Marc Benioff, Salesforce'un CEO'su, CRM liderinin iş gücünü yüzde on oranında azaltmasıyla şirketin 2023'teki işten çıkarmaları hakkında konuştu.
Kurucunun Arkasında podcast'inde konuşan sunucu Lenny Rachitsky Benioff'a kariyeri boyunca katlandığı önemli bir mücadele veya başarısızlık hakkında sorular sordu.
CEO, Salesforce'un başında 25 yılı aşkın süredir görev yapmasına rağmen nispeten yeni bir örneğe dikkat çekerek, 2023'ün başlarında işten çıkarmaların başlatılması sürecini “tam bir çöp kutusu yangını” olarak tanımladı.
Benioff, yapmak istediği “son şeyin” işten çıkarmalar yapmak olduğunu, ancak bunların teknoloji endüstrisinin çoğunu etkileyen salgın sonrası ekonomik kriz nedeniyle gerekli olduğunu açıkladı.
Birçok şirket gibi Salesforce da pandeminin neden olduğu patlama sırasında operasyonlarını çok hızlı ölçeklendirerek aşırı personel istihdamına neden oldu.
CEO durumu uçakta uçmaya benzetti. İlk başta her şey yolunda gider ama sonra aniden pilotların ve acil durum paraşütünün ortadan kaybolduğunu keşfeder.
Ayrıca Benioff eski eş CEO Bret Taylor'ın işten çıkarmaların başlamasından kısa bir süre önce aniden ayrılmasının büyük bir şok olduğunu gösteriyor.
Ancak daha da önemlisi, işten çıkarmaların bazı yönlerini daha iyi ele alabileceğini itiraf ederek samimi olduğunu kanıtladı:
'İşten çıkarıldığımızda aşırı iletişim kurmaya çalıştım. Tüm çalışan toplantılarını ben yapıyorum. Tam bir çöp konteyneri yangını. Bu bir kabus.
Basında, Twitter'da dayak yiyorum; herkes bana ateş ediyor. 'Ah, oğlum' gibi.
“Eğer kalın bir cildim olsaydı o noktada çok daha kalınlaşırdı çünkü zaten hiçbir zaman iyi gitmeyecekti ve iyi de gitmedi.”
Ancak Salesforce çalışanı, bu zor kararların şirketi şu anda deneyimlediği başarıya (ister finansal, ister yapısal, ister ürün yeniliği açısından olsun) konumlandırdığına inanıyor.
Benioff yapay zeka ajanları ve rekabet hakkında
Benioff, mücadelelerinin yanı sıra kurumsal teknolojideki güncel konuyu da tartıştı: Yapay Zeka ajanları.
Salesforce'un, teknolojinin gündemin üst sıralarına taşınmasında, piyasaya sürülmesinde önemli bir rol oynadığı görüldü. Temsilci gücü.
Yine de Microsoft, Google, SAP ve Oracle gibi şirketlerin kendi büyük duyurularını yapmasıyla ciddi bir rekabet söz konusu.
Benioff, “Herkesin ajanları vardır ve biz de bunu istiyoruz” dedi.
Tek olan biz olmak istemiyoruz. Eğer sadece siz iseniz ve kimse bunun üzerinde çalışmıyorsa, aslında bir sorununuz var demektir.
“Tek kişi olmak istemezsin. Bir pazarda olmak istiyorsunuz.”
CEO bu belirgin rekabet arzusunu aldığı tavsiyeye bağladı Akio Toyoda, Toyota'nın başkanı ve eski başkanıKim dedi ki: “Daha iyi, daha iyi, daha iyi. Hiçbir zaman en iyisi değil.”
Benioff, bu sürekli iyileştirme felsefesinin bir bütün olarak acenteler ve teknoloji için geçerli olduğuna inanıyor. Tıpkı CRM'nin daha fazla müşteri temas noktasını otomatikleştirmek ve verileri yönetmek için gelişmesi gibi, AI Aracılarını da evrimin bir sonraki aşaması olarak görüyor.
Rachitsky, sektördeki pek çok kişinin yapay zekaya yeni alıştıklarından ve artık temsilcilere geçiş yapmak zorunda kaldıklarından hayal kırıklığına uğrayabileceklerini öne sürdüğünde Benioff kesinlikle buna karşı çıktı: “Hayır, hayır, hayır, hayır, hayır. Bu bir hatadır.”
Bu noktayı genişleterek, kurucuların “'Ah, bir sonraki şey geliyor' zihniyetine sahip olmaları gerektiğini” savundu. Bir sonrakini sabırsızlıkla bekliyorum. ''
Teknoloji sürekli olarak geliştiğinden (daha ucuz, daha basit ve daha otomatik hale geldiğinden) Benioff, geleceği kucaklamazsanız geride kalacağınıza kesinlikle inanıyor.
Salesforce'tan daha fazla haber
Salesforce, Agentforce'u ancak geçen yılın Ekim ayının sonunda hayata geçirdi, ancak bu zaten Aralık ayının ortasında gerçekleşmişti. Agentforce 2.0'ı tanıttıve buna 'Dijital Emek Platformu' adını verdi.
Bu güncelleme, CRM ekosistemindeki akışları otomatikleştirmenin ötesine geçen bir değişimi vurguluyor. Yapay zeka temsilcilerinin aynı zamanda daha geniş bir kuruluş içinde çalışmasına ve çalışanların normalde gerçekleştireceği uzun kuyruklu iş akışlarını otomatikleştirmesine olanak tanır.
Basit bir yeniden markalamadan çok daha fazlası olan Agentforce 2.0, gelişmiş özellikler ve yeteneklerle genişletilmiş bir vizyonu temsil ediyor ve işlevselliğinde önemli bir evrimin sinyalini veriyor.
Başka yerde, Salesforce yakın zamanda Hizmet Bulutunu genişletti Çalışan Hizmeti adı verilen yeni bir İK odaklı çözümü dahil etmek.
Bir yanıt yazın