Kategori: 2260

YouTube'a göz atın. 7/24 müşteri hizmetleri vaadi operasyonel gerçeklikle çatışıyor. Markalar “her zaman açık” olduklarını iddia etmek için acele ederken çoğu, müşterilerin karmaşık sorunlar için ihtiyaç duyduğu insan yedeklemesi olmadan yapay zeka botlarına güvenerek mesai saatleri dışında daha az hizmet sunuyor. Nerys Corfield, Enjeksiyon Danışmanlığı DirektörüBunu en yoğun Noel ticareti sırasında test ettik. Saat 20.15'te…

Yapay zekanın iletişim merkezinde benimsenmesi hızlanmaya devam ediyor. Pek çok kuruluş yapay zekayı hızlı bir şekilde devreye alma konusunda baskı hissediyor ve aynı zamanda hazırlık, kalite kontrol ve operasyonel riskler konusunda da endişeleniyor. Temsilci Desteğinin Sanal Temsilcilere göre sınıflandırılması genellikle kararı daha da zorlaştırır. Jon Quayle, ürün müjdecisi Derin masa, en başarılı kuruluşların bu ikili…

Güvenli bir ödeme akışını bir iletişim merkezine bağlamayı denediyseniz, uzun tedarikçi katılım döngülerinin, zahmetli uyumluluk gerekliliklerinin, ses yönlendirmenin, telefon numaralarının sağlanmasının ve herhangi birinin herhangi bir şeyi test edebilmesi için aylarca beklemenin acısını zaten biliyorsunuzdur. Buna Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) standartlarına uymanın karmaşıklığı da eklenince bunaltıcı gelebilir. Ama bu şekilde olmak…

bugün müşteri deneyimi oyun arasındaki fark hemen Ve neredeyse anında markanızın sezgisel mi yoksa zamanın gerisinde mi olduğuna karar verebilirsiniz. Gerçek Zamanlı Yapay Zeka hızla bu sezginin arkasındaki görünmez motor haline geliyor, verileri empatiye ve milisaniyeleri sadakate dönüştürüyor. Gerçek zamanlı yapay zeka için tasarım yapmak yalnızca akıllı modellerden ibaret değildir. sohbet robotları. Hızlı düşünen, daha…

Küresel öncü konferanslardan üst düzey liderlik zirvelerine kadar aşağıdaki etkinlikler, iletişim merkezlerinin ve CX organizasyonlarının nasıl geliştiğini şekillendiriyor. Bu liste, çok kanallı strateji, yapay zeka ve müşteri operasyonlarının gündeme hakim olduğu en etkili, en çok katılımlı forumları öne çıkarıyor. O halde daha fazla uzatmadan konuya girelim. Kurumsal Bağlantı 10–12 Mart 2026 | Orlando, Florida, ABD…

Rhys Visser oturur Zac Scalzi, Cobrowse Satış DirektörüVe Ian Roberts, Quicken Inc. Bakım Operasyonları ve Teknolojileri Direktörü. Birlikte görsel zekanın, yapay zekanın güçlendirilmesinin ve temsilci odaklı tasarımın dijital müşteri desteğini nasıl yeniden tanımladığını keşfediyorlar. Yapay zekanın benimsenmesi üzerinde çalışıyorsanız, parçalanmış müşteri yolculuklarıyla uğraşıyorsanız veya yalnızca yeni nesil desteğin neler sunabileceğine dair gerçek dünyadan kanıtlar istiyorsanız,…

Woolworths Yeni Zelanda iletişim merkezi personeli iki hafta içinde üçüncü kez greve gitti ve bu durum, yılın en yoğun zamanında perakendecinin çevrimiçi siparişler ve lojistik, şikayetler ve geri ödemeler ile sadakat programı sorgularıyla ilgilenen telefon ve e-posta müşteri destek hizmetlerini etkiledi. Önce İşçiler Sendikası üyeleri, çalışma koşullarıyla ilgili “geri alma” olarak tanımladıkları değişiklik önerilerine yanıt…

Perakendeciler en yeni tatil trafiği dalgasına hazırlanırken Contentsquare ve Shopify, markalara uzun süredir elde etmeye çalıştıkları bir şeyi sunmayı amaçlayan yeni bir entegrasyon üzerinde iş birliği yaptı: e-ticaret yolculuğunun eksiksiz, gerçek zamanlı bir görünümü. Ortaklık, Shopify'ın ticari altyapısını Contentsquare'in yapay zeka odaklı davranışsal analitiğine bağlıyor. Sonuç, müşterilerin nasıl göz attıkları, nerede tereddüt ettikleri ve sonuçta…

Rekor kıran ServiceNow satın alımından Cisco'nun yeni güvenlik iyileştirmelerine kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. ServiceNow'un, değeri 7 milyar dolar kadar olabilecek bir anlaşmayla siber güvenlik girişimi Armis'i satın almak için görüşmelerde bulunduğu bildiriliyor; bu, ServiceNow'un bugüne kadarki en büyük satın alımı olacak ve siber güvenliğin kurumsal müşteri deneyimi stratejilerinin nasıl temel bir…

Vonage, Salesforce ile uzun süredir devam eden ortaklığında bir adım daha atarak Vonage Contact Center'ı Agentforce 360 ​​ile birleştiren yeni bir entegrasyonu ortaya çıkardı. Bu hamle, şirketlerin sesi ve giderek daha fazla yapay zeka destekli sesi müşteri etkileşiminin merkezine koyma yönündeki ortak vizyonunu güçlendiriyor. Gerçekten de son düzeltme, iki satıcının son 18 ay içinde ses…