Kategori: 2260

Ekim 2024'te piyasaya sürülen Agentforce, önceden yapılandırılmış bir dizi otonom yapay zeka aracısı ve şirketlerin kendi aracılarını oluşturmasına yardımcı olacak araçlar sunuyor. Agentforce'un arkasındaki satıcı Salesforce, platformun “yardımcı pilotların” ötesine geçen ve hassas, çok işlevli yapay zeka aracılarından oluşan yeni bir çağ başlatan “üçüncü yapay zeka dalgasını” temsil ettiğine inanıyor. Bu aracılar, yapay zekayı müşteriye…

ServiceNow, müşteri hizmetleri için yapay zeka tedarikçisi Cuein'i satın almak için bir anlaşma yapmayı kabul etti. Kendisini “müşteri deneyimi ekipleri için yardımcı pilot” olarak tanımlayan Cuein'in teknolojisi, destek verilerini merkezileştiriyor ve müşteri hizmetleri ekiplerinin “her soruyu” yanıtlayabilmesi için üretken yapay zeka (GenAI) kullanıyor. Satın alma işleminin 2025'in ilk çeyreğinde tamamlanması beklenen ServiceNow, Cuein'in yeteneklerinin şirketin…

Salesforce, Einstein Copilot'un artık olmadığını doğruladı. Her ne kadar CRM lideri daha önce konuşabilen yapay zeka asistanının Ocak 2025'te kullanımdan kaldırılacağını söylese de bu durum birçok kullanıcıyı şaşırttı. LinkedIn'deki bir gönderide, Asish Agarwal, A Salesforce mimarı, danışmanı ve eğitmenideğişime dikkat çekti. Agarwal, bir Salesforce projesi üzerinde çalışırken, daha önce Einstein Copilot olarak bilinen özelliğin adının…

Bu hafta CX'te Microsoft'tan yeni yapay zeka temsilcileri, Salesforce'un Einstein Copilot'una sevgi dolu bir veda, HubSpot'un aracılı yapay zeka platformu için etkileyici bir büyüme ve Avaya'da daha fazla işten çıkarma görüldü. İşte son yedi günün en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Microsoft, Dynamics 365 Contact Center için 2025'in başlarında iki yeni AI Aracısını piyasaya sürecek. Bunlardan…

2050 net sıfır hedefi yaklaşırken, birçok şirket hızla emisyonlarını azaltmanın yollarını arıyor. CX aktiviteleri karbondan arındırma ihtiyacından muaf değildir. Ancak bu sadece onların “yapmaları gereken” bir şey değil; bu, büyük ticari faydalar sağlayabilecek bir şeydir. Bu konuşmalar sektörün köşelerinde sadece mırıltılar olarak görülse de pazarda değişime dair kanıtlar var. Sürdürülebilir ürünlere yönelik çevrimiçi aramalar son…

Cpilotlar ve yapay zeka ajanları dünyayı kasıp kavuruyor. Birincisi, Microsoft, Google, AWS, Zoom, Salesforce ve diğer sayısız kuruluşun yapay zeka araçları olan Copilot'lar, her çalışanın üretkenliğini artırmaya hazır, kişiselleştirilmiş, akıllı bir asistana erişebileceği yeni bir çağın yolunu açıyor. . Öte yandan yapay zeka ajanları ekipleri dönüştürüyor ve satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve hatta iş yönetimi…

Zoom, AI Expert Assist'te yeni AI destekli iyileştirmeleri doğruladı Uzman Yardımı çözümü. Kısacası AI Expert Assist, müşteri sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmek için iletişim merkezi temsilcilerine yapay zeka destekli yetenekler sağlar. Yeni özelliklerden en önemlisi Dinamik temsilci kılavuzlarıTemsilcilerin sorunları verimli bir şekilde çözmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olmak için yapay zeka tarafından desteklenen…

Avaya, özellikle Avrupa ve Orta Doğu'nun ağır darbe aldığı dünya çapında işten çıkarmalar yapmaya devam ediyor. İnternetteki birçok kişi bunun yeni bir kesinti anlamına geldiğini öne sürse de bu, Avaya'nın Kasım ayında duyurduğu kesintilerin devamı niteliğinde. Bu hareket, yasal ve işleme ilişkin nedenlerden dolayı farklı bölgeleri farklı zamanlarda etkilemektedir. Buna göre Zeus Kerravala, ZK Research'ün…

Microsoft, Dynamics 365 Contact Center için 2025'in başlarında iki yeni AI Aracısını piyasaya sürecek. Bunlardan ilki, tüm kanallardaki müşteri konuşmalarını dinleyerek yeni amacı keşfeden Müşteri Niyeti Aracısıdır. Daha sonra sorunları belirlemek ve temsilcilerin her sorguyu çözmek için uygulayabileceği temel sorun giderme adımlarını keşfetmek için vaka notlarını, transkriptleri ve özetleri analiz eder. İkinci aracı Bilgi Yönetimi…

“Müşteri deneyimi bir kriz noktasında” ve “iletişim merkezleri bir kırılma noktasında.” Google Haberler'e beş dakika harcarsanız, bir tür CX kıyametinden aylar uzakta olduğumuzu düşündüğünüz için affedilirsiniz. Yapay zeka aynı zamanda sektörü dönüştürmeyi ve iyilik için büyük bir güç olmayı vaat ediyor. Ancak şu ana kadar müşteriler durumu bu şekilde görmüyor. 2024 tarihli bir Gartner raporu…