Değişen müşteri beklentileri, gelişen iletişim kanalları ve artan esneklik talebi, hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) pazarının büyümesini hızlandırdı. Analistler bu sektörün değerinin 2032 yılına kadar 23,94 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor.
Bu sektördeki şirketler ve ortaklar için zorluk, birlikte çalışacak doğru CCaaS sağlayıcısını seçmektir. Birçok şirket aynı örtüşen özellikleri, yetenekleri ve araçları vaat ederek seçim sürecini daha da karmaşık hale getiriyor.
Bugün hangi seçeneğin sizin için uygun olduğuna karar vermenize yardımcı olmak amacıyla en son yapay zeka teknolojisiyle geliştirilmiş üç esnek bulut iletişim merkezi çözümüne bakıyoruz.
Genesys Cloud: birleşik CX ve WEM
Genesys Cloud, müşteri ve çalışan deneyimi araçlarını tek bir sezgisel kitte birleştirmeye odaklanarak son yıllarda CCaaS sektöründe değerli bir çözüm olarak ortaya çıktı. CCaaS için Gartner Magic Quadrant tarafından Lider olarak gösterilen Genesys Cloud, şirketlerin çeşitli kanallarda daha sezgisel, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına olanak tanıyor.
Platformun temel faydaları şunlardır:
- Şekillendirilebilirlik: Şirketlerin bir dizi yerel bileşene, açık API'lere ve entegrasyona dayalı olarak ideal çözümlerini oluşturmalarına olanak tanıyan şekillendirilebilir bir platform.
- Çalışan bağlılığı yönetimi: Planlama, tahmin ve oyunlaştırma yeteneklerini içeren yerleşik çalışan katılımı araçları.
- Yapay zeka: Sesli IVR, sohbet robotları, sesli robotlar, raporlama ve temsilci yardımı için entegre yapay zeka çözümleri.
- Gelen ve giden kampanyalar: En son teknolojiye sahip arama özellikleri ve raporlamayla hem gelen hem de giden iletişim merkezi süreçlerine yönelik destek.
- Çok kanallı: Sesli hizmetler, web mesajlaşma, e-posta, kısa mesaj ve sosyal medya hizmetleri için kapsamlı destek.
Amazon Connect: Ölçeklenebilir Bulut Bağlantısı
Amazon'un inanılmaz bulut ekosistemi tarafından desteklenen Amazon Connect, şirketlerin nispeten kolay bir şekilde kapsamlı bir çok kanallı CX yığını kurmasına olanak tanır. Platform, yüksek kaliteli sesten web, mobil, SMS ve görüntülü aramalara kadar bir işletmenin ihtiyaç duyduğu tüm çok kanallı ve self servis iletişim araçlarıyla birlikte gelir.
Ayrıca aşağıdakiler gibi bir dizi benzersiz avantaj sunar:
- Gelen ve giden kampanyalar: Gelen kampanyalar için kapsamlı beceri tabanlı ve çok kanallı yönlendirme ve giden stratejiler için tahmine dayalı çevirici.
- Temsilci Verimliliği: Temsilciler için adım adım kılavuzlar, özel temsilci çalışma alanı, iletişim merkezi kontrol paneli ve çalışan verimliliği için vaka yönetimi.
- Yapay zeka: Amazon Connect, self servis deneyimlerini kolaylaştırabilen ve temsilcilere rehberlik edebilen üretken, yapay zeka destekli bir asistan olan Amazon Q'yu sunar.
- Entegrasyonlar: Amazon Connect tarafından desteklenen Salesforce Service Cloud da dahil olmak üzere bir dizi güçlü araçla entegrasyonlar.
- Analizler ve analizler: Kapsamlı kişi tahmini, kapasite planlama, planlama araçları ve gerçek zamanlı çağrı analitiği.
MaxContact: hepsi bir arada güç merkezi
Hem Genesys hem de Amazon Connect gibi MaxContact da işletmelere hem gelen hem de giden kampanyaları destekleyen kapsamlı bir çok kanallı iletişim merkezi platformu sunuyor.
Çözüm, Spokn AI biçiminde bir konuşma analitiği çözümü de dahil olmak üzere entegre AI araçlarıyla birlikte geliyor. Ayrıca çok sayıda başka araçla entegre olur ve hatta UCaaS ve CCaaS stratejinizi tek bir basit ekosistemde birleştirir.
Ancak Genesys ve Amazon Connect'ten farklı olarak MaxContact'ın CCaaS çözümü, onu rakiplerinden ayıran birkaç temel özelliğe sahiptir. Platformun öne çıktığı nokta burası:
Kullanımı kolay konuşma analizi
Diğer iletişim merkezleri konuşma analitiğini CCaaS deneyimine basit bir “eklenti” olarak sunarken, MaxContact yenilikçi teknolojisiyle daha da ileri gidiyor. Çözüm, MaxContact CCaaS ürününe tamamen entegre olup sistemler arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Spokn AI konuşma analitiği ürünü, konuşmaların %100'ünün ardındaki 'neden' hakkında size derin bir fikir verir.
Yoğun emek gerektiren analiz süreçlerini otomatikleştirerek maliyetleri azaltmanıza, uyumluluk stratejinizi geliştirmenize ve hatta savunmasız müşterilerinizi belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca, diğer konuşma analitiği çözümleriyle karşılaştırıldığında bu uygun maliyetli araç setinin dağıtımı ve ölçeklendirilmesi kolaydır.
