Freshworks, “dakikalar içinde konuşlandırılabilecek” yeni bir yapay zeka ajanını duyurdu.
Freddy AI Agent, kodlama veya model eğitimi gerektirmeden kurularak müşteri hizmetlerine ve BT departmanlarına hızlı ve kullanımı kolay otomasyon yetenekleri sağlar.
Bu etkileyici değer elde etme süresini, çözümün kendisini mevcut belgeler ve öğrenme materyalleri üzerinde eğittiği otonom öğrenme yoluyla elde eder.
Bu otonom özellikler, çözümün müşteri deneyimi açısından da kritik öneme sahiptir. Freshworks, Freddy'nin çeşitli kanallarda nasıl sürekli, 'insan benzeri' konuşma desteği sağlayabildiğini anlatıyor.
Araç bunu yaparak insan temsilcilerinin üzerindeki yükü hafifletebilir, daha tatmin edici işlere odaklanmalarına olanak tanıyarak çalışan deneyimlerinin iyileşmesini sağlayabilir.
Haberi tartışırken, Dennis Woodside, Freshworks'ün CEO'su ve BaşkanıFreddy'nin hızlı ve “açık sözlü” karakterini vurguladı:
“Geçtiğimiz altı yılda, müşteri hizmetleri ve BT hizmet yöneticilerinin hayatlarını kolaylaştıran ve daha verimli hale getiren basit, yapay zeka destekli hizmet çözümlerimize yönelik talebin arttığını gördük.
Freddy AI Agent, müşteri hizmetlerini ve çalışan hizmetlerini hızla hızlandırmak isteyen kuruluşlar için ezber bozan bir özelliktir.
“Diğer birçok yazılımın bir yapay zeka aracısını dağıtmak için birkaç hafta ve uygulama maliyeti gerekiyor, ancak biz Freddy'yi kod veya danışman olmadan birkaç dakika içinde dağıtılacak şekilde tasarladık.”
Aracın çeşitli şirketler için beta sürümü zaten mevcut olduğundan, Freddy'nin şu ana kadar nasıl performans gösterdiğine daha yakından bakalım.
Freddy AI ajanı
Freshworks, Freddy beta için seçilen Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft ve Live Oak Bank dahil olmak üzere bir dizi şirketin halihazırda “önemli üretkenlik ve verimlilik kazanımları” elde ettiğini bildirdi.
Çözüm, beta grubu genelinde müşteri destek taleplerinin ortalama %45'inin ve BT hizmet taleplerinin ortalama %40'ının bağımsız olarak çözülmesine yardımcı oldu.
Satıcı, çözümün hem müşteri hem de çalışan deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olarak bu erken başarıya nasıl ulaştığını açıklıyor.
Birincisine gelince, Freddy farklı kanallarda birden fazla dilde kişiselleştirilmiş, bağlamsal konuşmalar yapabilir. Bu, müşteri destek ekiplerinin sipariş güncellemeleri, iade politikaları ve sorun çözümü gibi sık sorulan sorulara 7/24 sözlü yanıtlar vermesine olanak tanır.
Şirket, bunun gelişmiş müşteri deneyimine, daha yüksek CSAT puanlarına ve daha hızlı yanıt sürelerine yol açtığını iddia ediyor.
İkincisinde, Freddy'nin BT ekiplerinin kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlıya yakın destek sağlamasını sağlama yeteneği, BT, İK ve diğer departmanlardaki dahili hizmet ekiplerinin daha anlamlı işlere odaklanmasına olanak tanıyor.
Ayrıca aracın Microsoft Teams ve Slack gibi platformlarla entegrasyonu, çalışanların uygulama erişimi, donanım değişimi ve fayda soruları gibi sorunları uzun bekleme süreleri veya biletler olmadan çözmesine yardımcı oluyor.
Freshworks'e göre bu özellikler daha verimli BT operasyonlarına, daha yüksek ekip verimliliğine ve daha iyi çalışan memnuniyeti ve deneyimine yol açıyor.
Şirketinin Freddy'yi kullanma deneyiminden bahsediyor: Amanda Papa, Müşteri Başarısı Ürün Yöneticisi ABD merkezli bir geçmiş araştırması şirketiyle, Bchexkaydetti:
En iyi yanı, ne kadar hızlı konuşlandırılabileceğidir. SSS'nizi ve verilerinizi hazırladıktan sonra platforma yükleyebilir ve 20 dakika içinde yeni bir AI aracısının hazır olmasını sağlayabilirsiniz.
“Yapay zeka temsilcimiz, müşteri destek ekibimizin yükünü alıyor ve ekip artık müşterilerimize hak ettikleri özeni göstermek için zamanlarını ve kaynaklarını daha zorlu sorunların üstesinden gelmeye odaklayabilir.”
Freddy Freshworks'ü tekrar rayına oturtabilecek mi?
Şirketin en son yeniliğinden elde edilen umut verici erken sonuçlara rağmen 2024, Freshworks için şu ana kadar zorlu bir yıl oldu.
Tedarikçinin mayıs ayındaki 2024 ilk çeyrek kazanç açıklamasının ardından Freshworks'ün hisseleri %27 düştü.
Düşüşün nedeni; CEO geçişi, Device42'nin satın alınması ve yıl için daha düşük gelir beklentileri gibi önemli duyurulardı.
Freshworks'ün bu çeyrekte kazanç beklentilerini aşarak yıllık bazda %20 artışla 165,1 milyon dolar gelir bildirdiği için piyasanın sert tepkisi biraz beklenmedikti.
Buna rağmen, Bloomberg Televizyonu o sırada bunun Freshworks'ün “yaklaşık üç yıl önce halka açılmasından bu yana en kötü günü” olduğunu ilan etmesiyle yatırımcılar hâlâ sürüler halinde ayrıldı.
Ne yazık ki AI yazılım sağlayıcısı için hisse senedi fiyatı iyileşmedi. Aslında endeks şu anda 11.11 seviyesinde, Mayıs ayındaki düşüşten neredeyse üç puan daha düşük.
Freddy'nin çıkışı hala tazeyken, bunun Freshworks'e borsada çok ihtiyaç duyulan desteği ileriye dönük olarak sağlayıp sağlayamayacağını görmek ilginç olacak.
Bir yanıt yazın