Kategori: 2260

Ajansal yapay zekanın sunduğu sınırsız olanaklardan yararlanmaya hazır mısınız? Microsoft Copilot Studio, herkesin otonom yapay zeka aracıları oluşturmasına, özelleştirmesine ve dağıtmasına olanak tanıyan, Microsoft tarafından oluşturulan düşük kodlu/kodsuz bir araç setidir. Copilot Studio, Kasım 2023'te Ignite konferansında tanıtıldı ve ilk kez şirketlerin döngüdeki insan sanal asistanı için özel kullanım senaryoları oluşturmasına olanak tanıdı. Ancak kurumsal…

SAP ve Microsoft, Joule ve Microsoft 365 Copilot entegrasyonunu özel bir önizlemeyle kullanıma sundu. Daha önce her iki şirketin 2024 etkinliklerinde sergilenen iki teknoloji şirketinin sanal asistanları arasındaki işbirliği oldukça önemli. Bu hamle, ortak müşterilerin, birleşik Microsoft-SAP ortamlarında birincil yardımcıları olarak iki araçtan birini seçmelerine olanak tanır. Sonuç olarak kullanıcılar, uygulamaları değiştirmeden her iki platformda…

Dharmesh Shah, HubSpot Kurucusu ve CTO'su“Agent.ai” platformunun hızla büyüdüğünü ortaya çıkardı. Eylül ayında INBOUND 2024'te tanıtılan Shah, platformu servis, satış, pazarlama ve operasyon ekipleri için otonom yapay zeka temsilcilerinden oluşan bir ağ olarak başlattı. Bu ağ aracılığıyla kullanıcılar, CX ekosistemlerindeki yapay zeka aracılarını keşfedebilir, test edebilir ve dağıtabilir. Ocak 2025 itibarıyla platformun halihazırda 258.000 kullanıcısı…

Salesforce, sektöre özel yapay zeka temsilcilerine yönelik bir beceri kitaplığı olan Agentforce for Retail'in piyasaya sürüldüğünü onayladı. Bu yeni becerilerle perakendeciler destek sağlayan yapay zeka aracıları geliştirebilir müşteri hizmetleri temsilcileri, mağaza çalışanları ve müşterileri yeni yöntemlerle. Örneğin, sipariş yönetimi süreçlerini, rehberli alışveriş deneyimlerini ve randevu planlamasını iyileştiren ve otomatikleştiren yapay zeka aracıları oluşturabilirler. Bunu yaparak…

Scorebuddy'nin Kalite Güvencesi (QA) çözümü, Üretken Yapay Zekanın (GenAI) gücünü benimseyen müşteri deneyimindeki en son yeniliklerden biridir. Temsilci-müşteri etkileşimlerinin puanlanması uzun süredir iletişim merkezi kalite güvencesinin temelini oluştururken, Scorebuddy'nin GenAI Otomatik Puanlama özelliği çok kısa bir sürede daha derin, daha anlayışlı sonuçlar sunabilir. Daha önce puanlama, müşteri etkileşimlerinin yalnızca küçük bir örneklem boyutunu inceleme kapasitesine…

Şirket içi ve özel bulut iletişim merkezleri arasındaki büyük tartışma. Her iki seçeneğin de kendine özgü güçlü yönleri ve zorlukları vardır. Kontrol ve özelleştirme vaadiyle yerinde iletişim merkezleri, belirli düzenleme veya operasyonel ihtiyaçları olan şirketler için caziptir. Bulut iletişim merkezleri ise modern işletmelerin taleplerini karşılayan ölçeklenebilirlik, esneklik ve maliyet etkinliği sunuyor. İkisi de doğru ya…

Talkdesk yeni bir ajan yapay zeka teklifini duyurdu. Satıcının Ascend AI platformu aracılığıyla sunulan AI Agents for Retail, perakende müşteri hizmetleri ekiplerini otonom konuşma aracılarıyla donatmayı vaat ediyor. Talkdesk'e göre bu teklif “insan yeteneklerini aşan” bir hizmet deneyimi sağlayacak. Üretken Yapay Zeka (GenAI) tarafından desteklenen yeni Yapay Zeka Aracıları, karmaşık perakende süreçlerini özerk bir şekilde…

Mükemmel bir iletişim merkezi kültürü oluşturmak karmaşıktır. Bir odaya girip amigo kız olmak ya da yalnızca harika bir koç olmaya odaklanmak kadar kolay değil. Tek başına duran bir şey değil. Bunun yerine, kültür inşası bir liderin bir adım geri adım atması ve resmin tamamını görmesi, işin ihtiyaçlarını insanların gelişebileceği bir ortam yaratmakla dengelemesiyle başlar. Elbette…

SAP, 2025'in ikinci yarısında yeni bir sadakat yönetimi çözümü yayınlama planlarını paylaştı. Çözüm perakendecilere ve ambalajlı tüketim ürünleri şirketlerine yöneliktir. Bunu yaparken müşteri deneyimi ekiplerini, kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı teklifler içeren yeni müşteri sadakat programları oluşturmaya yönelik araçlarla donatmayı amaçlıyor. SAP henüz çözüm için bir isim onaylamamış olsa da birçok özelliğin tanıtımını yaptı. Bunlar, alışveriş yapanları…

Geçtiğimiz ay AWS, Amazon Connect ile Salesforce İletişim Merkezi'nin ön izlemesini duyurdu. Çözüm, Service Cloud Voice ile yerel olarak entegre olur ve Salesforce AppExchange'te mevcuttur. Temel olarak, Service Cloud kullanıcılarının, koordineli bir CRM ortamının parçası olarak Amazon Connect'in dijital kanallar, uygulama içi ses ve birleştirilmiş yönlendirme gibi ek özelliklerinden yararlanmasına olanak tanır. Lansmanı kutluyoruz, Marc…