Kategori: 2260

Salesforce, Finansal Hizmetler için Ajan Force'un başlatılmasıyla çok ajan güç stratejisini genişletmeye devam ediyor. Strateji, belirli endüstrilerdeki kuruluşların ilk ajan kuvvet ajanlarını daha kolay uygulayabilecekleri kullanıma hazır becerileri ve bileşenler sunmayı amaçlamaktadır. Bu hızlı zaferleri mümkün kılan Salesforce, daha karmaşık süreçleri otomatikleştiren adapte acenteler ve çok ajan iş akışları inşa etme isteklerini artırmayı ve şirketlerin…

Zendesk, CCAAS platformunun genel kullanılabilirliğini duyurdu: İletişim Merkezi için Zendesk. Haber, şirketin yerel tedbirin satın alınmasını tamamladıktan sonra geliyor. İletişim Merkezi için Zendesk, CCAAS çözümünü alan yerel tedbirin bir yeniden açılışını temsil eder. Yine de şimdi Zendesk ekosisteminde “doğru bir şekilde entegre”. İlginç bir şekilde, Zendesk çözümü piyasaya “CCAA'lar” olarak getirmez. Bunun yerine, platformu “UN-CAA'lar”…

SAP Sapphire, Enterprise Tech devinin ayırt edici yıllık konferansıdır. 2025'te 18.000 meyve suyu müşteri, uzman ve düşünür çekti. Etkinlik sırasında SAP tek başına ilk iki gün içinde birkaç önemli duyuru yaptı. Esas olarak SAP'in Joule -Copilot'u geliştirdiği AI ajanlarına, AI ajanları ağının genişlemesi ve AI gelişimi için yeni bir ekosistem üzerine odaklandılar. Bu duyurular alay,…

Microsoft CEO'su Satya Nadella Microsoft 365 Copilot'tan gelen en son iyileştirmelerin, üretkenlik platformu için en büyük güncelleme olduğunu “Takımların lansmanından bu yana belirtilen ekipler” olduğunu iddia etti. Şimdi genel olarak, 365 Copilot aşağıdaki araçların her birini bir “sezgisel olan bir iskele” ile bir araya getiriyor: Konuşmaya Bu, kullanıcıların iş ve web verileri içindeki cevapları aramalarına…

IDC, dünyanın en büyük CRM sağlayıcısını üst üste 12. yıl için Salesforce'u aradı. 2025 Global Half -Can -your yazılım izleyicisinden gelen rakamlar, Salesforce'un geçen yıl yaklaşık 21.60 milyar dolar CRM geliri kazandığını gösteriyor. Bu, birlikte en yakın dört rakibinden 5 milyar dolardan fazla. Bunlar: Microsoft, Oracle, Adobe ve SAP. Microsoft en yakın rakip ve 2024'te…

Dijital Deneyim Platformu (DXP) pazarı, şirketler müşteri gezilerini geliştirmek için telafi ederken hızla büyüyor. DXP çözümleri, şirketlerin birçok kanaldaki müşteriler için benzersiz dijital deneyimler oluşturmasını, yönetmesini ve analiz etmesini sağlar. Markalar böyle bir platform kullanarak sadakat, satış ve büyümeyi artırmayı umuyor. Gartner geçtiğimiz günlerde 2028 yılına kadar bu pazarın DXP Magic Quadrant raporunda 5,9 milyar…

Saat keneler. Haftadan daha kısa bir sürede, CX Ödülleri 2025'in başvurusu olarak müşteri deneyimi ile ayakta durma olasılığı kaybolacaktır. TLDR: 23 Mayıs tarihinden önce ihtiyacınız olan her şey İlk olarak, tanınmanın sadece bir şirketin pazar pozisyonunu değil, aynı zamanda unutulmaz müşteri gezileri oluşturmak için kalplerini döken ekiplerin güven ve motivasyonunu nasıl dönüştürebileceğini gördük. Bu fiyatlar…

YouTube'da Görüntüle Burada CX Bugün Röportaj, Editör Yardımcısı Rhys Fisher oturuyor Jennifer Sutcliffe, Başkan Yardımcısı -ComputerTalk'ta Operasyon ve Kontrol BaşkanıTemas merkezi alanında veri koruma ve uyumluluk hakkında derinlemesine bir tartışma için. Jennifer katmanlı yaklaşım bilgisayar konuşmasını güvenliğe alırken, uzman görüşleri AI düzenlemesi ve veri -görkemli gibi gelişmekte olan eğilimlerde sunulmaktadır. Bir dijital iletişim merkezinde gerçekten…

Zoom ve ServiceNow, tek tip bir CCAAS-CRM çözümü getirdi. Teknoloji devleri, Bilgi 2025'te “Zoom CX ve ServiceEnow'un birleşik katılımı” teklifini tanıttı. Aralık, Müşteri Hizmetlerinin popüler CRM'si olan ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi'nde (CSM) doğrudan Zoom'un İletişim Merkezi'nden çeşitli araçları kapatır. ServiceNow, Five9 ve Genesys ile benzer çözümler başlattı. Bu tedarikçiler CRM'ye konuşma ve dijital kanallar, çağrı…

Nice, şimdiye kadarki en büyük iletişim merkezi anlaşmalarından birini güvence altına aldı. 100 milyon dolarlık anlaşmada, şirketin CCAAS platformu – Nice Cxone Mpower – Avrupa'nın en büyük iletişim merkezinde kullanılmaktadır. Haber, şirketin şirketin 1. çeyreğinden gelen kar çağrısı sırasında açıklandı. Scott Russell, Nice CEO'su, Anlaşmaya daha fazla bilgi paylaştı. “Avrupa'daki en büyük müşteri hizmetine sahip…