Kategori: 2260

Kore.ai yeni bir Agentic AI platformu başlattı: AI for Work. Satıcı genellikle, konuşmaya dayalı bir yapay zeka sağlayıcısı olarak iş iletişimlerini otomatikleştirme konusunda kuruluşlara destek verir. Ancak bu sürümle Kore.ai, yalnızca konuşmaları ve bunların arkasındaki süreçleri otomatikleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda iş iletişim platformlarında ve diğer iş uygulamalarında gerçekleşen günlük görevleri de makineleştiriyor. Nasıl? İş liderlerinin…

İletişim merkezi etkinlikleri, en son sektör trendlerini öğrenmek, fırsatları keşfetmek ve ağ kurmak için mükemmel bir fırsattır. İşte bu yıl katılmanız gereken sektör konferansları, sergileri ve ödül törenlerinin hem canlı hem de sanal özeti. CCW, 20 yılı aşkın bir süredir her yıl düzenlenen bir etkinliktir ve Avrupalı ​​profesyonellerin bir araya gelme, ağ oluşturma ve sektörün…

YouTube'a göz atın. 2025 yılının müşteri deneyimi trendlerini ortaya çıkarmanın zamanı geldi. Ve CX Today 2024 CX Ödülü kazananlarından daha iyi kim haber alabilir? Kazanan tedarikçilerin her biri – aşağıdaki markalardan: Cisco, Verint ve Zoho – gelecek yıl için en büyük tahminlerini sunuyor. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde yapay zeka, birçok tahminde kullanılan ortak bir konu.…

Yıl 2030. Ben türümün son örneğiyim; yapay zekadan tamamen yoksun bir dünyada insan çağrı merkezi temsilcisiyim. Ve biliyor musun? Ben kızgın değilim; Rahatladım. Müşteri hizmetlerinin karanlık zamanları Yıllarca biz insanlar sözde “müşteri hizmetleri” temsilcileriydik. Ama dürüst olalım: Biz daha çok rehine müzakerecileri gibiydik, beyin ölümü gerçekleşen senaryolar ve ezici rakamlar arasında sıkışıp kalmıştık. Sekiz saatlik…

AWS, CCaaS platformu Amazon Connect'e bir dizi üretken yapay zeka (GenAI) özelliği yerleştirdi. Yetenekler arasında self servis, proaktif destek, çağrı analizi ve daha fazlası yer alır. AWS, duyuruyla birlikte 2 Aralık Pazartesi günü başlayacak olan yıllık re:Invent konferansının temellerini atıyor. Sürümü bir LinkedIn gönderisinde özetlemek: Colleen Aubry, AWS Çözümleri Kıdemli Başkan Yardımcısışunu yazdı: Proaktif ve…

Salesforce, bulut iletişim merkezi sağlayıcılarıyla entegrasyonları derinleştirmek amacıyla CCaaS için Kendi Kanalınızı Getirin pilot programını başlattı. Pilot uygulama, 17 CCaaS iş ortağının ses çözümlerini Salesforce Hizmet Bulutu'na aktarmasına olanak tanıyan başarılı Kendi Telefonunu Getir (BYOT) girişiminin üzerine inşa ediliyor. Artık seçkin iş ortakları daha da ileri giderek dijital etkileşim kanallarını Service Cloud'a taşıyabilir. AWS, Genesys…

Hızla dönüşen müşteri deneyimi (CX) alanında, Scorebuddy, geleneksel kalite yönetimi uygulamaları ile gelişmiş yapay zeka arasında köprü kurarak oyunun kurallarını değiştiren bir güç olarak ortaya çıkıyor. CEO Derick Corcoran tarafından kurulan şirket, ilk yatırım turunu yeni aldı ve çağrı merkezi performans değerlendirmesini dönüştürme yolculuğunda çok önemli bir an oldu. Teknoloji ve telekomünikasyona dayanan bir yolculuk…

Bu hafta CX, Salesforce'tan bir entegrasyon genişletmesi, Zoom için büyük bir CCaaS zaferi, Twilio'dan yeni bir yapay zeka sürümü ve IBM'den bir ajansal yapay zeka duyurusu gördü. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Salesforce, bulut iletişim merkezi sağlayıcılarıyla entegrasyonları derinleştirmek amacıyla CCaaS için Kendi Kanalınızı Getirin pilot programını başlattı. Pilot uygulama, 17…

Yapay zeka destekli ses klonlama teknolojisi artık o kadar güçlü ki, birçok İngiliz bankasınınkiler de dahil olmak üzere gelişmiş müşteri kimlik doğrulama sistemlerini yok ediyor. Bir BBC araştırmacı gazetecisi, gelişmiş ses klonlama yazılımı kullanarak bir bankanın konuşma tanıma sistemini başarıyla aşarak riski gösterdi. BBC'nin “Sen ve Seninkiler” bölümünden Shari Vahl, ses klonlama teknolojisiyle oynadıktan ve…

Talkdesk, KOBİ'ler için optimize edilmiş bir CCaaS çözümü başlattı: Talkdesk Express. Çok kanallı bir kullanıcı arayüzü, konuşma IVR'si, bilgi tabanı, analitik, yolculuk orkestrasyonu ve 70'ten fazla iş uygulamasıyla entegrasyon temel özellikleri arasındadır. Talkdesk, çözümün ilk kanal ortağı olarak yönetilen iletişim hizmetleri sağlayıcısı Windstream ile çalışıyor. Şirket, “Bu ortaklık, çözümleri telekom şirketi gibi tek bir sağlayıcı…