A kişiselleştirme stratejisi başarısız oluyor ilk başta nadiren başarısızlık gibi görünür. Kontrol panelleri hâlâ hareket ediyor. Kampanyalar halen gönderilmektedir. Ancak müşteriler “kişiselleştirilmiş” mesajları genel, yanlış zamanlanmış veya garip bir şekilde müdahaleci olarak algılıyorlar. Bu genellikle A'dır müşteri niyeti modelleme sorun, yaratıcılık sorunu değil. Segmentleriniz davranışı aşırı basitleştirdiğinde bağlamı kaybedersiniz. Bağlamı kaybederseniz, bağlamsal pazarlama CX acı çekiyor. Bu yüzden gerçek zamanlı kişiselleştirme alaka düzeyinin yeni temeli haline gelir ve neden pazarlama uygunluğunun optimizasyonu artık dijital liderler için temel bir disiplindir.
Bu önemlidir çünkü alıcılar ilgi bekler, ancak aynı zamanda işlerin ters gittiğini de fark ederler. McKinsey, tüketicilerin %71'inin kişiselleştirilmiş etkileşimler beklediğini gösteren bir araştırmaya atıfta bulundu. Öte yandan müşteriler, kişiselleştirmenin uygunsuz, yanlış veya istilacı göründüğünün son derece farkındadır.
Devamını oku
Kişiselleştirme neden gerçek müşteri amacını yansıtmıyor?
Sinyaller niyetle karıştırıldığında başarısız olur.
Bir alıcı bir web semineri davetine tıklayabilir ve yine de bütçesi olmayabilir. Müşteri bir fiyatlandırma sayfasına göz atabilir ve yine de alternatifleri karşılaştırabilir. Eğer senin müşteri niyeti modelleme Her sinyali bir satın alma fırsatı olarak ele almak, deneyimi dalgalı ve tutarsız hale getirir.
Bu yüzden kişiselleştirme stratejisi başarısız oluyor genellikle mesaj kırbaçlaması olarak görünür. Bir gün müşteri kendisini “yeni potansiyel müşteri” akışının içinde bulur. Ertesi gün onlara geç aşamadaki alıcı muamelesi yapılıyor. Daha sonra hiç satın almadıkları bir şey için tanıtım e-postası alırlar.
McKinsey'in kişiselleştirilmiş pazarlamaya yönelik 2025 vizyonu, temeldeki veri yığınını, karar alma sürecini, tasarımı, dağıtımı ve ölçümü güçlendirme ihtiyacını vurguluyor. Başka bir deyişle, gerçek zamanlı kişiselleştirme yaratıcı bir numara değil. Daha iyi karar verme ve geri bildirim döngülerine ihtiyaç duyan bir iş modelidir.
Erken düşünen alıcılar için amaç basittir. Her 'kişiselleştirilmiş' temas noktasının, müşterinin o anda ne yapmaya çalıştığını anladığını hissettirdiğinden emin olun.
Hangi veri boşlukları kişiselleştirmeyi gereksiz kılıyor?
İlgililikteki boşlukların çoğu üç veri sorunundan kaynaklanmaktadır: eksik bağlam, güncel olmayan bağlam ve parçalanmış bağlam.
Eksik içerik, yığında temel sinyaller eksik olduğunda meydana gelir. Buna ürün kullanımı, hizmet etkileşimleri, yenilemeler ve satış çağrıları dahildir. Yalnızca e-posta tıklamaları yoluyla kişiselleştiriyorsanız, gerçekliğin küçük bir kısmından kişiselleştiriyorsunuz demektir.
Segmentler yavaş güncellendiğinde eski bağlam oluşur. Kitle üyeliğiniz haftalık olarak yenilenirse yayın yapamazsınız gerçek zamanlı kişiselleştirme hızlı ilerleyen araştırma döngüleri sırasında.
Parçalanmış bağlam, sistemler bilgi paylaşmadığında ortaya çıkar. CX Today'in martech araçları üzerine araştırması, modern yığınları müşteri yolculuğu boyunca dinamik kişiselleştirmeye, gerçek zamanlı tetikleyicilere ve otomatik yanıtlara olanak tanıyan olarak tanımlıyor. Sistemler izole edildiğinde bu tetikleyiciler geç gelir veya hiç gelmez.
Bu da doğru bağlamsal pazarlama CX zorlaşır. Müşteri reklamlarda bir mesaj, e-postada başka bir mesaj ve web sitesinde üçüncü bir mesaj görüyor. Bireysel kanallar 'optimize edilmiş' görünebilir, ancak deneyim bağlantısızmış gibi geliyor.
Statik segmentler pazarlama etkinliğini nasıl sınırlandırır?
Statik segmentler, insanların uzun süreler boyunca aynı şekilde davrandığını varsayar. Müşteriler değil.
Statik bir segment şu şekilde olabilir: “BT yöneticisi, orta ölçekli pazar, güvenlikle ilgileniyor.” Bu bir an değil. Bu bir etiket. Etiketler size alıcının bugün neye ihtiyacı olduğunu söylemez. Bu doğru pazarlama uygunluğunun optimizasyonu sıklıkla çöküyor. Ekipler konu satırlarını ve kreatifi optimize eder ancak kimin neyi göreceğini belirleyen mantığı güncellemezler.
Sonuç biliniyor. İçerik teknik olarak kişiyle alakalıdır ancak zamanlamayla alakalı değildir. işte böyle kişiselleştirme stratejisi başarısız oluyor yetişkin takımlarında bile olur.
