Liderleri “kurumsal BT sektörünün ön saflarında” tutmayı amaçlayan bir etkinlik olarak ilan edilen Enterprise Connect 2024, kesinlikle sonuç verdi.
Orlando, Florida'daki Gaylord Palms Resort'ta düzenlenen etkinlikte sektör liderleri, yenilikçiler ve teknoloji meraklıları, dijital ortamı şekillendiren en ileri çözümleri ve iletişim yöntemlerini keşfetmek ve tartışmak için bir araya geldi.
Etkinliğin sıcak konuları arasında GenAI, iletişim merkezinde yapay zeka, müşteri katılımı ve çalışan deneyimi yer alırken, katılan şirketler büyük teknoloji sağlayıcılarından biriydi ve hepsi en yeni ürünlerini, ortaklıklarını ve planlarını sergilemek istiyordu.
Twilo'nun yeni Veri Katmanı, Nice'in Copilot 2.0'ı ve Cisco'nun en son CCaaS paketi manşetlere çıkarken, etkinlikle ilgili birçok ilginç hikaye bu karmaşanın içinde kaybolmayı başardı.
Talkdesk, iletişim merkezleri için yapay zeka destekli bir WFM başlatmak üzere Verint ile iş birliği yapıyor
Enterprise Connect katılımcıları, Talkdesk için Verint İşgücü Yönetimi sunmak üzere kaynaklarını birleştiren Talkdesk ile Verint arasındaki ortaklığın genişlediğini ilk duyanlar oldu.
Verint Açık Platformu tarafından desteklenen yeni “türünün en iyisi” WFM çözümü, Talkdesk CX Cloud aracılığıyla satışa sunulacak. Yapay zeka tarafından desteklenen araç, kullanıcılara CX otomasyon tekliflerini iyileştirme yetenekleri sağlamayı vaat ediyor.
Çözümün esnek mimarisi, kurumsal sistemlerle sorunsuz bir şekilde bütünleşerek iletişim merkezi temsilcileri için kurumsal düzeyde ölçeklenebilirlik ve çok yönlü planlama seçenekleri sağlar.
Gelişmiş yapay zeka modellerini kullanan ve gelecekteki yeniliklere uyarlanabilen Talkdesk, bunun müşterilerin en iyi hizmeti sunma yeteneğini artıracağına inanıyor.
Yeni çözümün olanaklarını tartışırken, Wiliam Welch – Talkdesk'in Başkanı ve Operasyon Direktörü – söz konusu:
Talkdesk, her segmentteki iletişim merkezlerinin operasyonel verimliliği artırmak, temsilci deneyimlerini ve iş gücü etkinliğini iyileştirmek amacıyla gelişmiş, otomatikleştirilmiş yeteneklere sahip olmasını sağlamak için Verint ile olan ortaklığını derinleştiriyor.
Vonage, kullanıcı deneyimine odaklanarak GenAI yeteneklerini genişletiyor
Bulut iletişim uzmanı, en son çözümünü desteklemek için gelişmiş GenAI teknolojisini kullandı: Vonage Conversational Commerce için Üretken Yapay Zeka.
Yapay zeka destekli eklemeler, genel kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor ve Vonage Konuşmalı Ticaret çözümüne sorunsuz bir şekilde entegre edilerek işletmelere, müşterilerle platformlar arasında kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı bağlantılar oluşturmak için gereken araçları sağlıyor.
Vonage, yeni çözümün daha anlaşılır müşteri verilerine yol açacağına ve otomasyon yoluyla verimliliği artıracağına, bunun da tüm müşteri temas noktalarında önemli bir etkiye sahip olacağına inanıyor.
Şirketinin en son aracından bahsetmişken: Savinay Berry – Vonage Ürün ve Mühendislik Başkan Yardımcısı – algılanan:
En son teknolojiye sahip üretken yapay zeka yeteneklerini Konuşmalı Ticaret çözümümüzle entegre ederek kullanıcıların yaratıcı içerik oluşturmasına, görevleri otomatikleştirmesine ve genel kullanıcı deneyimini iyileştirmesine olanak sağlıyoruz.
GoTo, teklifini “önemli ölçüde iyileştirmek” için yapay zekayı kullanıyor.
