Kategori: 2260

CCAAS sağlayıcısı Glia'nın bir araştırmasına göre, temas merkezlerinin sadece yüzde beşi mevcut teknolojilerini “seviyor”. Çalışma, bankacılık, kredi dernekleri ve sigorta alanındaki 201 CX lider ve yöneticisinin bakış açılarını paylaşıyor. Ayrıca, bu liderlerin yüzde 69'unun temas merkezi teknolojilerinden memnun olmadığı ortaya çıktı. Şirketlerin çoğu muhtemelen şirket içi olmasına rağmen, rapor bulut temas merkezi teknolojisinin birçoğunun umduğu…

YouTube'da Görüntüle Katılmak Rhys Fisher, CX Today'de editör yardımcısıO konuşuyor Chris Bardon, ComputerTalk'ta ana yazılım mimarı. Birlikte AI'nın müşteri deneyiminde dönüştürücü rolüne dalıyorlar ve Bilgisayar Talk'tan ICE 15 platformunun en son işlevlerini keşfediyorlar. Tartışma, AI'nın gerçek zamanlı ajan yardımı ve sorunsuz temas yönetiminin sınırlarını nasıl zorladığını göstermektedir. İşte en önemli koleksiyon restoranlarından bazıları: Gerçek zamanlı…

YouTube'da Görüntüle CX Bugünün Rhys Fisher ev sahipleri Felix Winstone, Talkatifte Kurucu Ortak ve CEOMüşteri Deneyimi Odasında üretken AI'nın (Genai) rolünü tartışırken. Konuşma, AI -Copiloten'in, sanal ajanların gücüne ve temas merkezi stratejilerinin şekillendirilmesinde genai'nin dönüştürücü rolüne derinlemesine girer. CX'i geliştirmek için gelişmiş AI kullanmayı merak ediyorsanız, bu bir zorunluluktur. Önemli noktalar şunları içerir: Ai -Mythen…

CX'de bu hafta Microsoft'tan müşteri hizmetlerinden rahatsız edici bir iddia, Cisco'dan ServiceEnow ve Verint ve Agentic AI haberlerinden satın almalar gördü. İşte son yedi gün içinde en popüler haber hikayelerimizden alıntılar. Microsoft, İngiliz temas merkezlerinde sistemik sorunların vurgulandığı bir rapor yayınladı. Sonuç? “Birçok tüketici ve gerçekten iletişim merkezi personeli için hizmet deneyimi kırıldı.” Bazıları aynı…

2024'te, birçok iletişim merkezi iş ekosisteminden daha fazla veri elde etmeye başladı, AI alanında önemli bir ilerleme kaydetti ve daha iyi müşteri deneyimleri sunmak için yörünge rasyonuna daha fazla vurgu yaptı. Bu eğilimler muhtemelen 2025'te devam edecek. Bununla birlikte, teknoloji ilerledikçe, AI daha sezgisel hale geldikçe ve ekonomik gerilimler devam ettikçe diğer eğilimler de ön…

Microsoft, Dynamics 365 Unified Service Desk'i (USD) Haziran 2028'de kullanımdan kaldıracak. Çözüm, kullanıcıların büyük ölçekli kodlamaya gerek kalmadan birden fazla uygulamayı birleşik bir aracı masaüstünde bir araya getirmesine olanak tanıyan yapılandırılabilir bir çerçeve sağlar. Sonuç olarak, İletişim Merkezi temsilcilerine müşteri verilerinin tek bir görünümünü sunmayı vaat ediyor. Ek olarak USD, temsilcilerin masaüstlerinde ek programlar başlatma…

Salesforce ekosistemi karmaşık, dinamiktir ve kapsamlı bir uygulama, çözüm ve özellik ağıyla sürekli gelişmektedir. Bu nedenle, bu ekosistemden en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını ve belirli iş sonuçlarına nasıl ulaşılacağını bulmak karmaşık olabilir. Teknoloji devinin geniş iş ortakları ağının bu kadar değerli olmasının nedeni budur. Şirketlerin Salesforce'ta uzmanlaşmak için ihtiyaç duydukları uzmanlığa, rehberliğe ve desteğe erişmelerini…

Twilio, 2022'den 2024'e kadar zorlu bir süreç yaşadı. Sonuçta, 3,2 milyar dolarlık devasa segment şirketlerini satın alması, iletişim ve telefon mirasından yararlandı. Bunu yaptığı için Twilio, önemli yatırımlar alan büyük, iddialı fikirleri üstlenerek kendisini bir pazarlama aracına, bir satış aracına ve daha fazlasına dönüştürmeye koyuldu. Sonuçta CX'in kimsenin istemediği İsviçre çakısı haline geldi. Ancak dünya,…

YouTube'a bakın. CX Today'den Charlie Mitchell, Ocak 2025'ten itibaren NVIDIA'nın büyük ajanik AI yeniliklerini düşünen bir konuşma düzenliyor. Konuşma, bu yeniliklerin endüstrileri nasıl dönüştürdüğünü ve müşteri deneyimlerini nasıl yeniden tanımladığını araştırıyor. İster bir AI meraklısı, geliştirici veya yönetici olun, bu tartışma AI güdümlü teknolojilerin geleceği hakkında paha biçilmez bilgilerle doludur. Bu tartışmaya liderlik eden iki…

AWS Re: Aralık ayında icat sırasında, kıdemli bir Cisco yöneticisi tedarikçinin “Acentelerin İnterneti” vizyonunu tanıttı. Ama tam olarak 'internet veya temsilciler' nedir? Kısacası, konsept, farklı tedarikçiler veya kuruluşlar tarafından geliştirilen farklı AI ajanlarının sorunsuz bir şekilde iletişim kurması ve işbirliği yapabileceği bir sistem sağlar. İçin Vijoy Pandey,, ” Cisco tarafından Outshift'tan SVPŞirketin kendini ilan eden…