Kategori: 2260

İngiliz neobank Monzo, 13 Ocak'ta bir hizmet kesintisi yaşadı ve bu, kısa ömürlü olmasına rağmen, bir müşteri deneyimi ve güven sorunu ve giderek ticari bir sorun olarak esneklik konusunda daha geniş bir tartışmayı ateşledi. Monzo, olup biteni anlatmak için hemen harekete geçti. Banka, X'teki bir gönderide “Bu öğleden sonra Monzo'yu etkileyen bir dizi sorun belirledik”…

Modern iletişim merkezleri kırılgan ekosistemler haline geldi: hepsi farklı ekiplere ve tedarikçilere ait olan bulut platformları, Sesli Yapay Zeka, IVR'ler, CRM'ler ve üçüncü taraf API'ler. Bir şey kırıldığında müşteriler bunu hemen hisseder, ancak hiç kimse gerçekte ne olduğuna dair tam bir resme sahip değildir. Sonuç? Hem satışa hem de itibara zarar veren kör noktalar, parmakla…

Five9, Google Cloud ile iş birliği yapacağını duyurdu işbirlikçi müşteri deneyimi çözümleri için. Bu A'yı takip ediyor İletişim merkezi devinden bu hafta başında bir dizi duyuru Yapay zeka hizmetleriyle müşteri deneyimlerini iyileştirmeye odaklandı. En son ortaklıkları, her iki sağlayıcının da etkili bir müşteri çözümü üzerinde işbirliği yapmasına olanak tanıyacak ve müşteri şirketlerinin tüm kanallarda müşteri…

Google Cloud, pasif dijital vitrinleri temel olarak aktif, otonom hizmetlilerle değiştirmek için tasarlanmış yeni bir ajansal yapay zeka araçları ailesini resmi olarak başlattı. Tarafından duyuruldu Carrie Tharp, Stratejik Endüstrilerden Sorumlu Başkan YardımcısıTemsilci ticarete yönelik bu geçiş, müşteri hizmetlerini ve satışları tek bir akıllı platformda birleştirmek için Google'ın Gemini modellerinden yararlanıyor. Bu hamle, müşterilerin arama ve…

B2B müşteri deneyimi değişiyor. Geleneksel CX (destek biletleri, katılım prosedürleri ve hesap yönetimi) hala önemlidir. Ancak modern alıcılar daha sosyal, daha güvenilir ve daha otonom bir şey bekliyor. Bu doğru B2B topluluğuna katılım içeri giriyor. Topluluk Katılımı Nedir? (Ve neden müşteri deneyiminin geleceği olacak) Topluluk katılımı, insanların bilgi alışverişinde bulunduğu, sorunları çözdüğü ve birbirlerinden öğrendiği…

Anlaşmayı kazanmak işin heyecan verici kısmı. Müşteriyi elde tutmak ve bu ilişkiyi büyütmek, CX'in gerçek ekonomisinin yattığı yerdir. Ancak pek çok kuruluş, analitiği hâlâ satış öncesi bir disiplin olarak görüyor; olup bitenlerden ziyade satın alma hunileri ve kampanya performansına odaklanıyor sonrasında sözleşme imzalandı. Kayıpları azaltmak ve sürekli geliri güvence altına almak istiyorsanız, net bir veriye…

 Bugünün CX Charlie Mitchell sunucuları Shelly Kramer, Kramer & Company'nin başkanı ve CEO'suWebex İletişim Merkezi'nin derinliklerine dalmak için. Cisco'nun bulut iletişim merkezi platformu, yakın zamanda bu alanda yapılan Gartner Peer Insights anketinde “Müşterilerin Tercihi” olan yalnızca iki CCaaS çözümünden biri olarak seçildi. Ama onu farklı kılan ne? Mitchell ve Kramer, aşağıdakiler de dahil olmak…

ABD süpermarket ve eczane zinciri Albertson's, müşteri sepeti boyutunu yüzde 10 artırmak ve satışları artırmak için yapay zeka arama araçlarını kullanıyor. Şirket, 29 Kasım 2025'te sona eren on iki haftalık dönemde yıllık %1,9 artışla toplam net satış ve diğer gelirin 19,12 milyar dolar olduğunu bildirdi. Ancak dijital satışlar çeyrekte yüzde 21 artışla başı çekti. Bu,…

Eskiden soru basitti: Müşteri verilerinizi nerede saklıyorsunuz? Bugün ise bu durum çok daha karmaşık ve önemli bir şeye dönüştü: Müşteri verilerinizin gerçekte sahibi kim ve bu sahiplik belirsiz hale geldiğinde ne olacak? İletişim merkezleri maliyet merkezlerinden stratejik müşteri etkileşim merkezlerine dönüştükçe, çoğu kuruluşta sessizce en yoğun veri işlevi haline geldiler. Bir zamanlar çağrı kayıtlarının ve…

Güney Kore'nin en büyük üç telekom operatörünün her biri 2025'te veri güvenliği ihlallerine maruz kaldıktan sonra müşteri güveni aktif olarak sorgulanıyor. KT, SK Telecom ve LG U+ artık yalnızca abonelik fiyatı ve ağ kapsamı konusunda rekabet etmiyor, aynı zamanda sorumluluk ve müşteri hizmetleri sergilerken kimin en cazip ücret paketlerini sunabileceği konusunda da rekabet ediyor. Kore…