BT yönetimi, destek ve iş iletişimi şirketi, mevcut çözümlerinin yapay zeka yenilikleri ve 60'tan fazla yeni ürün geliştirmesiyle yenilendiğini duyurdu.
GoTo, en son yükseltmelerin işletmelere “üretkenliği artırmaya ve olağanüstü bir müşteri ve çalışan deneyimi sunmaya” yardımcı olacak yeni zeka, içgörü ve otomasyon sağlayacağını vaat ediyor.
En son yapay zeka yenilikleri arasında yapay zeka ekran çevirisi, yöneticiler için GoPilot, yapay zeka optimizasyon eklentisi ve yapay zekayla geliştirilmiş toplantı sonrası özetleri yer alıyor.
Müşteriler akıllı sohbet asistanının, kendi kendini iyileştiren uyarıların, özel komut dosyası uyarılarının ve 60'tan fazla yeni özelliğin yanı sıra gelişmiş raporlama ve analiz paketinin keyfini çıkarabilirler.
Olga Lagunova – GoTo Ürün ve Teknolojiden Sorumlu Başkan – yeni eklemelerin kullanıcılara nasıl fayda sağlayacağı tartışıldı:
Bu önemli iyileştirmeler, işletmelerin ve çalışanların yeni yapay zeka destekli özelliklerle başarılı olmalarına, müşteri güveni oluşturmalarına, savunucular oluşturmalarına ve ekip performansını iyileştirmelerine olanak tanıyor.
Calabrio'nun GenAI destekli etkileşime genel bakış özelliği artık genel kullanıma sunuldu – iletişim merkezi verimliliğini artırmayı vaat ediyor
GenAI, Enterprise Connect etkinliğine hakim olmaya devam ederken Calabrio, Etkileşim Özeti çözümüne yönelik yapay zeka yükseltmelerini de duyurdu.
Araç, müşteri memnuniyetini artırmak, üretkenliği artırmak ve maliyetleri azaltmak amacıyla iletişim merkezi temsilcileri ile müşteriler arasındaki etkileşimi yoğunlaştırır.
Daha spesifik olarak Calabrio iletişim merkezleri aşağıdaki yetenekleri vaat ediyor:
Her temsilci için her müşteri etkileşimini otomatik olarak özetleyerek çağrı sonrası görevleri en aza indirin veya ortadan kaldırın.
Açık bir API kullanarak özetleri herhangi bir CRM sistemine otomatik olarak aktarın.
Joel Martins – Calabrio'nun Geçici CEO'su ve Baş Teknoloji Sorumlusu – şirketin iletişim merkezi deneyimini iyileştirme konusundaki kararlılığının altını çizdi:
Calabrio, etkileşimleri yakalamak için yenilikçi teknolojiyi kullanarak endüstri standartları oluşturma ve temsilci ve iletişim merkezi verimliliğini artırma konusunda ön sıralarda yer almaktadır.
CallMiner, CX çözümlerini geliştirmek için GenAI'yi uyguluyor
Konuşma zekası sağlayıcısı, mevcut müşteri deneyimi teklifini geliştirmek amacıyla yeni GenAI özelliklerini açıkladı.
Yeni yapay zeka eklemelerine ek olarak CallMiner, LLM'leri yönetmek ve izlemek için tasarlanmış bir çerçeve de tanıttı ve bunun kullanıcılara GenAI işlevleri üzerinde daha fazla kontrol sağlayacağını iddia etti.
Geliştirilmiş platform, yapay zeka sınıflandırıcılarını, anlamsal aramayı ve şirketin yardımcı botu CallMiner GPT'yi içeriyor.
Bruce McMahon – CallMiner'ın Baş Ürün Sorumlusu – yeniliklerin CallMiner'ın sektör lideri kalmasını nasıl sağlayacağını tartıştı:
CallMiner, hem yapay zeka sınıflandırıcıları ve semantik arama gibi yapay zeka yeteneklerini sürekli olarak sunması hem de müşterilerimizin yapay zeka yönetimine ROI öncelikli bir yaklaşımla yaklaşmasını sağlayan esneklik ve hesap verebilirliğe odaklanmamızla kendisini bir yapay zeka lideri olarak kanıtlamıştır.
Enterprise Connect 2024'teki diğer tüm önemli hikayeleri ve gelişmeleri aşağıdaki bağlantıları takip ederek okuyabilirsiniz:
Bir yanıt yazın