Kategori: 2260

YouTube'da Görüntüle Burada CX Bugün VİDEO -Infiew, Editör Yardımcısı Rhys Fisher katılıyor Kyle Birker, ComputerTalk'ta satış etkinlikleri başkanıDevlet merkezleri için temas merkezlerinde yapay zekanın hızlı büyüyen benimsenmesi hakkında. Vatandaşlar kamu hizmetlerinin daha fazla rahatlığı ve kullanılabilirliği talep ettikçe, AI, ajansların nasıl tepki verdiğini dönüştürmek için adım atar – genellikle sıkı bütçeler ve katı uyumluluk ihtiyaçları…

Konuşma otomasyonu desteği her zaman umut vericidir. Hemen güvenilir ve müşterinin giriş veya uygulamalarla değişmesini gerektirmez. Ancak yıllardır temel ilkelere bağlı olmuştur: yönlendirme, sık sorulan soruları tekrarlamak ve müşterilerden '1'e faturaya basmalarını' istemek. Şimdi yeni nesil otomasyon aracı sesi daha yetenekli bölgeye itiyor. Donanım ve ürün alanında en iyi destek otomasyonu ile tanınan bir şirket…

Nice Salesforce ortaklığını genişletti ve daha derin bir CCAAS-CRM entegrasyonu duyurdu. Entegrasyon, Salesforce Service Cloud Voice ile kendi telefony'yi getirin 2022 sürümü üzerine kuruludur. O zaman, eğlenceli, tıpkı birçok CCAAS yarışmacısı gibi, konuşma kanalının servis bulutuna gömülü. Şimdi İletişim Merkezi Stalwart, CRM masaüstüne İş Gücü Yönetimi (WEM) uygulanmasına katkıda bulunuyor ve entegre bir kanal seti…

Her sağlayıcı akıllı otomasyon, daha hızlı çözünürlük süreleri ve hem ajanlar hem de müşteriler için daha iyi bir deneyim vaat ediyor. Ancak kime güvenmeniz gerektiğini ve hangi platformun gerçek değer sunmaya hazır olduğunu nereden biliyorsunuz? İletişim merkeziniz için doğru AI sağlayıcıyı seçerken aramanız gereken şey budur: Moda sözlerinin ötesine bak “Ajan AI” gibi terimler artık…

Microsoft, 1 Kasım 2025'ten itibaren cilt lisans programları aracılığıyla satın alınan çevrimiçi servis ürünlerinin yapısını kaldırır. Çevrimiçi hizmet portföyü, Microsoft 365, Azure, Dynamics 365, Power ve Microsoft Defender ve GitHub gibi diğer özel çözümleri içerir. Şu anda, şirketler bu çevrimiçi hizmetlerin birçoğu için hacim alımlarını farklı fiyat noktalarında, fiyat seviyeleri A – D'de güvence altına…

İşgücü ve konuşmanın mücadelesi çırpınırken, Calabrio, çalışan yönetimi için bir dizi yeni işlevi duyurarak AI Gauntlet'i attı. Bu yılın Ocak ayından bu yana, birçoğunun AI tarafından yönlendirildiği Calabrio One süitinde 70'den fazla yenilik sunuldu. Bu evrim sadece ürün genişlemesi değil, aynı zamanda temas merkezlerinin bir AI dünyasında nasıl iyi bir şekilde optimize edebileceğine dair daha…

AI hızla şirketlerin müşterileri ile başa çıkma biçiminden dolayı, müşteri deneyiminin başarısını ölçmek için geleneksel standartlar gereksiz olma tehlikesiyle karşı karşıyadır. Metrigy tarafından yapılan son araştırmalar, AI'nın şu anda müşteri etkileşimlerinin yaklaşık yüzde 20'sini otomatikleştirdiğini, temas karışımının değiştiğini ve CX liderlerinin eski ölçüm kaynakları aracılığıyla verimliliği ölçmeleri giderek zorlaşıyor. “Bence bir CX ve İletişim Merkezi…

AI çevresindeki tüm heyecanla, bazı şirketler bunu yaptıklarını söylemek için teknolojiyi uygulamak için düşüşe düşebilirler. Ancak, müşteri hizmetlerinizi ve deneyim tekliflerinizi geliştirmeye hemen yardımcı olmayan AI, zaman ve kaynak kaybıdır. Bu, bölünmüş bir duygu Voiso cro” Gregor PotocarŞirketinin AI ürünlerinin gerçek sonuçlar sunmak için nasıl tasarlandığını kim açıklıyor: “Bir kutuyu kontrol etmek için AI işlevleri…

2025 CMP'lik bir araştırma çalışmasına göre, müşteri deneyimi liderlerinin yüzde 50'sinden fazlası gerçek zamanlı ajan yardımcı teknolojisine yapılan yatırımlara öncelik verdiler. Buna ek olarak, ajans deneyimlerini geliştirmek için birçok güçlü yeni kullanım durumunun kilidini açarlar. Örneğin, bazı uygulamalar otomatik olarak dijital kanallara cevap alabilir, bu nedenle temsilcilerin bunları değerlendirmesi, düzenlemesi ve müşterilere göndermeleri gerekir. Buna…

Opus Research Intelliview, kurumsal AI / self servis konuşmasını satın alan sevilen bir pazar raporudur. Tıpkı benzer pazar çalışmaları gibi, 16 önde gelen konuşma sağlayıcının kullanıldığı ve çözümlerini, stratejilerini ve hizmetlerini incelediği bir tedarikçi değerlendirmesi içerir. Sonuçta, bu genellikle en çok dikkat çeken başlık resmini bilgilendirir. Ancak değerlendirme kaydedilenlerin sadece bir parçasıdır. Rapor ayrıca, en…