Kategori: 2260
-
İlk Ins Bang'in sigortası, müşteri hizmetlerinde ve ötesindeki pahalı AI-Halüsinasyonlara odaklanmaktadır.
Londra sigortacıları Lloyd's, kusurlu AI araçlarının neden olduğu kayıpları karşılamak için yeni bir ürün sundu. Ürün, chatbot hataları ve halüsinasyonlar gibi konularda şirketleri yasal iddialara karşı korur. Gerçekten de, bir AI aracı müşterilere veya üçüncü taraflara zarar verirse, sigorta hasar ve yasal maliyetler gibi maliyetleri karşılayabilir. Uzman bir AI sigorta ve değerlendirme çözümleri sağlayıcısı olan…
-
Klarna, AI liderliğindeki müşteri hizmetleri ile mücadele ediyor, “uber tipi bir kurulum”
Klarna, AI ilk stratejisini çeviriyor. Geçen yıl şirket, AI yatırımlarının personelini yarısından fazla azaltmaya yardımcı olabileceğini önerdi. Bundan önce Klarna, kendisine göre 700 tam zamanlı temas merkezi temsilcisinin işini yapabilen bir AI asistanı başlattı. Fakat, Sebastian Siemiatkowski, Klarna CEO'su, Müşteri hizmetlerinin insan temasına olan ihtiyacı hafife aldığını kabul etti. Bloomberg ile yapılan bir röportajda, Siemiatkowski,…
-
SAP bir “modern ve bileşik” müşteri deneyimi spreyi oluşturur
SAP, AI güdümlü, “modern ve kompozit” müşteri deneyimi spreyi inşa etme görevinde. Bu Balaji Balasubramanian, SAP CX Başkanı ve Baş Ürün Sorumlusu. CX Today ile özel bir röportajda, SAP'nin vakfı nasıl koyduğunu belirtti. SAP Business Veri Bulutu. SAP Business Veri Bulutu SAP sistemlerinden ve üçüncü taraflardan kaynaklardan verileri tek bir hakikat kaynağında birleştirir. Bunun bir…
-
Zoho One Fiyatlar: Zoho için ödemeniz gereken her şey
Zoho One, şirketlerin tüm faaliyetlerini bulutta yönetmelerine yardımcı olmak için birlikte çalışan bir dizi uygulamadır. Pakette en çok uygulanan uygulama, birçok müşteri deneyimi profesyonelinin aşina olduğu Zoho CRM'dir. Ancak, süit 46+ uygulamadan oluşur. Bunlar CX, İK, Finans, Tedarik Zinciri, vb. Bu nedenle, başlangıçta Zoho'yu kavramak biraz ezici görünebilir. Ancak Zoho, karmaşıklığı azaltma üne sahiptir. Zoho…
-
Sprinklr, Otonom İletişim Merkezi Vizyonunu paylaşıyor
Sprinklr, Gartner Magic Quadrant ve Sohbet AI için Forrester Wave'de görünen tek CCAAS sağlayıcısıdır. Bu tek başına müşteri kişilerini otomatikleştirirken cesaretinin kanıtıdır. Bununla birlikte, hem temas merkezi hem de konuşma alanları hızla gelişir. Birincisi, üretken AI'nın etkisi nedeniyle. Şimdi, ajan AI yüzünden. Sprinklr pazarlarla birlikte hareket eder ve Birleşik Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Vizyonu Üzerinde…
-
RingCentral 1.000 Ringcx ve AI resepsiyonistlerini aşıyor
RingCentral, RingCX ve AI resepsiyonist çözümleri için 1.000 müşteriyi aştı. RingCX, Kasım 2023'te yayınlanan Enterprise Communications Giant'ın CCAAS çözümüdür. Geçen çeyrekte yaklaşık 700 müşterisi vardı. Bununla birlikte, müşteri sayısı son üç ay içinde ilerlemiştir. Bunların çoğu, dört yıl önce imzaladıkları 'COVD sözleşmelerini' gözden geçiren şirketlerden gelebilir ve çoğu durumda sadakati değiştirir. Haber, genellikle UCAAS teklifiyle…
-
ServiceNow, Salesforce, SAP ve Talkdesk'ten en son büyük haber
Tek tip bir CRM çözümünün lansmanından, bir başkasının genişlemesine kadar, işte bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntı. ServiceNow, CRM çözümlerini tek bir platformda birleştirdi: ServiceNow CRM. Bu uygulamalar arasında ServiceEnow Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM), Satış ve Sipariş Yönetimi ve Saha Hizmet Yönetimi bulunmaktadır. Teknoloji devi, bankacılık, sağlık ve perakende de dahil olmak üzere…
-
TalkDesk, temas merkezinin açılış saatlerini uzatmak için -sonrası bir çözüm başlatıyor
TalkDesk, geleneksel ofis saatlerinden sonra hizmet ve satış faaliyetlerini genişletmeyi amaçlayan bir zamandan sonra bir çözüm başlattı. Özünde, çözüm, mahallede gerçek insan olmadığında 'insan benzeri' özerk yardım sunan bir konuşma yapay zekasıdır. Bu tür bir yardım sunmak için çözüm, bilgi içeriğini ve veri depolarını aramak için üretken AI kullanacaktır. Bununla birlikte, şirketler “siparişler, iadeler ve…
-
İletişim merkezi ajanının rolü 2030'da nasıl görünüyor?
YouTube'da Görüntüle Steve Blood, Piyasa Bilgileri ve Evangelizasyon Başkan Yardımcısı arı Beş9Kontak Center Ajanının rolünün 2030 yılına kadar nasıl dönüşeceği konusunda uzman vizyonunu ev sahibi Charlie Mitchell ile paylaşıyor. Blood, yarın ajanlarının karmaşık, elektrik etkileşimleriyle nasıl giderek daha fazla başa çıkacağını açıklıyor, çünkü AI rutin araştırmaları yönetiyor. Bu değişimle, 'ajanları' 'marka elçileri' olarak savunuyor –…
-
ServiceNow binlerce AI ajanı yayınladı, yeni Yokohama platformunu yayınladı
ServiceNow, CRM, HR, IT ve daha fazlası hakkında “binlerce” ai ajanını serbest bırakmayı vaat eden Yokohama platformunun piyasaya sürüldüğünü duyurdu. Çözüm, bir platformda önceden yapılandırılmış AI ajanlarından ekipleri barındıracak ve 'ilk günden itibaren öngörülebilir sonuçlar' sunmaya yardımcı olacak. Dahası, Yokohama, kullanıcıları ajanın tüm yaşam döngüsü boyunca “binlerce” AI ajanı yapma ve yönetme kapasitesiyle donatacak. Buna…