Kategori: 2260

Otomasyon daha basit müşteri yolculuklarını yönetirken, birçok Müşteri Deneyimi lideri insanların en fazla değeri nerede yarattığını merak ediyor. Müşteri İletişim Haftasında Stéphane Rivard, HiringBranch'in CEO'su Ve Sarah Wise, Doğrudan Bağış Toplama Operasyonları Direktörü cevabın iletişim merkezlerinin işe alma şeklini değiştirmekte yattığını savundu. Oturumları, yapay zeka simülasyonlarıyla desteklenen beceri temelli işe almanın, özgeçmişte iyi görünmek yerine…

Yıllarca iletişim merkezi otomasyonu dönüşüm vaat etti ancak hayal kırıklığı yarattı. Arayanlar katı karar ağaçlarında, robotik seslerde ve tek bir önemli hedefte gezinmek zorundaydı: dikkat dağıtma. Ama eğer Joe Havlik, Synthflow Küresel Gelirden Sorumlu Başkan Yardımcısısöylenmiş Bugün CX Bir röportajda temel bir şey değişti. “Artık bir yapay zeka ajanıyla hoş sohbetler yapabileceğim bir evrim yaşandı…

2024 yılı yapay zeka pilotunun, 2025 ise entegrasyon yılı olsaydı, faturanın alınacağı yıl 2026 olacaktı. Şirketler deneysel sanal alanlardan tam ticari dağıtıma geçtikçe, müşteri deneyimi liderleri için yeni ve rahatsız edici bir gerçek ortaya çıkıyor: “zeka” pahalıdır. Yapay zeka odaklı kişiselleştirme ve otomatik destek vaadi gerçekleşmeye başladıkça, bunu güçlendirmek için gereken donanım ve yazılım altyapısının…

Müşteri toplulukları, olması güzel forumlardan temel büyüme motorlarına doğru evriliyor. Topluluk öncülüğünde büyüme, bir marka topluluğunun markanın arkasındaki itici güç haline geldiği bir strateji olarak tanımlanır. satın alma, genişletme ve tutma. Nsadece katılım veya destek değil. Müşteriler ve kullanıcılar artık dönüşüm hunisinin sonunda oturmak yerine daha değerli bir yerdeler. Birinin tam ortasında çark savunuculuk, kendi…

Google, sesli asistanının kullanıcıların izinsiz olarak kayıt yaptığını ve bu verileri hedefli reklamlar için kullandığını iddia eden toplu dava davasını sonuçlandırmak için 68 milyon dolar ödemeyi kabul etti. Geçtiğimiz hafta San Jose'deki federal mahkemede sunulan ön anlaşma, kullanıcılar “Hey Google” veya “OK Google” demese bile Google Asistan'ın konuşmaları tetiklediği ve kaydettiği iddialarının ardından geldi. Dava,…

SAP Kişiselleştirme, daha fazla müşteri etkileşimi sağlamak ve SAP çözümlerinin potansiyel müşterilere sunumunu iyileştirmek için Demo Veri Eklentisini tanıttı. SAP Demo Environment 2.0'ın bir uzantısı olan bu araç, arka uç sistemlere dokunmadan tarayıcı içi yetenekleri ve yapay zekayı kullanır. Bu, satış ve satış öncesi ekiplerinin ürün tanıtımlarını belirli müşterilere kolayca uyarlamasına olanak tanıyarak alaka düzeyini…

2026'da topluluk öncülüğünde ve sosyal katılım giderek daha önemli hale gelecek Müşteri Deneyimi altyapısının çekirdek katmanı. Topluluk, güvenin kazanıldığı, desteğin ölçeklendirildiği ve self servis, yapay zeka odaklı bir satın alma ortamında müşteri deneyiminin esnek hale geldiği yerdir. Bu değişim yalnızca daha fazla markanın topluluk oluşturması değil. Topluluklar ve sosyal katılım bunun için kullanılıyor zor sonuçlar:…

AWS iki yeni güvenlik hizmetini kullanıma sundu Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) sertifikasyonunun bir parçası olarak. Bu hafta başında Sonbahar 2025 uyumluluk paketinin yayınlanmasının ardından bu güncelleme, AWS'nin ödeme verilerini işleyen müşteriler için güvenli, denetlenebilir ve düzenleyici kurumlara hazır bir altyapı sağlama konusundaki kararlılığını güçlendiriyor. Bu aynı zamanda müşteri şirketlerinin altyapı riskleri…

İngiliz neobank Monzo, 13 Ocak'ta bir hizmet kesintisi yaşadı ve bu, kısa ömürlü olmasına rağmen, bir müşteri deneyimi ve güven sorunu ve giderek ticari bir sorun olarak esneklik konusunda daha geniş bir tartışmayı ateşledi. Monzo, olup biteni anlatmak için hemen harekete geçti. Banka, X'teki bir gönderide “Bu öğleden sonra Monzo'yu etkileyen bir dizi sorun belirledik”…

Modern iletişim merkezleri kırılgan ekosistemler haline geldi: hepsi farklı ekiplere ve tedarikçilere ait olan bulut platformları, Sesli Yapay Zeka, IVR'ler, CRM'ler ve üçüncü taraf API'ler. Bir şey kırıldığında müşteriler bunu hemen hisseder, ancak hiç kimse gerçekte ne olduğuna dair tam bir resme sahip değildir. Sonuç? Hem satışa hem de itibara zarar veren kör noktalar, parmakla…