Kategori: 2260

AI yenilikleri gelmeye devam ediyor ve göz ardı etmek imkansız – umut verici daha hızlı hizmet, daha akıllı sistemler ve şirketlerin verimliliğinde 4,4 trilyon dolarlık öngörülen bir artış. Ancak hype'a rağmen, çoğu şirket hala AI'nın pratikte neye benzediğini anlıyor. McKinsey'e göre, kuruluşların% 92'si önümüzdeki üç yıl içinde AI'ya yatırım yapmayı planlarken, sadece% 1'i şimdiye kadar…

Bu ayın başlarında Nice ve ServiceNow, iletişim merkezini daha geniş kurumsal ekosisteme çekmek için yeni bir ortaklık duyurdu. Son 18 ay içinde ServiceNow, bu hedefe ulaşmak için Five9, Genesys ve Zoom ile birlikte çalışıyor. Buna ek olarak, çağrı işlemlerini, kanallarını ve yönlendirme motorlarını Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) ürününe yerleştirmiştir. Bununla birlikte, güzel hizmetçi entegrasyonu çok…

Bazı şeyler asla değişmez. Tüketiciler onlarca yıldır olduğu gibi rahatlık, güvenlik ve statü istiyorlar. Ancak, bu temel ihtiyaçlara uymanın karmaşıklığı artmaya devam etmektedir. Bu nedenle, müşteri deneyimi ekipleri sadece suya girmek için yenilik yapmak zorundadır. Shawn Kanungo, Queen & Rook'un genel ortağıBu gözlemi yapar ve müşterilerinden bir uçak gezisi düşünmelerini ister. 90'larda, eğlence sistemi uçuş…

CX odasındaki en zorlu meyveler için yoğun bir hafta oldu. Microsoft sekiz yıl içinde en büyük 365 güncellemesini duyurdu, Google yeni bir çevrimiçi alışveriş deneyimi gösterdi, Salesforce CRM pazarına hakim olmaya devam etti ve Zendesk'in CCAAS platformu genellikle mevcuttu. İşte bu popüler haber hikayelerinden alıntılar. Microsoft CEO'su Satya Nadella, Microsoft 365 Copilot'tan yapılan son iyileştirmelerin…

“Eğer Enterprise AI dünyasına bakan üçüncü bir taraf, ServiceNow En İyi Platform, Enterprise AI ajanlarının işletim sistemi olmaya mahkumdur.” Bunlar açılış tepkileri Jensen Huang, Nvidia CEO'su, Bu ay ServiceNow Bilgi 2025 etkinliği sırasında sahneye girdi. Devam etti: Bunun nedeni, dünyadaki her şirketin AI ajanlarına ihtiyacı olmasıdır. Ve bu AI ajanları BT departmanı tarafından derlenecek, yönetilecek…

CX Ödülleri 2025, rekor sayıda uygulama ile şimdiye kadarki en büyük etkinliğimiz olacak. Bununla birlikte, hevesli şirketlerin sunumlarını tamamlamaları için birkaç gün daha vermeleri için taleplerle dolup taşıyoruz. Bu yüzden bu çağrılara cevap veriyoruz ve giriş seviyesini genişletiyoruz. 27 Mayıs Salı. Kepenkler saat 23: 59'dan itibaren kapanacak, böylece uygulamaları düzenlemeye başlayabilir ve bunları 16 uzman…

Geçen yıl, 250.000'den fazla şirket Zoho yazılımını kullandı. Bu, yıllık bazda yüzde 30'luk bir artıştır (Yo -y). Genişletildikçe Zoho, her yıl dünya çapında binlerce profesyonel ekosistemine çekiyor. Tıpkı büyümesi gibi, bu ekosistem hızla genişliyor, her zamanki hizmet portföyü, satış, pazarlama, İK, finans, işbirliği ve diğer uygulamalar. Zoho gerçekten sadece CRM teknolojisine sahip ön büro için…

HMRC, 670 milyon dolarlık (500 milyon £) CCAAS MEGACOSTRACT için teklifleri memnuniyetle karşılıyor. İngiliz vergi yetkilileri eski sistemlerini kapsamlı bir çok kanallı çözümle değiştirmek istiyor. Çekirdek ürüne ek olarak, bütçenin eklenti çözümlerinin gelecekteki edinimini ve geliştirilmesini kapsayacağını umuyor. Ayrıca, para ekstra hizmetleri kapsamalıdır. Bunlar hizmet tasarımı, uygulama, yapılandırma, çalışma ve destek ve güncel optimizasyon hizmetlerini…

Zoom konuşma yapay zekasında güç kazanıyor, böylece sanal ajan çözümü için “en büyük” anlaşma elde ediliyor. Haber, Zoom'un büyüyen müşteri deneyimi portföyü hakkında bir güncelleme paylaşmasıdır. Gerçekten de, temas merkezi, sanal ajan ve işgücü yönetimi için çözümler de dahil olmak üzere Zoom CX, şimdi yıllık gelir (ARR) için milyonlarca “üçlü bir rakama” değer. Ayrıca, CX…

Google, yıllık geliştirici konferansı sırasında yeni bir çevrimiçi alışveriş deneyimi gösterdi: Google I/O. Bunu yaparak, sanal denemeleri, fiyat takibini ve bir aracı yazarkasa tanıttı ve bu da ikincisinin yazarkasa öldürmekle tehdit ettiği. Önemli bir başlangıç ​​olarak Google, ilk kez ABD'de mevcut olan yeni bir arayıcı deneyimini duyurdu. “Google Search'teki AI modu”, uzun, karmaşık sorulara AI…