Kategori: 2260

Birçok şirket, maliyet azaltma lensi aracılığıyla proaktif müşteri hizmetlerini düşünmektedir. Müşteriler ulaşmadan önce sorunları çözebilirlerse, temas merkezine olan talebi düşürebilir ve böylece maliyetlerden tasarruf edebilirler. Bununla birlikte, proaktif hizmet şirketleri de deneyimi geliştirmek ve sadakati artırmak için müşteri seyahatini tekrar sağlar. Daha fazla marka bunu son on yılda tanıdıkça, proaktif müşteri hizmetlerini güçlendirmek iletişim merkezlerinin…

AI ajanları şirketteki görevleri düşünür, uydurur ve otomatikleştirir. Müşteri destek ekipleri, müşteri sorularını otomatikleştirmek için AI temsilcileri uygulayabilir. Ancak, bu sadece bir kullanım durumudur. AI ajanlarının önümüzdeki yıllarda temas merkezi üzerinde çok daha büyük ve daha geniş bir etkisi olacaktır. AI ajanları gerçekten iletişim merkezi çalışanlarının rolünü artıracak ve günlük çalışmalarının çoğunu otomatikleştirecek. Buna tekrarlar,…

YouTube'da Görüntüle CX Bugün Charlie Mitchell İletişim merkezleri için mevcut olan farklı CAAS ödül modelleri hakkında bir konuşma düzenleyin. Her birinin artılarını ve eksilerini tartmak için ona: Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analisti Heidi Elmore, Amazon Connect'in kıdemli ürün pazarlama müdürü Her şeyden önce, iletişim merkezi sağlayıcılarının artık tekliflerini nasıl övmekte zorlandıklarını fark ediyorlar, çünkü…

2025 Calabrio Müşteri Connect UK önümüzdeki ay dönecek ve iki günlük konferans 10-11 Haziran'da Manchester'daki Lowry Hotel'de düzenlenecek. Bu yılki baskı, Kuzey ve Güney toplantılarını bir dinamik etkinlikte birleştiriyor, uzman rehberlikli oturumlar ve paha biçilmez ağ fırsatları ile vaat edilen içgörü tartışmaları. Calabrio Müşteri Connect UK 2025 Konferansı, tarihinde “en kapsamlı gündemi” sunmayı vaat ediyor…

Salesforce'un büyük bir devralınması, Nvidia ve Serviceenow'dan konuşan, Cisco'nun ajan AI raporunda birkaç göz açılışı bulguları ve Microsoft'un son işten çıkarılmasında derin bir dalışla, müşteri deneyiminin güzel dünyasında tekrar yoğun bir hafta oldu. İşte bu popüler haber hikayelerinden alıntılar. Salesforce yaklaşık 8 milyar dolara bilgisayar bilimi almayı kabul etti. Bloomberg, “davaya aşina olan bir kişiye”…

Salesforce, ajan kuvvet platformu için 8.000'den fazla anlaşmayı kapattı. Şirketin Kâr Çağrısı sırasında Konuşma Çeyrek 2026, CEO Marc Benioff 4.000'den fazla anlaşmanın ödendiğini ve 800 müşterinin zaten AgentForce ile üretimde olduğunu doğruladı. Bu yılın Şubat ayındaki önceki kar çağrısında, Benioff satıcının 5.000 temsilci anlaşması sonuçlandırdığını açıkladı, bu da CRM devinin son üç ay içinde 3.000…

Konuşmalara ve iş stratejilerine hakim olduğu için AI'yi CX'de tanıtmanın ilk hedefini düşünebilirsiniz. Bununla birlikte, yeni bir eğilim ve soru var – özelleştirilmiş dikey çözümler için jenerik platformlardan bir hareket. Perakende ticaretinin, benzersiz ağrı noktaları, gelişen müşteri beklentileri ve özel CX araçlarına duyulan ihtiyacın arttığını söylemek de güvenlidir. Her ne kadar büyüyen bir eğilim olmasına…

Bu ayın başlarında Microsoft, küresel işgücünün yüzde üçünü gezdiğini açıkladı. Yer değiştirme 6.000'den fazla çalışanı etkileyecek ve 10.000 çalışanın serbest bırakıldığı Ocak 2023'ten bu yana en fazla iş indirimini sağlayacak. Microsoft hala kesintiler hakkında resmi bir sürüm vermeli, ancak bazı medyalara haberleri doğruladı. CNBC ile konuşan bir Microsoft sözcüsü: Diyerek şöyle devam etti: “Şirketi dinamik…

Bugün bu anlayışlı CX röportajında, CFO Bill Neblock onemagnify stratejik birleşmelerin ve satın almaların şirketin müşteri deneyiminin manzarasındaki pozisyonunu nasıl reformu ortaya koyduğunu ortaya koyuyor. Finans, özel sermaye ve Omnicom'da 12 yıl ile ilgili bir geçmişe sahip olan Neblock, Onmagnify'ın büyüme stratejisine benzersiz bir uzmanlık getiriyor. Şirket, müşteri deneyimi, veri ve teknolojinin kesiştiği yerde kendisini…

Cisco yeni bir rapor yayınladı ve Ajan AI'nın 2028 yılına kadar İletişim Merkezi tartışmalarının yüzde 68'ini ele alacağını tahmin ediyor. Ayrıca, 2026 yılına kadar ajan AI'nın etkileşimlerin en az yüzde 56'sından otomatikleştirilmesine yardımcı olacağını göstermektedir. Cisco raporu, 30 ülkede yaklaşık 8.000 iş ve teknik karar vericisi arasında bir soruşturma içeriyor. Cisco bulguları özetledi ve Ajan…