Kategori: 2260

Bir müşterinin chatbotunuza parasının Cuma gününe kadar ulaşıp ulaşmayacağını sorduğunu hayal edin. Bot olasılıkları hesaplar ve bunun 'olası' olduğuna dair yanıtları verir. Bot için “olası” %80 istatistiksel şans anlamına gelebilir. Ancak ilgili müşteriye “muhtemelen” ifadesi genellikle yumuşak bir “evet” gibi gelir. Geri ödeme yapılmazsa müşteri, botun istatistiksel bir hata yaptığını düşünmez. Yanıltılmış hissediyorlar. Bu senaryo,…

SoundHound AI, canlı müşteri görüşmeleri sırasında mağaza içi satış ekiplerini gerçek zamanlı önerilerle desteklemek için tasarlanmış, ses özellikli bir yapay zeka temsilcisi olan Sales Assist'i tanıttı. Bu hafta Barselona'daki Mobil Dünya Kongresi'nde (MWC) ilk kez sahneye çıkan asistan, ön saflarda müşteri katılımı için bir araç olarak ajan yapay zekanın kullanılmasına yönelik artan bir değişimi yansıtıyor.…

Medallia'nın Las Vegas'taki yıllık müşteri etkinliği Experience'ta, tahmin edebileceğiniz gibi, yeni ürün geliştirmeleriyle ilgili bir dizi duyuru yapıldı. Bu çözümlerin temel amacı, kullanıcıların yalnızca deneyim sinyallerini ve içgörüleri yakalamasını değil, aynı zamanda işletme genelinde hızlı bir şekilde karar vermesini ve bu içgörülere göre harekete geçmesini kolaylaştırmaktı. Duyurular şunları içeriyor: Analiz Yardımcısı: Organizasyonel bağlamı ve erişim…

RingCentral'ın son kazanç açıklaması, birçok CX liderinin zaten iliklerinde hissettiği bir değişimin sinyalini verdi. Yapay zekanın gerçek değeri 'konuşma sonrası' yerine 'konuşma sırasında' değişiyor. Satıcı, 2025'in 4. çeyreği kazanç güncellemesiyle aynı gün, gerçek zamanlı performansa vurgu yapan “GPT-5.2 gibi” modellere atıfta bulunarak “gelişmiş kurumsal düzeyde ses yapay zekası” sunmak için OpenAI ile bir ortaklık yaptığını…

8×8, gerçek zamanlı rehberlik, en iyi eylemler ve çağrı sonrası otomatik özetleri doğrudan 8×8 Temsilci Çalışma Alanına sunan yapay zeka destekli bir ürün olan 8×8 Smart Assist'i piyasaya sürdü. Kısacası, aracılar konuşmanın ortasında yanıt bulmak için sistemler arasında geçiş yapmak yerine, ilgili bağlam ve önerilen eylemler onlara gelir. 8×8'e göre sonuç, daha hızlı çözünürlük, daha…

Sarah Stephenson, tmp'nin sosyal direktörüLinkedIn'in B2B topluluğunu ve sosyal katılım stratejilerini nasıl şekillendirmeye devam ettiğine dair içgörüleri paylaşıyor. LinkedIn, B2B pazarlamacılar için baskın platform olmaya devam ediyor. 2026 yılına gelindiğinde, B2B pazarlamacılarının %86'sı, pazarlama çabalarının bir parçası olarak LinkedIn'i kullandıklarını bildiriyor ve bu da şirketin sektördeki en çok kullanılan platformlardan biri olma konumunu güçlendiriyor. Tarihsel…

Salesforce'tan Canada Goose müşterilerinin veri ihlalinin ardından altı ay içinde 10. satın alma. İşte bu haftanın en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Salesforce, bir konuşma öngörüleri ve gelir düzenleme platformu olan Momentum'u satın almak için kesin bir anlaşma imzaladı. Bu, şirketin altı ay içinde yaptığı onuncu satın alma; Salesforce'un mevcut platformundaki boşlukları nerede gördüğüne dair oldukça…

Bu CX Today röportajında ​​Valoir direktörü Rebecca Wettemann, AHT ve FCR gibi zamana dayalı ölçümlerin neden yeniden düşünülmesi gerektiğini ve bunun yerine sonuçların kalitesinden ve yapay zekanın insanlara aktarılmasından temsilcilerin güvenine, koçluğa ve elde tutulmasına kadar liderlerin neyi ölçmesi gerektiğini açıklıyor. İletişim merkezleri 'her zaman açık' bir hizmete doğru yarışıyor, ancak Valoir direktörü Rebecca Wettemann…

Bankalar yapay zeka hakkında konuşmaktan daha da ileri gittiler ama aslında onun üzerinde de çalışmalar yaptılar. 'Yardımcı pilot'un yalnızca insan ajanlara yardım ettiği dönemi geride bıraktık. Sistemlerin sadece konuşmakla kalmayıp temel süreçler dahilinde hareket ettiği ajansal yapay zeka çağına giriyoruz. Lloyds Banking Group, bu geçişin kurumsal planını az önce sundu. Üretken yapay zeka, gruba 2025…

Bahisler hiç bu kadar yüksek olmamıştı Bu tipik satıcı vitrininiz değil. Enterprise Connect 2026, CX liderlerinin temel bir soruyla karşı karşıya olduğu bir zamanda geliyor: Yapay zeka gerçekten vaatlerini yerine getirebilir mi, yoksa parlak nesnelere mi para harcıyoruz? Konferans bu konuyu tam anlamıyla başlıklı bir açılış paneliyle ele alıyor. “Ya yapay zeka hiçbir zaman işe…