Kategori: 2260

Geçtiğimiz on yılın büyük bölümünde otomasyon, verimlilik üzerinden satıldı. Maliyetleri azaltın, personel sayısını azaltın ve daha az kişiyle daha fazla bileti yönetin. Güzel bir karşılaştırmaydı ve birçok açıdan işe yaradı. Ama denklem değişiyor. Bugün, CFO'lar ve CMO'lar yeni bir iş senaryosu üzerinde çalışmaya başladıklarında, artık bir botun ortalama işlem süresini kaç dakika azaltabileceğini gösteren bir…

Salesforce, pazarlama sağlayıcısı Qualified'ı satın almayı kabul etti ajan AI pazarlama yeteneklerini genişletmek için. Qualified, CRM devinin, hizmet ekipleri arasındaki gelen etkileşim ve aktarımlarda iyileştirmeler için gerçek zamanlı, yapay zeka odaklı etkileşim çözümleri sunacak şekilde Agentforce platform teklifini genişletmesine olanak tanıyacak. Bu satın alma aynı zamanda Salesforce'un müşteri yolculuğu boyunca yapay zeka otomasyonu vizyonunu daha…

IKEA, Yeni Zelanda'daki ilk mağazasını bu ayın başlarında büyük bir tantanayla açtı ancak kendi başarısının kurbanı oldu ve İsveç mobilya perakendecisini, birikmiş iş yükünü temizlemeye odaklanmak için müşteri destek merkezini geçici olarak kapatmaya zorladı. Perakendecinin merakla beklenen 4 Aralık'ta Auckland'a gelişi, ülke çapında yoğun bir çevrimiçi taleple karşılandı ve bu durum, siparişlerinin ertelendiğini veya iptal…

Birçoğu yapay zeka hakkında konuşuyor ancak çok azı, müşteri geri bildirimlerini doğrudan finansal performansa bağlamak için yapay zekanın gücünden yararlanıyor. Sayısız müşteri deneyimi liderinin, programlarının doğrudan mali etkisini kanıtlamanın zorluğunu dile getirdiğini duydum. Bu yaygın bir engeldir: Artan memnuniyet puanlarını elde tutma, sadakat ve gelir artışı gibi somut iş sonuçlarına dönüştürmek. Bu makale, yapay zekaya…

Five9, 2 Şubat 2026'dan itibaren Mike Burkland'ın yerine Amit Mathradas'ı CEO olarak atadı ve müşteri deneyiminde yapay zeka odaklı yeniliğe doğru stratejik bir değişimin sinyalini verdi. Devam eden sağlık sorunlarıyla karşı karşıya olan Burkland, CEO olarak görevinden ayrılmasının, yönetim kurulu başkanı olarak şirketi desteklemeye devam ederken kendi sağlığına odaklanmasına olanak tanıyacağını söyledi. Burkland'ın liderliğinde Five9,…

Freshworks bunu duyurdu Yapay zeka odaklı olay yönetimine odaklanan yapay zeka destekli bir yazılım sağlayıcısı olan FireHydrant'ı satın alma kararı. Bu satın alma, sağlayıcının temel BT Operasyon Yönetimi (ITOM) yeteneklerinin Freshworks'ün BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ile birleştirilerek yapay zekaya özgü bir ServiceOps çözümü oluşturmasını hedefliyor. Bu çözüm aynı zamanda olası sunucu kesintileri hakkında onları bilgilendirerek…

ServiceNow'un, değeri 7 milyar dolar kadar olabilecek bir anlaşmayla siber güvenlik girişimi Armis'i satın almak için görüşmelerde bulunduğu bildiriliyor; bu, ServiceNow'un bugüne kadarki en büyük satın alımı olacak ve siber güvenliğin kurumsal müşteri deneyimi stratejilerinin nasıl temel bir dayanağı haline geldiğinin altını çizecek bir işlem. Bloomberg'e göre satın alma önümüzdeki günlerde açıklanabilir, ancak anlaşma tamamlanmış…

ServiceNow, Moveworks'ün satın alındığını resmen onayladı. Bu hamle, anlaşmanın düzenleyici incelemeden sağ çıkıp çıkmayacağına dair aylardır süren spekülasyonları sona erdiriyor ve şirkete, şirketlerin işleri otomatikleştirme şeklini yeniden tanımlama hedefinde yeni ve önemli bir dayanak sağlıyor. Bu satın alma, satıcının yapay zeka tabanlı platformunu Moveworks'ün ön uç asistanı, kurumsal arama teknolojisi ve ajansal Reasoning Engine ile…

Son yıllarda yapay zeka neredeyse her müşteri deneyimi konuşmasına hakim oldu. Artan maliyetlere, artan müşteri beklentilerine ve aşırı yüklenen çağrı merkezi ekiplerine yanıt olarak sunuldu. Ancak müşteri deneyimi liderleri 2026'ya bakarken daha pragmatik bir değişim yaşanıyor. Hangi yapay zekayı satın almaları gerektiğini sormak yerine, Şirketler kendilerine daha rahatsız edici bir soru sormaya başlıyor: Hangi sorunu…

Yeni bir pazarlama teknolojisi sözleşmesi imzalamak ilerleme gibi görünebilir. İster küçük bir işletme için HubSpot aboneliği, ister sağlık hizmetlerine yönelik özel bir martech aracı olsun, gerçek iş, mürekkep kurumadan çok önce başlar. Aynı model şirketlerde ve düzenlemeye tabi sektörlerde de tekrarlanıyor. Ekipler zor sorunları ancak canlıya geçtikten sonra keşfederler. Veriler beklenenden daha karışık, iş akışları…