Adobe, şirketlerin denemelerden günlük CX ve pazarlama faaliyetlerine geçmesine yardımcı olmak için tasarlanmış kurumsal bir yapay zeka sistemi olan Adobe CX Enterprise Coworker'ın genel kullanıma sunulduğunu duyurdu.
Adobe'nin kurumsal yapay zekaya yönelik daha büyük hamlesinin bir parçası olarak piyasaya sürülen ürün, ekiplerin kampanya lansmanları ve optimizasyon yoluyla pazar sinyallerine yanıt vermesine yardımcı olmayı ve ekiplerin sonuçlara göre eylemleri ayarlamasına olanak sağlamayı amaçlıyor.
Pazarlamacılar, yapay zekanın daha çok dijital bir ekip arkadaşı gibi davranmasını sağlayarak geniş ölçekte kişiselleştirilmiş, otomatik müşteri yolculukları sunabilir.
Anjul Bhambhri, Adobe Müşteri Deneyimi Orkestrasyonunda Kıdemli Başkan Yardımcısı, sürümün nasıl ilerleyeceğini vurguluyor şirketlerin denemelerin ötesine geçmesine ve yapay zekayı performansı ve müşteri deneyimini geliştirecek şekilde pratik, koordineli bir şekilde kullanmasına yardımcı olun.
“Birçok kuruluş yapay zekanın benimsenmesini ölçülebilir iş sonuçlarına dönüştürmekte zorlanıyor” diyor.
“CX Enterprise Coworker, ekiplerin daha iyi sonuçlar elde etmesine ve marka, müşteri ve kanal zekasıyla desteklenen ajansal yapay zeka ile iş akışlarını yeniden tasarlamasına yardımcı olmak için tasarlandı.”
Uygulama açığının kapatılması
Bu ürün sürümü, birçok kuruluşun pilot uygulamaları ve silolanmış araçları kullanmasına rağmen işlerin parçalı kalması nedeniyle kurumsal yapay zekanın benimsenmesindeki ortak bir boşluğu vurgulamaktadır.
Bu ekipler yapay zekayı sohbet robotları gibi küçük alanlarda test ettiğinde, bu araçlar çekirdek sistemlere veya karar alma süreçlerine bağlanmıyor.
Buradan bakıldığında, sonuçların ölçülmesi genellikle zor olmaya devam eder ve çıktı iyileştirmeleri, gelir artışı veya daha iyi müşteri tutma anlamına gelmeyebilir.
Veriler pazarlama, satış ve hizmet sistemlerine yayıldığından yapay zeka araçlarının CX'e yanıt vermesini zorlaştırıyor.
Yapay zeka, gerçek iş akışlarına ve paylaşılan veritabanlarına entegrasyon olmadan operasyonel olmaktan ziyade deneysel olarak kalır.
Operasyonel yapay zeka için tasarlandı
Sürüm ilk olarak Adobe Summit 2026'da duyurulmuştu.serbest bırakılması CX Enterprise Coworker ile kuruluşlar izole yapay zeka deneylerinden pazarlama ve CX için operasyonel, iş akışı odaklı otomasyona geçebilir.
Ajansal bir yapay zeka sistemi olarak bu ürün, Adobe Experience Platform'un ve bağlantılı iş araçlarının üzerinde yer alırken birden fazla özel yapay zeka aracısını koordine eder.
Sistem, üst düzey iş hedeflerini görevlere bölerek müşteri ve marka verilerini bağlantılı sistemlerden çeker ve kanallar arasındaki eylemleri yürütür veya optimize eder.
Sürüm aynı zamanda birleşik bir orkestrasyon katmanı, özel markaya özel arayüzler, Adobe'nin mevcut CX yığınıyla derin entegrasyon ve MCP gibi açık standartlar aracılığıyla harici sistemlere ve yapay zeka ekosistemlerine bağlantı sağlayarak diğer büyük bulut ve yapay zeka sağlayıcılarından araç etkileşimine olanak tanıyor.
Kuruluşlar silo otomasyonundan kaçınarak departmanlar ve yazılım ortamları arasındaki çalışmaları koordine edebilir.
Bu sürüm, Adobe'nin kendisini CX'te iş yapay zekası için merkezi orkestrasyon katmanı olarak konumlandırmaya yönelik daha geniş planıyla uyumlu olup, Coworker'ı yapay zekanın devam eden pazarlama ve katılım süreçlerini ölçülebilir bir etkiyle yürütebileceği tek bir operasyonel ortamda kontrol sistemi olarak konumlandırıyor.
CX'in bir sonraki aşaması
Bu sürüm, müşteri deneyiminde, müşteri yolculuğunun tamamını uçtan uca yönetebilen, ajansal yapay zekanın artık kanalları, kampanyaları ve verileri birbirine bağlayabildiği, kararlar alabileceği ve müşteri ve iş sinyallerine göre gerçek zamanlı olarak eylemleri ayarlayabileceği koordineli bir sisteme doğru bir değişimin sinyalini veriyor.
Bu, şirketlerin müşteri davranışlarına tüm temas noktalarında daha hızlı ve daha tutarlı yanıt verebileceği ve odağı manuel olarak tasarlanmış kampanyalardan değişen koşullara uyum sağlayan sürekli, yapay zeka odaklı yürütmeye kaydırabileceği anlamına geliyor.
CX Today ile 2026 trend tahminleri hakkında yaptığımız sohbette: Martin Schneider, Constellation Research Başkan Yardımcısı ve Baş Analisti, kişiselleştirmede yapay zeka sistemlerinin bu yıl gerçekleşmesinin beklendiğini savundu deneyimlerin uyarlanma ve sunulma şeklini önemli ölçüde iyileştirin.
“Agentic AI, oyunu gerçekten değiştirecek ve 2026 ve sonrasında birçok şirket için müşteri deneyimini bir sonraki seviyeye taşıyacak, geniş ölçekte devasa kişiselleştirme elde etme fırsatını gerçekten ortaya çıkarıyor.”
Bir yanıt yazın