Kategori: 2260

Kuruluşunuzun web sitesi çevrimiçi bir varlıktan daha fazlasıdır: markanızın temel taşıdır ve iş başarısının temel itici gücüdür. İyi optimize edilmiş, yüksek performanslı bir web sitesi, doğru hedef kitleyi çekecek, olağanüstü kullanıcı deneyimleri sunacak ve ziyaretçileri sadık müşterilere dönüştürecektir. Rekabetçi kalabilmek için sitenizi öne çıkaran ve ölçülebilir sonuçlar sunan stratejilere ve araçlara yatırım yapmanız çok önemlidir.…

Marc Benioff, Salesforce'un CEO'su, CRM liderinin iş gücünü yüzde on oranında azaltmasıyla şirketin 2023'teki işten çıkarmaları hakkında konuştu. Kurucunun Arkasında podcast'inde konuşan sunucu Lenny Rachitsky Benioff'a kariyeri boyunca katlandığı önemli bir mücadele veya başarısızlık hakkında sorular sordu. CEO, Salesforce'un başında 25 yılı aşkın süredir görev yapmasına rağmen nispeten yeni bir örneğe dikkat çekerek, 2023'ün başlarında…

Agentic, özerk bir şekilde hareket etmek, kararlar almak ve belirli bir hedefe yönelik eylemler gerçekleştirmek üzere tasarlanmış bir tür yapay zekadır. Pasif veya artık 'geleneksel' olan yapay zeka, doğrudan komutlara yanıt verir. Agentic AI, durumları bağımsız olarak analiz eder, tepkiye karar verir ve geri bildirime göre gelişir. Ajansal yapay zeka, üretken yapay zeka ve LLM…

ServiceNow'un CEO'su Bill McDermott3.000 kişiye kadar işe alım planlarını açıkladı. Bu hamle, şirketin iş dünyası için “en üst düzey” yapay zeka platformu olma hedefini destekliyor. ServiceNow'un 2024 yılına kadar şirketteki pozisyonlara 1,5 milyon kişinin başvurduğu bildirildi. Artık şirket, büyüyen yetenek havuzunun daha fazlasına iş sunmaya hazır. McDermott, CNBC ile yaptığı röportajda “Birkaç bin kişiyi, belki…

Aragon Research'e göre akıllı iletişim merkezi (ICC) pazarı gelişiyor. Farklı katalizörler var. Bunun bir örneği, giderek daha fazla sayıda sanal temsilcinin çevrimiçi hale gelmesi ve yalnızca müşterilere değil aynı zamanda temsilcilere, denetçilere ve yöneticilere de yardımcı olmasıdır. Bu tür trendler arttıkça, daha fazla şirket dönüşüm ihtiyacının farkına varıyor ve geride kalma riskini anlıyor. Ne yazık…

Microsoft 2024 yılına kadar yalnızca iletişim merkezi pazarına girmişti. Daha önce yavaş yavaş CCaaS yeteneklerini Dynamics CRM uygulamalarına ve Microsoft Teams için sertifikalı üçüncü taraf iletişim merkezi entegrasyonlarına ekliyordu. Elbette Microsoft Dijital İletişim Merkezi Platformu vardı. Ancak bu, diğer iletişim merkezi çözümlerini daha geniş bulut yetenekleriyle entegre etmek için bir çerçeveden biraz daha fazlasını sağladı.…

Kasım ayında NVIDIA, Japonya'da bir yapay zeka zirvesi düzenledi. Orada CEO Jenson Huang, 2025 yılında kurumsal teknolojiye ilişkin vizyonunu paylaşarak bunu “Yapay Zeka temsilcilerinin yılı” olarak nitelendirdi. Huang'a göre, yapay zeka ajanlarının ilk dalgası 2025'te başlayacak ve görevleri anlama, planlama ve harekete geçme yeteneğine sahip dijital çalışanların yükselişini görecek. Örneğin şunları yapabilirler: Müşteri hizmetleri görüşmelerine…

Aralık ayı başlarında HubSpot, konuşma istihbaratı sağlayıcısı Frame.ai'yi satın almayı kabul etti. Kalabalık bir pazarda kendini farklılaştırmak için Frame.ai çeşitli yapılandırılmamış veri kümelerini inceliyor. Birçoğu kendilerini müşteri telefon görüşmeleri ve vakalarıyla sınırlandırırken, sağlayıcı aynı zamanda belgeleri, e-posta zincirlerini ve çok sayıda müşteri geri bildirimi kaynağını da analiz ediyor. Bunu yaparken Frame.ai, bariz müşteri verileri kaynaklarının…

2020'den bu yana, iletişim merkezi iş gücü yönetimi (WFM) alanı iki önemli şekilde değişti. İlk olarak uzaktan çalışmaya geçiş. Pandemi birçok şirketi uzak ortamlara zorladı ve bazı şirketler ofise dönerken diğerleri hibrit veya tamamen uzak modelleri benimsedi. Bu hizmet, mikro vardiyalar, gönüllü izinler ve bölünmüş vardiyalar gibi yeni planlama yaklaşımlarının kapısını açtı. Sonuçta insanlar ofise…

Müşteri Deneyimi alanındaki beklentiler hiç bu kadar yüksek olmamıştı. Müşteriyle yüz yüze görevlerde bulunan tüm çalışanlar, daha yüksek Müşteri Deneyimi hedeflerine ulaşma konusunda müşterilerin ve kuruluşlarının baskısı altındadır. Faaliyetlerini bir sonraki aşamaya taşımak isteyen şirketler için ilerici bir organizasyonla çalışmak başarının anahtarıdır. Dijital etkileşimlerin yönlendirdiği bir dünyada iletişim platformları müşteri ve çalışan katılımının merkezinde yer…