En iyi çözüm, segment-öncelikten sinyal-önceliğe geçmektir. Korkulukları ayarlamak için bölümleri kullanın, ardından bir sonraki eylemi seçmek için davranışı ve bağlamı kullanın. işte böyle müşteri niyeti modelleme Teorik olmaktan çıkıp pratik hale geliyor.
Kişiselleştirme, CX'te bağlamı nerede kaybediyor?
Aktarım sırasında bağlam genellikle kaybolur.
Pazarlama, alıcının hangi içeriği tükettiğini bilebilir. Satışçılar hangi itirazları dile getirdiklerini biliyor olabilir. Destek geçen hafta bir sorun olduğunu biliyor olabilir. Bu sinyaller bağlanmazsa, bağlamsal pazarlama CX kırılır.
Orkestratasyonun önemi burada ortaya çıkıyor. Yolculuk Orkestrasyonu, davranış değiştikçe katılımın tutarlı kalması için kanallar arasında yolculukları gerçek zamanlı olarak etkinleştirmeyi amaçlamaktadır. Düzenleme eksik olduğunda ekipler toplu otomasyona ve statik kurallara güvenir. işte böyle gerçek zamanlı kişiselleştirme 'yalnızca isimde kişiselleştirme' haline gelir.
LinkedIn'de CX Today'i takip ederek satış ve pazarlama teknolojisi içgörüleriyle güncel kalın.
Kuruluşlar gerçek zamanlı alaka düzeyini nasıl geliştirebilir?
İlgililiği artırmak, “niyet” tanımının sıkılaştırılmasıyla ve ardından kararları hızla güncelleyen bir geri bildirim döngüsü oluşturmakla başlar.
Birincisi: geliştirmek müşteri niyeti modelleme sinyalleri seviyelere ayırarak. Erken araştırma sinyalleri eğitime ve kanıtlara yol açmalıdır. Orta aşama sinyalleri karşılaştırma desteğini tetiklemelidir. Son aşamadaki sinyaller satış koordinasyonuna ve sürtüşmenin ortadan kaldırılmasına yol açmalıdır. Bu aşırı tepkiyi azaltır ve iyileştirir pazarlama uygunluğunun optimizasyonu.
İkincisi, daha hızlı veri akışına yatırım yapın. Gerçek zamanlı kişiselleştirme haftalık kitle yenilemelerine değil, olaya dayalı sinyallere ve paylaşılan profillere dayanır.
Üçüncüsü, yalnızca tıklamayı değil deneyimi de ölçün. Müşteri daha hızlı ilerliyorsa, daha sık geri dönüyorsa veya daha az desteğe ihtiyaç duyuyorsa, bağlamsal pazarlama CX iyileşiyor. Aboneliğinizi iptal ederseniz ve spam şikayetleri ortaya çıkarsa, bu bir tehlike işaretidir.
Son paket servisi
Kişiselleştirmeniz alakasız görünüyorsa, bunun nedeni genellikle ekibinizin yaratıcılıktan yoksun olması değildir. Bunun nedeni sistemin bağlamdan yoksun olmasıdır.
A kişiselleştirme stratejisi başarısız oluyor genellikle bir veri ve karar hatasıdır. Çözmek onu geliştirmek anlamına gelir müşteri niyeti modellemegüçlendirmek bağlamsal pazarlama CXve statik segmentlerden diğerine geçiş gerçek zamanlı kişiselleştirme bu şu anda olanlara yanıt veriyor. Bu olduğunda, pazarlama uygunluğunun optimizasyonu metrikleri takip etmekten çok, müşterilerin gerçekten etkileşimde bulunmak isteyeceği deneyimler oluşturmakla ilgilidir.
Gerçek zamanlı alaka düzeyini destekleyen modern bir gelir yığınının nasıl oluşturulacağına dair daha büyük bir resim mi görmek istiyorsunuz? Satış ve pazarlama teknolojisine yönelik nihai kılavuzu keşfedin.
Sık sorulan sorular
Kişiselleştirme stratejisinin başarısızlığı nedir?
Kişiselleştirme stratejisinin başarısızlığı Bu, “kişiselleştirilmiş” pazarlamanın genel, yanlış zamanlanmış veya hatalı olduğu düşünüldüğü için etkileşimi veya dönüşümü iyileştirmediği zamandır.
Müşteri niyeti modellemesi nedir?
Müşteri amacı modelleme Mesajlaşmanın müşterinin aşamasına ve ihtiyaçlarına uygun olması için müşterinin bundan sonra ne yapmaya çalıştığını ölçmek amacıyla davranışsal sinyalleri yorumlama yöntemidir.
Bağlamsal pazarlama CX'i ne anlama geliyor?
Bağlamsal pazarlama CX Müşterilerin yalnızca kişiliklerini veya önceki eylemlerini değil, tüm kanallarda mevcut davranış ve durumlarını yansıtan mesajlar alması anlamına gelir.
Gerçek zamanlı kişiselleştirme nedir?
Gerçek zamanlı kişiselleştirme Bir sonraki mesajın veya teklifin müşterinin şu anda ne yaptığını yansıtması için yeni olaylara ve sinyallere göre güncellenen kişiselleştirmedir.
Pazarlama alaka optimizasyonunu nasıl geliştirirsiniz?
Pazarlama alaka düzeyini optimize etme Ekipler daha iyi amaç mantığı, daha hızlı veri akışı, tutarlı kanallar arası düzenleme ve yalnızca tıklamalara değil sonuçlara bağlı ölçümler kullandığında gelişir.
Bir yanıt yazın