Kategori: 2260
-
ComputerTtalk, CX'i kırmayan uyum krizi veri korumasını ele alıyor
YouTube'da Görüntüle Burada CX Bugün Röportaj, Editör Yardımcısı Rhys Fisher oturuyor Jennifer Sutcliffe, Başkan Yardımcısı -ComputerTalk'ta Operasyon ve Kontrol BaşkanıTemas merkezi alanında veri koruma ve uyumluluk hakkında derinlemesine bir tartışma için. Jennifer katmanlı yaklaşım bilgisayar konuşmasını güvenliğe alırken, uzman görüşleri AI düzenlemesi ve veri -görkemli gibi gelişmekte olan eğilimlerde sunulmaktadır. Bir dijital iletişim merkezinde gerçekten…
-
Zoom ve ServiNow bugüne kadar en derin CAAS-CRM entegrasyonunu sunuyor
Zoom ve ServiceNow, tek tip bir CCAAS-CRM çözümü getirdi. Teknoloji devleri, Bilgi 2025'te “Zoom CX ve ServiceEnow'un birleşik katılımı” teklifini tanıttı. Aralık, Müşteri Hizmetlerinin popüler CRM'si olan ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi'nde (CSM) doğrudan Zoom'un İletişim Merkezi'nden çeşitli araçları kapatır. ServiceNow, Five9 ve Genesys ile benzer çözümler başlattı. Bu tedarikçiler CRM'ye konuşma ve dijital kanallar, çağrı…
-
Nice Lands 100 milyon $+ Avrupa'nın en büyük iletişim merkezi ile anlaşma
Nice, şimdiye kadarki en büyük iletişim merkezi anlaşmalarından birini güvence altına aldı. 100 milyon dolarlık anlaşmada, şirketin CCAAS platformu – Nice Cxone Mpower – Avrupa'nın en büyük iletişim merkezinde kullanılmaktadır. Haber, şirketin şirketin 1. çeyreğinden gelen kar çağrısı sırasında açıklandı. Scott Russell, Nice CEO'su, Anlaşmaya daha fazla bilgi paylaştı. “Avrupa'daki en büyük müşteri hizmetine sahip…
-
Koltuk başına Percontact Center için fiyatların düşmesi ve daha sonra ne olacak?
AI, müşteri hizmetlerinde giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Canlı ajanlara yardımcı olur, yeni bilgiler ortaya çıkarır ve elbette etkileşimlerin otomasyonu. 2029 yılına kadar Gartner, AI ajanlarının müşterinin sorunlarının yüzde 80'ini çözeceğini öngörüyor. İletişim merkezi sağlayıcıları bu eğilimi ileriye doğru iter, kendi AI ajanlarını başlatır ve insanlar için bir hibrit personel çağını çağırır. Bu cazip…
-
Neden ajan yapay zeka her zaman cevap değil
Nieuwer her zaman daha iyi demek değildir. Bir çocuğa yeni oyuncaklara ihtiyaç duymadıklarına ikna eden bir ebeveyn olsun, zaten sahip oldukları 30 ile pek oynamadıkları için, ister çatlak vazo ve satmaya çalıştıkları eşleştirilmiş ciltsiz kitapların 'karakter' olduğu açıklandığı açıklanmıştır – herkes, tüm yaşamın anlamının anlamının cümlesinin bir varyasyonunu duymuştur. Bunun nedeni bilgelik içerdiği için. Her…
-
PG Forsta, Müşteri (VOC) Powerhouse'dan bir ses oluşturmak için zamanında satın alıyor
PG Forsta, müşterinin pazarının (VOC) sesini sarsmak için zamanında satın aldı. Her iki tedarikçi de VOC pazarında önde gelen oyuncular. En yeni Gartner Magic Quadrant hem 'liderleri' görürken, Qualtrics ve Medallia tarihsel olarak uzaya egemen oldu. Bununla birlikte, bu hareket VOC – Qualtrics ve Medallia'nın “Big Two” u “Büyük Üç” e yükseltebilir. Tabii ki iki…
-
Zoho CRM, yeni AI ve Orkestrasyon Fonksiyonları ile artık herkes için mevcuttur.
Herkes için Zoho CRM artık küresel şirketler için mevcuttur. Aralık CRM'ye erişimi genişletiyor, böylece farklı departmanlar müşteri verilerini görebilir, işbirliği yapabilir ve ortak iş akışlarını merkezi bir platformdan başlatabilir. Özünde, müşteri operasyonları için bir merkez oluşturur. Sürüm, bu haftanın Zohohholics USA 2025'in duyurularına öncülük etti ve Zoho geçen yıl çözümü anlattı. Herkes için Zoho CRM…
-
Siber Akustik Ajan Yardımı ile modası geçmiş kulaklıklara karşı savaşı açıklıyor
YouTube'da Görüntüle İletişim merkezi eğitimi ve canlı destek için yeni bir dönem – eksi analog karmaşa. Burada CX Bugün Özel, Editör Yardımcısı Rhys Fisher oturuyor Thor Mitskog, Siber Akustik CEO'suŞirketin temsilcisinin kulaklık çözümünün, temas merkezlerinde ajan ve gerçek zamanlı destek eğitiminde bir devrim getirmesine nasıl yardımcı olduğunu araştırmak. Dijital iletişim merkezlerinde analog eğitim araçları? Siber…
-
Shopify, büyük bir openai işbirliği ve diğer büyük AI ortaklıklarıyla ipuçları
Harley Finkelstein, Shopify CEO'suşirketinin, tüketicilerin arama uygulamalarında alışveriş yapabileceği bir gelecek için AI Giants ile işbirliği yaptığını doğruladı. Finkelstein'ın yorumları, Openai ile hızlı büyüyen bir işbirliği hakkında söylentilerin ardından geliyor. İşbirliği, tüketicilerin ürün aramasını, daha fazla bilgi almasını ve satın almalarını sağlayacaktır. Openai, Nisan ayında büyük dil modeli (LLM) için bir alışveriş deneyimi duyurduğunda bu…
-
İlk Ins Bang'in sigortası, müşteri hizmetlerinde ve ötesindeki pahalı AI-Halüsinasyonlara odaklanmaktadır.
Londra sigortacıları Lloyd's, kusurlu AI araçlarının neden olduğu kayıpları karşılamak için yeni bir ürün sundu. Ürün, chatbot hataları ve halüsinasyonlar gibi konularda şirketleri yasal iddialara karşı korur. Gerçekten de, bir AI aracı müşterilere veya üçüncü taraflara zarar verirse, sigorta hasar ve yasal maliyetler gibi maliyetleri karşılayabilir. Uzman bir AI sigorta ve değerlendirme çözümleri sağlayıcısı olan…