CX Today'den Rhys Fisher'a eşlik ediyor Adrian Swinscoe (PunkCX), Jeannie Walters (Deneyim araştırmacıları) ve Robert Bradshaw (WiserOwl) CX'in en ısrarcı hayal kırıklıklarından birini ele alıyor: vaat edilenler arasındaki boşluk düzenlenmiş müşteri yolculukları ve çoğu müşterinin hâlâ birlikte yaşadığı parçalanmış gerçeklik.
Teknoloji genellikle hazırdır; kuruluşlar bunu yapmıyor. Bu yuvarlak masa seyahat düzenlemesinin neden başarısız olmaya devam ettiği ve liderlerin neyi farklı yapması gerektiği konusundaki tartışmayı sonlandırıyor. Verilerin yanlış hizalanması temel nedendir.
Müşteri deneyimi ölçümleri ve gerçek maliyet yapıları nadiren eşleşir, bu da bozulan yolculuk aşamalarının doğru şekilde değerlendirilmesini veya düzeltilmesini neredeyse imkansız hale getirir. Yapay zeka zaten orada olanı güçlendirir. Parçalı bir yolculuğa katladığınızda çözümü değil hasarı hızlandırırsınız. Sahiplik odadaki fildir.
Mali sorumluluk seyahat performansına bağlanana kadar, her takımın KPI'ları yeşil olsa bile CX dahili öncelikleri belirleme savaşını kaybedecek. Parlak temel bilgiler büyük vaatlerin önüne geçer. Tutarlılık ve güvenilirlik, orkestrasyonun gerçekten kalıcı olmasını sağlayan güvenin temelini oluşturur.
Veri ekibinizle birlikte gerçek bir müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın ve anlaşmazlıkların nerede olduğunu keşfedin.
CX stratejisi, yapay zeka ve yolculuk orkestrasyonu hakkında daha fazla bilgi edinmek için CX Today'i LinkedIn'de takip edin.
Bir yanıt yazın