Kategori: 2260

Enterprise Connect 2026, iş iletişimleri ve CX pazarında önemli bir değişimi ortaya çıkardı. Yapay zeka yeteneklerinin önceliklendirilmesinden kuruluşların bu yenilikleri nasıl yönetmesi gerektiğine kadar birçok tedarikçinin otonom hizmet aracıları, iş akışı otomasyonu ve platformlar arası orkestrasyonu sergilediği bu yılki konferans, uygulama, yönetişim ve ölçülebilir yatırım getirisi konularına odaklandı. Geçen haftanın en önemli Müşteri Deneyimi duyuruları…

Adobe bunu doğruladı Shantanu Narayen 18 yıl boyunca bu görevde kaldıktan sonra CEO olarak görevinden ayrılacak. Geçiş, Narayen'in yönetim kurulu başkanı olarak kalmasıyla bir halef belirlendikten sonra yürürlüğe girecek. Geçen hafta açıklanan haber, Adobe hisselerinin ertesi gün piyasa öncesi işlemlerde yüzde sekizden fazla düşmesine neden oldu. Bu, çoğu on sekiz yıllık görev süresinin umduğu bir…

CCW Avrupa, dijital kanallara ve otomasyona yıllardır yapılan yatırımlara rağmen çoğu kuruluşun hala kesintisiz çok kanallı müşteri etkileşimi sağlayamadığını tespit etti. 100'den fazla müşteri deneyimi liderinin katılımıyla yapılan bir anket, bunların yalnızca %10'unun kuruluşlarının stratejik çok kanallı olgunluğa ulaştığını söylediğini, yalnızca yüzde dördünün yapay zekayı tüm kanallarda proaktif olarak kullandıklarını kabul ettiğini ortaya çıkardı. Veriler,…

Sprinklr, beklenenden daha güçlü bir dördüncü çeyrek 26 kazanç raporu yayınladı; hisse başına kazanç beklentilerini yüzde kırk dört aştı ve çok yıllı dönüşümü somut sonuçlar vermeye başlarken gelirini yıldan yıla yüzde dokuz artırdı. Yatırımcılar hızla yanıt verdi. Sprinklr'ın hisse senedi fiyatı duyurunun ardından yükseldi ve bu durum şirketin daha sıkı uygulama modelinin ivme kazandığına dair…

AWS yakın zamanda Amazon Connect dağıtımları için 50.000 ABD dolarına kadar MDF'yi masaya yatırdı; diğer 25.000 ABD doları da yeni ajansal yapay zeka uzmanlık kategorilerine bağlandı. Amazon Connect üzerine kurulmuş bir şirket olan Cloud Interact'ın CEO'su Simon Leyland için bu, ilk günden itibaren bir süredir izlediği bir şeyi doğruluyor: AWS, iletişim merkezi pazarını birinci öncelik…

Sağlık kuruluşları için müşteri deneyimi hastalarla başlamıyor. Onları destekleyen çalışanlarla başlar. Bu gerçek, Sun River Health'in iletişim merkezi dönüşüm hikayesinin merkezinde yer alıyor ve kuruluşun deneyiminin, Enterprise Connect 2026'ya hakim olan yapay zeka ağırlıklı konuşmaların ortasında öne çıkmasının nedeni de bu. Yakın zamanda yapılan bir CX Today röportajında ​​şöyle denildi: Eric Brosius, Sun River Health…

Qualtrics ve Medallia, 2025'te Voive of the Customer (VoC) Platformları için Gartner Magic Quadrant'ta Öne Çıkan Liderler Olarak Üstünlüğünü Sürdürüyor Geçen yılın raporunda yeni bir lider olan Sprinklr da konumunu korudu. Ancak InMoment, Press Ganey Forsta tarafından satın alındıktan sonra tamamen raporda yer almadı ve bunun sonucunda iki 2025 lideri tek bir girişte bir araya…

RingCentral ve Spectrum, yapay zeka odaklı çok kanallı bir iletişim merkezi olan RingCX'i ve gelişmiş konuşma zekası ve satış performansı için Yapay Zeka Konuşma Uzmanını (ACE) Spectrum Business müşterilerine sunmak için ortaklıklarını genişletti. Bu hafta Enterprise Connect'te gösterilen iki ürün, Spectrum'un yönetilen ağı üzerinden sağlanan iletişim ve müşteri deneyimi için birleşik bir bulut platformu olan…

Zendesk, şirketin yaklaşık yirmi yıl içindeki en büyük anlaşması olacağını söylediği yapay zeka aracı platformu Forethink'i satın almayı planladığını duyurdu. Bu satın alma, Zendesk'in Çözüm Platformundaki yapay zeka aracı teklifini genişletmeyi ve onların birden fazla hizmet kanalı ve platformda çalışmasına olanak sağlamayı amaçlıyor. Zendesk, otonom yapay zekanın bu yıl insanlardan daha fazla müşteri hizmetleri etkileşimini…

Satıcının üç aylık sonuçlarına göre, Oracle'ın müşteri deneyimi işi genişliyor ancak şirketin diğer bulut uygulamalarının daha hızlı büyümesinin gerisinde kalıyor. Oracle, Fusion CX paketinin gelirinin, ERP ve tedarik zinciri yönetimi gibi uygulama portföyünün diğer bölümlerindeki güçlü performansın ardından mali yılın üçüncü çeyreğinde sabit döviz kurlarıyla yıllık bazda yüzde 6 arttığını bildirdi. Fusion ERP geliri yüzde…