Müşteri Deneyimi alanındaki beklentiler hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Müşteriyle yüz yüze görevlerde bulunan tüm çalışanlar, daha yüksek Müşteri Deneyimi hedeflerine ulaşma konusunda müşterilerin ve kuruluşlarının baskısı altındadır. Faaliyetlerini bir sonraki aşamaya taşımak isteyen şirketler için ilerici bir organizasyonla çalışmak başarının anahtarıdır.
Dijital etkileşimlerin yönlendirdiği bir dünyada iletişim platformları müşteri ve çalışan katılımının merkezinde yer alıyor. Ancak işbirliğini geliştirmeyi amaçlayan araçlar çoğu zaman yetersiz kalıyor çünkü bunlar silolar halinde çalışıyor ve verimsizlik yaratıyor. 8×8’in son marka dönüşümü entegre iletişimin başarabileceklerinin sınırlarını zorlayarak bu zorlukların üstesinden gelmede önemli bir değişimi yansıtıyor.
Şirketin Hizmet Olarak İletişim Deneyimi (XCaaS) platformu, iletişimlerin kesintisiz, uyarlanabilir ve gerçek zamanlı bilgilerle bilgilendirilmiş olarak görüldüğü bir geleceği temsil ederken, 8×8 şimdi müşteri hizmetleri ekipleri, iş operasyonları ve dış paydaşlar arasındaki engelleri ortadan kaldıran bir çözüm hayal ediyor. Bu yalnızca araçların iyileştirilmesi veya görsel bir yeniden markalama meselesi değildir; Bu evrim, şirketlerin müşteri deneyimi (CX) hakkındaki düşünme biçimini temelden değiştiriyor.
“8×8'de alışılmışın dışına çıkıyoruz ve yeni markamız bu heyecan verici bir sonraki aşamanın enerjisini ve azmini yansıtıyor. Dönüşümümüz kozmetikten çok daha fazlası; bu, aralıksız yeniliğe olan bağlılığımız ve müşterilerimizin CX hedeflerini ve tutkularını yeni zirvelere ulaştırarak 8×8'i müşterilerimizin başarılarıyla daha da uyumlu hale getirirken CX alanında büyük bir atılımdır” dedi. Bruno Bertini, 8×8 Pazarlama Direktörü.
Bertini şunları ekledi: “Bunu bir yolculuk olarak görüyorum. Teslimat yapmamızın nedenlerinden biri de bu Müşteri Deneyimi ana sınıfları ve dahiller Global CX 100 liderleriyle. İyinin, hayırın, harikanın neye benzediğini biliyoruz ve bu uzmanlığımızı başkalarıyla paylaşmak istiyoruz. Hepimiz bir noktada hem B2B hem de B2C müşterisiyiz ve herkesin deneyimini geliştirmek istiyoruz.”
Parçalanmanın üstesinden gelmek
Parçalanma, tutarlı bir CX sunmanın önünde uzun süredir bir engel teşkil ediyor. Şirketler genellikle ses, mesajlaşma, video ve analiz için ayrı sistemlere güveniyor, bu da iş akışlarını karmaşık hale getiriyor ve anlamlı içgörüler elde etmeyi zorlaştırıyor. 8×8, platformunu Salesforce dahil mevcut iş sistemlerine yerleştirerek bu parçalanmayı giderir. Microsoft Ekipleri. Bu hareket, daha geniş bir endüstri eğilimini yansıtıyor: Modern CX taleplerini karşılamak için teknolojinin, çalışanların halihazırda kullanmakta olduğu araçlara kusursuz bir şekilde entegre edilmesi gerekiyor. Bu insanlarla ilgili.
Araç aynı zamanda Güney Afrika ve Hong Kong gibi bölgelerdeki taşıyıcıları da kapsayan ortaklıklarla küresel operasyonları da destekliyor. Bu, bir işletmenin, nerede bulunursa bulunsun, güvenilir, emniyetli bir iletişim altyapısına erişime güvenebilmesini sağlar.
Diğer özellik yükseltmeleri şunları içerir:
- Salesforce entegrasyonu: Doğrudan Salesforce içinden SMS ve WhatsApp için iyileştirilmiş mesajlaşma özellikleri.
- Microsoft Teams entegrasyonu: Ek lisans veya yazılım olmadan PSTN çağrısını etkinleştirmek için geliştirilmiş yerel işlevsellik.
- Kapsamlı platform ölçeklenebilirliği: Bir beta programı, 10.000'e kadar katılımcının yer aldığı toplantıları destekler.
- Gelişmiş güvenlik özellikleri: Veri koruma, dolandırıcılığın önlenmesi ve mevzuata uygunluk için.
- AI: Karar almayı, kişiselleştirmeyi ve operasyonel verimliliği artırmak için yapay zeka destekli araçları entegre etme.
İletişim merkezinin ötesinde CX
8×8 yaklaşımının bir kısmı, CX'in müşteri hizmetleri temsilcileriyle olan etkileşimlerle sınırlı olmadığını, bunun yerine her temas noktasını kapsadığını kabul eder. Yapay zeka destekli transkripsiyon, platformlar arası veri entegrasyonu ve gelişmiş yönlendirme yeteneklerinin tümü operasyonel verimlilik sağlar ve müşteriler için anlamlı deneyimler yaratma taahhüdünü temsil eder.
8×8, CX ve BT liderlerini, etkileşimleri kusursuz deneyimlere dönüştüren “vizyonerler” olarak görüyor. Yeni platform, iletişim merkezlerini, tümleşik iletişimleri, CPaaS API'lerini, yapay zekayı, Microsoft Teams'i ve 8×8 Teknoloji İş Ortağı Ekosistemi çözümlerini tek bir platformda birleştiriyor ve bu çözümlerdeki veri silolarını ortadan kaldırarak kuruluştaki her çalışanın tamamen entegre müşteri yolculuklarına liderlik etmesine olanak tanıyor.
8×8 İcra Kurulu Başkanı Samuel Wilson şunları söyledi: “Yapay zeka, otomasyon ve teknoloji entegrasyonuna yaptığımız yatırımları daha önce hiç olmadığı gibi sergiliyoruz; müşterilerimize somut bir fark yarattığını bildiğimiz şeyler.”
Yeniden markalama, 8×8'in teknoloji ile anlamlı müşteri etkileşimleri arasında köprü kurarak müşteri deneyimi inovasyonunda ön saflarda yer alma yönündeki uzun vadeli hedefinin altını çiziyor.
Daha fazla bilgi için 8×8 web sitesini ziyaret edin.
Bir yanıt yazın