Kategori: 2260
-
Google-Salesforce Müşteri Veri İhlali: Gerçekten ne oldu?
Geçen hafta Google, başarılı bir siber saldırıda müşteri verilerinin çalındığını açıkladı. Büyük veri ihlalleri gittikçe daha sık meydana gelse de, birçoğu hack'e yenik düşmüş dünyanın en güçlü teknoloji şirketlerinden biri olarak kaşını kaldırdı. Saldırı bu yılın Haziran ayında gerçekleşti ve Salesforce tarafından yürütülen bir Google kurumsal veritabanına yönelikti. Tarafından yayınlanan bir ifade Google Tehdit İstihbarat…
-
Salesforce Waii yapmak için, Data Cloud ve Tableau'yu Artıracak
Salesforce, doğal dil-SQL platform sağlayıcısı WAII'nin satın alınmasını kabul etti. WAII, günlük dili güçlü SQL sorgularına çeviren ve veri bilimcileri ve mühendislere olan ihtiyacı ortadan kaldıran teknoloji sunar. Yazılım, çoğu SQL erişimi gerektiren karmaşık veritabanlarında depo verileri gibi şirketlere fayda sağlar. WAII ile teknik olmayan kullanıcılar veri çıkarabilir. Örneğin, bir hizmet veya satış temsilcisi şunları…
-
Microsoft ve Salesforce: CRM ile nasıl ilişki kurarlar?
2025'teki IDC verilerine göre, Salesforce dünyanın en büyük CRM sağlayıcısıdır. En yakın rakibi? Microsoft. Bununla birlikte, CRM gelirindeki iki tedarikçi arasında hala güzel bir boşluk var. Geçen yıl Salesforce 21.6 milyar dolar kazandı. Bu arada Microsoft 5.45 milyar dolar kazandı. Bununla birlikte, Microsoft 2024'te yıllık bazda (Yoj) yüzde 11,5'lik bir artışla daha yüksek bir CRM…
-
Salesforce, AWS, Pegasystems, Ringcentral & Nice'den Big CX -Nieuws
Yeni bir Salesforce ediniminden Amazon Connect for KOBİ'lerin hafif bir versiyonuna kadar, bu haftanın en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Salesforce, ön değişimlerin araştırma platformu sağlayıcısı olan Bluebirds'i yapmayı kabul etti. Platform, hazır hedefleme, veri zenginleştirme ve sinyal skor araçlarından oluşur. Satıcılar adına bu araçlar ve potansiyel müşteriler hakkında bilgi alan bir potansiyel müşteri de vardır.…
-
RingCentral Nice'e takın, kendi CCAAS çözümünün nereye uyduğunu açıklar
RingCentral ve Nice, RingCentral İletişim Merkezi'ni pazarlama anlaşmalarını genişletti. RingCentral İletişim Merkezi, RingCentral'ın işbirliği platformu Ringex ile sıkı bir entegrasyona sahip Nice Cxone Mpower'ın dekore edilmiş bir versiyonudur. Bu iki teknolojiyi birleştirerek şirketler, kendi Gartner Magic Kwadrants'a liderlik eden CCAAS ve UCAAS çözümlerini birleştirebilir. Ayrıca, tek bir birlikte çalışabilir iletişim ortamı oluşturabilirler. İlişki on yıl…
-
Neden yaklaşık 1 milyar dolarlık Cogigy'de güzel bir baskı? Derin bir dalış
Bu hafta, CCAAS -LEADER NICE, konuşmada öncülerden biri olan Cogigy'nin 955 milyon dolar aldığını duyurdu. 955 milyon dolarlık bu rakam, Cogigy'den 85 milyon dolarlık beklenen 26 devirde 11 kat daha fazla temsil ediyor. AI Stalwart konuşması 175 milyon dolarlık sermaye ve borç topladı, bu nedenle neredeyse milyarlar şirketteki çalışanlar ve yatırımcılar için katı bir çıkış…
-
Müşteri hizmetlerinin yeni bir ön kapısı var ve parlak chatbot'unuz değil
Müşteri hizmetleri gezilerinin yüzde 51'i artık arama motorları, AI uygulamaları (chatgpt gibi) ve sosyal medya dahil olmak üzere üçüncü taraf platformlarında başlıyor. Gartner'ın en son endüstriyel raporuna göre, Google, YouTube ve Chatgpt'in vurguladığını vurguladı, çünkü üçüncü tarafların en yaygın üç platformu müşterilerin başlamasından başlıyor. Eğilim özellikle Gen Z altında belirgindir ve bu nesildeki müşterilerin yüzde…
-
Bir sonraki müşterileriniz AI olacak. Hazır mısın?
2010 yılında, Richmond, Virginia'dan iki kardeş, bir müşterinin yerini bir kemik yardımına uygun tutmak için tasarlanmış bir uygulama olan müşteri hizmetleri için bitmeyen bekleme süreleri tarafından hayal kırıklığına uğradı. Lucyphone, müşteriler ve çağrı merkezleri arasında bir heyecan yarattı ve artık mevcut olmasa da, mevcut işleme müşterilerine önceden CX endüstrisinin döndürülmesi tehlikesi altında. Lucyphone'a bir insan…
-
Müşteri Hizmetleri Liderleri için En İyi Stratejik Öncelikler
CX'den Charlie Mitchell, 2025'te kafanın zirvesini korumak için müşteri deneyiminin üç önceliğini sunuyor. Onlardan geçmek için ona: Garry Gormley, Fab Solutions'ın kurucusu Jeff Harling, Zoom'da küresel dijital müşteri deneyimi başkanı Her ikisi de perspektiflerini her bir priorties için paylaşır. Öncelik 1 – Operasyonel gerilirken ve maliyetleri azaltırken müşteri memnuniyetinin arttırılması. Garry, temas merkezi liderlerinin maliyetleri…
-
Salesforce Channels, CRM ve UCAAS'ı birleştirmede büyük bir adımdır
Haziran ayında, Salesforce Channels piyasaya sürüldü ve şirketlerin gerçek zamanlı konuşmaları CRM kayıtlarıyla birleştiren kanal kanalları kurmasına izin verdi. Bu nedenle, ekipler Slack veya Salesforce'da çalışmasına bakılmaksızın CRM verilerinde tam görünürlükle işbirliği yapabilirler. Temsilcilik 3'ün piyasaya sürülmesi de dahil olmak üzere Ajan Gücü'nün tüm önemli duyuruları göz önüne alındığında, yer değiştirme radarın altında uçtu. Yine…