendisi tam zamanlı bir yedek arayışına liderlik ederken geçici olarak CEO koltuğunu devralacak.
Bir Medallia sözcüsü haberi CX Today ile paylaştı ve şunları söyledi:
Joe'nun son günü 19 Nisan'dı ama o müsait ve geçiş konusunda Mike'la birlikte çalışıyor.
Daha önce LexisNexis, Insightsoftware ve Intelerad Medical Systems'de CEO görevini üstlenen Lipps, bu role onlarca yıllık üst düzey liderlik deneyimini getiriyor.
Ancak Lipps'in uzun süre CEO olarak kalması pek mümkün görünmüyor çünkü tam zamanlı bir CEO arayışı sona erdiğinde yönetim kurulu başkanlığı görevine geri dönmeyi planlıyor.
Bu tam zamanlı CEO, Tyrrell'in yönetimdeki kısa süresi boyunca tedarikçinin bir dizi önemli başarıya ulaşmasıyla Medallia'da ivme kazanmaya devam etmeye çalışacak.
Belki de en önemlisi Medallia'nın, 2023 Forrester Wave'e göre Müşteri Geri Bildirim Yönetiminde bağımsız pazar lideri haline gelmesi.
Satıcı aynı zamanda Müşterinin Sesi (VoC) Platformları için 2024 Gartner Magic Quadrant raporuna da öncülük etti.
Bu arada Medallia, haftalık bir milyon aktif yapay zeka kullanıcısı kilometre taşını aştı, GenAI destekli birçok yeniliği başlattı ve birçok büyük markayı tanıttı.
Yeni müşteriler arasında Airbnb, Johnson & Johnson ve Mercedes-Benz gibi markaları içeren bir müşteri tabanına katılan BSH Group, Royal Jordanian ve Smoothie King yer alıyor.
Ancak Tyrrell artık yoluna devam etti ve Lipps, CX Today'e yaptığı açıklamada eski CEO'ya olan desteğini ve yönetim kurulunu paylaşmak istedi.
Lipps, “Joe kişisel nedenlerden dolayı zor bir karar alarak görevinden ayrıldı ve yönetim kurulu onu bu konuda destekliyor” dedi. “Yeni bir CEO ararken geçici olarak katılıyorum.
Medallia'nın Yönetim Kurulu Başkanı olarak görev yaptım ve yönetim ekibiyle yakın işbirliği içinde çalıştım ve bu geçişi dikkatle yönetiyoruz.
Tyrell'in kısa görevinden önce, ICE Mortgage Technology'nin başkanıydı ve burada Intercontinental Exchange'in tamamına sahip olduğu üç yan kuruluşunu yönetiyordu.
Ayrıca şirketlerin otomasyon, yapay zeka ve veri odaklı iş akışlarında yenilikler getirmesine yardımcı olan 30 yıllık bir deneyime de sahip oldu.
Bu nedenle, Medallia'yı GenAI dönemine yönlendirecek ve emekli olan CEO Leslie Stretch'in yerini alacak akıllı bir işe alınmış gibi görünüyordu.
Yine de Tyrell'in elinde çok iş vardı; selefinin atanmasından önceki beş yıl içinde gerçekleştirdiği on satın almayı yönetiyordu.
Bunlardan belki de en akılda kalıcı olanı, Medallia'nın 2022'de Thunderhead'in piyasaya sürülmesidir ve satıcının müşteri yolculuğu düzenleme alanına geçiş yapmasına olanak tanır.
Bununla birlikte, CXTeam gibi markaları satın almak, Medallia'nın derin bir danışmanlık ve ISV ortakları tabanı oluşturmasına da olanak tanıdı; bu, geleneksel VoC pazarında önemli bir fark yaratan unsurdur.
Sonuçta bu iş ortakları, müşterilerin Medallia'nın analitik ve otomasyon yetenekleriyle etkileyici portföyünden daha fazla değer elde etmelerine yardımcı olabilir.
Bunlar, yeni CEO'nun ürün inovasyonu veya daha fazla satın alma yoluyla geliştirmek isteyebileceği muhtemel güçlü yönlerdir.
Bir yanıt yazın