Kategori: 2260

Five9, iletişim merkezi entegrasyonuna “ilk” çift yönlü Microsoft Teams özelliğini ekleyerek Five9 temsilcileri ve Teams kullanıcıları için gerçek zamanlı iletişim durumları sağlıyor. Meslektaşların müsait olup olmadığını görme olanağı sunan bu özellik, çağrıları daha güvenli bir şekilde aktarabilecekleri için temsilciler ve arka ofis uzmanları arasındaki iletişimi kolaylaştırabilir. Sonuç olarak müşteriler daha hızlı çözüm sürelerinden faydalanacak. Jim…

Klarna, Workday ve Salesforce CRM çözümlerini kullanmayı bıraktığını CX Today'e doğruladı. Ancak bunları yapay zekayla değiştireceğini öne süren raporlara rağmen Klarna, bunun yerine İK platformu olarak Deel'i kullanıyor ve CRM işlevselliğini değiştirmek için diğer SaaS araçlarını birleştiriyor. Klarna bu “diğer” araçları onaylamamış olsa da alternatif üçüncü taraf ve şirket içi çözümleri birleştiriyor. Klarna ayrıca Slack'i…

EE, tüm müşteri deneyimi faaliyetlerinde Sprinklr Unified-CXM'yi uyguladı. Unified-CXM teklifi, Sprinklr'ın iletişim merkezi, pazarlama, sosyal ve içgörü ekiplerine yönelik çözümlerinin yanı sıra konuşmaya dayalı bir yapay zeka platformunu da içeriyor. EE, bu konuşmaya dayalı yapay zeka platformunu devreye aldığından beri, artık haftada 60.000 müşteri görüşmesini otomatikleştiren sanal aracısını -​​”Aimee”yi yeniden tasarladı. İki yıl önce yalnızca…

Salesforce, yeni bir hizmet türünü desteklemek için Hizmet Bulutunu genişletti: Çalışan Hizmeti. Teknoloji devi, CRM uygulamasına 'Çalışan Servisi' adı verilen bir İK çözümü ekledi. Çalışan Hizmeti, İK için bir çalışan portalıyla birlikte gelen bir hizmet konsolu sunar. Temel olarak bu portal, çalışanlar için İK'nın tek adresidir. GenAI ile çalışanlar sorularına anında yanıt alabiliyor, İK uzmanlarıyla…

Gartner, 2028 yılına kadar Fortune 500 şirketlerinin yüzde 30'unun müşteri hizmetlerini “yalnızca yapay zeka destekli tek bir kanal aracılığıyla” sunacağını tahmin ediyor. Pek çok kuruluş sayısız farklı kanal kullansa da, gelecekte giderek daha fazla şirketin belirli bir müşteri amacına uygun tek bir deneyimi düzenlemesi muhtemeldir. Bu deneyim; yöntemleri, yapay zekayı ve gerekirse insanları birleştirebilir. Şu…

Salesforce'un yeni yetenekleri, HubSpot'un satın alınması, Microsoft'un Viva Goals çözümünün kullanımdan kaldırılması ve Five9'dan “sektörde bir ilk” Teams entegrasyonu ile müşteri deneyimi ve hizmet sektörü için yoğun bir hafta daha. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Salesforce, yeni bir hizmet türünü desteklemek için Hizmet Bulutunu genişletti: Çalışan Hizmeti. Teknoloji devi, CRM uygulamasına…

Agentic AI ile ilgili söylentilerin neler olduğunu merak ediyorsanız, katkıda bulunabileceğimi düşündüm. Müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama alanlarında uzun süredir sohbet ve ses robotlarımız var. Öncelikle kurallara dayalı botlar olarak başladılar. Bunlar genellikle kural tabanlı komut dosyalarını ve mantığı takip eden teknolojiye dayanır ve bu nedenle katı bir esnekliğe sahiptir. Ayrıca bağlamsal farkındalıkları sınırlıdır, proaktif…

Genesys, CCaaS platformunun yıllık yinelenen gelire (ARR) yaklaşık 1,8 milyar dolar katkıda bulunduğunu doğruladı. Bu başarı, satıcının 2025 mali yılının üçüncü çeyreğinde elde edildi; bu dönemde Genesys Cloud platformu, yıldan yıla yüzde 40'ın üzerinde ARR büyümesi elde etti. Çözüm aynı zamanda art arda on birinci çeyrekte de yüzde 120'nin üzerinde net gelir elde etme oranı…

YouTube'a göz atın Bugünün CX'i Susie Harrison ev sahipleri Ben Booth, MaxContact'ın CEO'su ve kurucu ortağı Gelecek yılın iletişim merkezi trendlerini keşfetmek. Bu oturumda şunları keşfediyoruz: 2025 iletişim merkezindeki baskın trendler ve temel teknoloji yöneticileri, kendilerini bu trendlerle uyumlu hale getirmeli Yapay zeka yatırımlarından elde edilen yatırım getirisinin ve yapay zekanın nerede fayda sunduğunun nasıl…

YouTube'a göz atın. Bugünün CX'i Charlie Mitchell müşteri deneyimi dünyasından en son trend haberleri sunuyor. Microsoft, Afiniti ve Sprinklr'dan hikayeler de dahil olmak üzere bu alandaki en son haberleri incelemek için önde gelen beş CX analisti ona katılıyor. Bu baskıda CX uzmanlarımız şunları içeriyor: Zeus Kerravala, ZK Research'ün baş analisti Liz Miller, Constellation Research Başkan…