Kategori: 2260

Salesforce, Ekim ayından bu yana 5.000 ajan kuvvet anlaşmasını kapattığını doğruladı. Şirketin kar çağrısı sırasında ilan edildi. CEO Marc Benioff Şirketin bu seviyede ürün büyümesini hiç görmediğini iddia etti – buna 'Ajan Kuvvetinin Çeyrek' olarak adlandırıldı. Salesforce adamı, Tedarikçinin Veri Bulutu ve AI Arrit'te 900 milyon dolara ulaşmasına yardımcı olmak için Ajan Forcece'ın yıllık bazda…

Zendesk, yerel önlemler, bulut anadili bir iletişim merkezi sağlayıcısı ve eski bir Amazon Connect ortağı elde etmek için son anlaşmasını duyurdu. Hareketin, Enterprise CX'de önemli bir oyuncu olarak konumunu güçlendiren Zendesk'in AI güdümlü konuşma olasılıklarını iyileştirmesi bekleniyor. Avustralya'daki düzenleyici ve hissedarlardan onaylara tabi olan satın alma, Mayıs 2025'te kapanacak. Tamamlandığında, yerel tedbir teknolojisi Zendesk platformuna…

Nice, şirketin bu 'olağanüstü sonuçların' bu çeyreğine ulaşmasına yardımcı olmak için Ajan AI'nın önemini vurguladı. Satıcının Kâr Çağrısı sırasında ilan edildi S4 2024, CEO Scott Russell “AI ajan otomasyonunu savundu ve AI sektöründe lider olarak” yeni bir standart “belirlemenin eğlenceli olduğunu iddia etti. Özellikle CEO, CXone mpower içinde ajan AI kullanımını övdü, burada bir dizi…

Geçen hafta, CX bugün Avaya'nın aylık asgari 200 sandalye yükümlülüğünü zorlayacağına dair haberleri kırdı. Yer değiştirme, 30 Haziran 2025'ten itibaren Avaya Deneyimi Platformu (AXP) kamu müşterileri üzerinde bir etkiye sahiptir. Daha az koltuklu müşteriler, Avaya'ya yazılı bir bildirim sağlayarak aboneliklerini maliyetsiz olarak iptal edebilir 30 Haziran'dan önce. Alternatif olarak, aboneliklerini 200 koltuk eşiğini karşılayacak şekilde…

Alman havayolu Condor, CCAA'larını ve CRM'nin tekliflerini birleştirmek için konuşmak için konuştu. Ortaklıkta Condor, iletişim merkezini, şirketin iletişim merkezini Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemiyle entegre edebileceği Salesforce için Talk -Saldırı ile getirecek. Condor ayrıca diğer çeşitli Talksk çözümlerini uygulayacak ve uygulayacak. TalkDesk CX Cloud, havayoluna modern, bulut tabanlı bir iletişim merkezi platformu sunar. Buna ek…

Google ve Salesforce, AI temsilcileri söz konusu olduğunda “daha fazla müşteri seçimi” sunmak için birlikte çalışırlar. İki teknik titan, ortak müşterilerin Salesforce ajanforu platformu içinde Google Gemini'ye erişebildikleri mevcut ortaklıklarının bir uzantısını duyurdu. Buna ek olarak, AI ajanları İkizler'in görüntü, ses ve video işlemek için AI modellerini ve olasılıklarını kullanabilir. Temsilciler ayrıca, Multimodal işlevleri ve…

Şirketler, onlarca yıldır, müşteri odaklı ekiplerin Silo'larda çalıştığı müşteri deneyimlerini yönetmek için tutarsız bir yaklaşım seçti. Dünyanın önde gelen CRM sağlayıcılarından biri olan Hubspot, Service Hub'ın piyasaya sürülmesiyle bunu değiştirmeye karar verdi. 2018'de tanıtılan Service Hub, iki kritik CX işlevinin çalışmalarını birleştirmek için satış merkezine yakından uyuyor: müşteri hizmetleri ve satışlar. O zamandan beri HubSpot,…

Klaviyo bir B2C CRM'yi tanıttı ve müşteri hizmetleri alanında ilk “büyük adımını” attı. Tedarikçi bir pazarlama ve analiz arka planından geliyor ve yeni çözümün “tüketici markaları için sadece CRM inşa edildi” olduğunu iddia ediyor. Çözüm Klaviyo Veri Platformu (KDP) tarafından desteklenmektedir ve şirketin pazarlama, analiz ve hizmet alanlarını birleştirir. Klaviyo, B2C CRM markalarının büyük miktarda…

Genesys ve Mitel, büyük şirketlerin temas merkezi dönüşümlerini hızlandırmasına yardımcı olacak bir işbirliği duyurdular. Birincisi, Genesys bulut platformunun kabulünü teşvik etmek için Mitel'in yönetilen hizmet seçeneklerini kullanacak. Buna ek olarak, Genesys, seyahat düzenleme çözümleri de dahil olmak üzere Mitel'in şirket içi uygulamalarında platform seçeneklerini kapsayacaktır. Mitel, Genesys'in bulut platformunu ABD, İngiltere, Almanya, Fransa, İtalya ve…

Bu hafta CX'de, büyük bir şirket SAP'nin bir AI AI sürümü olan Avaya'dan geçti ve çok daha fazlası. İşte son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden alıntılar. Avaya, 30 Haziran 2025'ten itibaren yürürlükte olan aylık minimum 200 sandalye yükümlülüğünü uygulayacak. Yer değiştirme, Avaya Experience Platformunun (AXP) kamu müşterilerini etkiler. Daha az koltuklu müşteriler, 30…