“Yapay zeka ilk ortaya çıktığında birçok satıcı onu bir satış noktası olarak eklemek için acele etti. Farklı bir yaklaşım benimsedik: Yapay zekanın müşterilerimize gerçekten nerede değer katabileceğini anlamaya başladık. Büyümenizi desteklemek için özel olarak tasarlanmış yüksek kaliteli yapay zeka çözümleri sunmaya odaklanan, iletişim merkezi yapay zeka yolculuğunuz boyunca size gerçek tavsiyeler veren bir tedarikçiyi seçmek kritik önem taşıyor.”
İnanılmaz giden arama
Genesys ve Amazon giden arama çözümleri sunarken MaxContact'ın teknolojisi benzersizdir. Şirket, işletmenizin satışlarını artırmasına ve daha kritik potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olacağı garanti edilen güçlü bir 'düşürülemez' çevirici algoritması geliştirdi.
Yalnızca tahmine dayalı arama sunan diğer kuruluşların aksine, MaxContact'ın teknolojisi farklı ihtiyaçlara uyacak çeşitli arama seçenekleriyle birlikte gelir. Müşteri deneyimini iyileştirmek ve sadakati artırmak için aşamalı aramayı veya karmaşık aramaları yönetmenize yardımcı olmak için örnek bir çeviriciyi kullanabilirsiniz.
İş sürekliliği, güvenlik ve uyumluluk
MaxContact, organizasyonlarında ne olursa olsun ekiplerin güvenilir ve emniyetli bir şekilde çalışmaya devam edebilmelerini sağlamak için çabalıyor. Yedekli ve yakından izlenen ekosistem, MaxContact ekibi tarafından tamamen korunur ve yönetilir ve %99,999 gibi inanılmaz bir çalışma süresi sağlar. Şirket, özel gereksinimlerinizi karşılamak için özelleştirilmiş SLA'lar bile sunabilir.
Ayrıca MaxContact, iş verilerinizi ve müşterilerinizi korumak için çok katmanlı bir yaklaşımla güvenliğe öncelik verir. Şirket, ISO27001 ve Cyber Essentials Plus sertifikalıdır, PCI uyumlu araçlar sunar ve hatta sürekli güvenliği sağlamak için düzenli denetimler gerçekleştirir.
Esneklik ve entegrasyonlar
MaxContact, şirketlere olağanüstü müşteri hizmetleri sunarak, ideal çözümün oluşturulmasına yönelik tüm süreç boyunca kişiselleştirilmiş bir özen göstererek onlara rehberlik eder. Kuruluş ayrıca şirketlere CCaaS çözümleri konusunda tam bir özgürlük vererek uçtan uca üretkenlik için en üst düzey ekosistemi oluşturmalarına olanak tanıyor.
İletişim merkezi platformu, CRM ve yardım masası araçlarına, her türlü altyapıya, veri ve analiz yazılımına, hatta finans ve ödeme çözümlerine bile bağlanabiliyor. Özel entegrasyonları uygulama seçeneği bile var.
Ek olarak MaxContact, şirketlerin CCaaS ve UCaaS stratejilerini tek bir ortamda birleştirmesine olanak tanıyarak iş birliğini geliştirir ve ekiplerin bir web tarayıcısı veya yazılım telefonu aracılığıyla herhangi bir cihazdaki kritik araçlara erişmesini sağlar.
“CCaaS tedarikçilerini değerlendirirken, kişiselleştirilmiş destek ve iş ihtiyaçlarınızın derinlemesine anlaşılmasını sağlayan çözümlere öncelik vermek kritik önem taşıyor. Herkese uyan tek bir yaklaşım nadiren en iyi sonuçları üretir. Uygulama sürecinde size rehberlik ederken tekliflerini benzersiz gereksinimlerinize göre özelleştirebilecek sağlayıcıları arayın.”
Kapsamlı özelleştirme
Diğer CCaaS çözümlerinden farklı olarak MaxContact, ürününde herkese uyan tek bir yaklaşım benimsemez. Şirket, müşterilerinin özel ihtiyaçlarına uygun bir çözüm oluşturmak için müşterilerle birlikte çalışarak onlara istikrarlı bir şekilde büyümek için ihtiyaç duydukları analitik ve raporlama araçlarını sağlıyor.
Aslında şirket yakın zamanda telekom bayilerini müşterilerine güçlü çözümler yaratmak için ihtiyaç duydukları kaynaklarla desteklemeyi amaçlayan bir kanal programı başlattı.
MaxContact: CCaaS için çarpıcı bir çözüm
Genesys ve Amazon Connect, büyüyen CCaaS pazarına yatırım yapan şirketler için güçlü araçlar olsa da MaxContact'ın rakiplerine göre benzersiz bir avantajı var. Şirketin güçlü araçları yalnızca kullanımı kolay ve uygun fiyatlı olmakla kalmıyor, aynı zamanda son derece özelleştirilebilirler; böylece her kuruluş kendi ihtiyaçlarına uygun mükemmel teknoloji yığınını oluşturabilir.
Sayısız şirket, CCaaS/Dialler çözümü, gelişmiş konuşma analitiği, iş öngörüleri ve müşteri deneyimi optimizasyonu açısından MaxContact'ın avantajlarını zaten keşfetmiştir. MaxContact, iş liderleri ve telekom satıcıları için CCaaS ortamına yolculukta inanılmaz bir ortağı temsil ediyor.
Bir yanıt yazın