Kategori: 2260

Google, müşteri katılımı paketinde çeşitli ilerlemeler sunmuştur. Suite, CCAAS teklifini barındırıyor -farklı sohbetlere ek olarak Google İletişim Merkezi AI platformu -i -i -solutions. Temel olasılıkların çoğu aşağıdaki resimde açıktır. Google AI ile Google Müşteri Katılım Sakası Bu görüntünün üst katmanını düşünün. Konuşma temsilcileri, ajan yardımı ve konuşma bilgileri vardır. Bu çözümler sırasıyla müşterileri, hizmet temsilcilerini…

Geçtiğimiz 20 yıldır temas merkezi alanında meydana gelen tüm değişikliklerle, ajanın kulaklığın olduğu sabiti hakkında çok güven verici bir şey var. Buluta taşınmadan sohbet botlarının doğumuna kadar, Pandemie'nin neden olduğu kulaklıkta-kulaklık setindeki yükselişe kadar her şeyi gördü. Tabii ki, ajanların hala geçmişten aynı eski geniş kulak -brides modellerini kullandıkları anlamına gelmez. Günümüzde, ergonomik parçaların en…

Zoho yeni bir kurumsal proje yönetim platformu tanıttı: Zoho Projects Plus. Platform, orta ölçekli ve büyük kuruluşlar için veri ve istihbarat odaklı proje yönetimi sunmayı amaçlamaktadır. Entegrasyonlarla projelerin uygulanması için operasyonel merkezi noktası görevi görür Dört önemli Zoho uygulaması: projeler, çalışma sürüşü, analizler ve sprintler. Bunu örümcek başı olarak düşünün ve bu uygulamalar üzerinde çalışan…

ServiceNow, tarihinin en büyük anlaşmasını temsil eden 2,8 milyar dolara MoveWorks satın almayı kabul etti. MoveWorks, Siemens, Toyota ve Unilever-AI asistanları da dahil olmak üzere şirketlere, çalışanlardan kuruluş çapında talepleri yönetmeleri için sunmaktadır. Cuein'in satın alınmasından sonra 2025'te ServiceNow'u yalnız bırakan ikinci çalışan odaklı sanal asistanlık sağlayıcıdır. Her iki durumda da Service -ajan ve üretken…

1.000 işten çıkarmanın en üst kuralı iyi okumaya gitmez. Ancak ilginç bir şekilde Salesforce, ajan kuvvet ürününü satmak için yaklaşık 2.000 kişiyi aktif olarak işe alır. Garip bir hareket olmasına rağmen, karar Salesforce'un şirketini geleneksel CRM odağı yerine veri ve AI'ya yeniden arayabileceğini öne sürüyor. Salesforce'un tüm şirketi “Ajan Forcece” i yenilemeyi düşündüğü endüstrinin son…

Günümüzün küresel dünyasında, sorunsuz çok dilli iletişim, mükemmel müşteri hizmeti sunmanın önemli bir parçasıdır. Uluslararası alanda genişleyen ve çeşitli nüfuslara hizmet eden şirketlerle, dil engelleri müşterilerin verimsizliklerine ve hayal kırıklıklarına yol açar. Müşteriler kendi dillerinde iletişim kurma fırsatına ihtiyaç duyarlar ve iletişim merkezleri bu talebi karşılamak için etkili çözümler bulmalıdır. Krisp burada devreye giriyor. Temas…

Gartner, 2029 yılına kadar aracı AI'nın ortak müşteri hizmetleri sorunlarının yüzde 80'ini insan müdahalesi olmadan özerk bir şekilde çözeceğini tahmin etti. Araştırma ajansına göre, bu operasyonel maliyetlerin yüzde 30 oranında azaltılmasına yol açacaktır. Birlikte metin veya etkileşim üretme ile sınırlı olan önceki AI modellerinin aksine, ajanik AI, otonom görev bitirmeyi mümkün kılarak bir atılımı temsil…

Bloomberg Kaynaklarına göre Mitel, Bölüm 11 iflas başvurusunda bulunmaya hazır. Yayın hikayeyi kırdı ve Enterprise Communication Company'nin korumayı “önümüzdeki hafta kadar hızlı” olarak resmi olarak sunabileceğini bildirdi. İflas, Mitel'in borcunun hızla değeri kaybettiğini bildiriyor. Bloomberg kaynaklarına göre, Aralık 2025'te olgunlaşacak 235 milyon dolarlık 235 milyon dolarlık kredi, şimdi dolar üzerindeki bir kuruşun bir kısmını hedefliyor.…

Daha fazla AI ajanının piyasaya sürülmesinden şok iflasına kadar, son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden bazı alıntılar. Salesforce, yeni nesil Ajan Gücü: AgentForce 2DX'i başlattı. AgentForce 2.0'ın Aralık ayının açıklanmasından sonra, Salesforce'un AI ajanları artık süreçlerin departmanlar ve sistemler arasındaki otomasyon olduğu CRM ekosisteminin ötesine geçiyor. Bu Salesforce için önemli bir adımdır. Artık…

Meta, müşteri hizmeti sunmada küçük ve orta ölçekli şirketleri (KOBİ'leri) destekleyen yeni bir kemik veya “iş yapay zekası” geliştirdi. AI ajanı yakında ücretsiz bir pilotun bir parçası olarak Facebook, Instagram ve WhatsApp'ta satışa sunulacak. İlgilenen şirketler, bir beta bekleme listesine üye olarak programa katılabilir. Pilot, büyük şirketlerin AI ile “büyük müşteri deneyimleri sunmak için kullandıkları”…