Kategori: 2260

Zendesk'in sahip olduğu yaygın küçük şirketler için çalışan hizmetlerinin iyileştirilmesi amacıyla Microsoft ile işbirliği. Zendesk müşterileri, Microsoft 365 ürünlerini yazılım şirketinin platformuna entegre ederek akıllı üretkenlik için Agent 365 özelliklerine erişebilir. Microsoft da Zendesk Agent'ı 365 içinde konuşlandırarak müşterilerin hizmet üretkenliğini ve iş akışı verimliliğini artıracak araçlara erişmesini sağladı. Craig Flower, Zendesk Bilişim Direktörüortaklığın genişletilmesinin…

Cobrowse, sanal aracılara müşterinin dijital deneyimine ilişkin tam gerçek zamanlı görünürlük sağlamak üzere tasarlanmış, yapay zeka destekli yeni bir görsel zeka ürününü tanıttı; bu, uzun süredir CX otomasyonunda eksik parça olarak kabul edilen bir özelliktir. Yeni sürümle birlikte, yapay zeka aracıları müşterinin ekranını görüntüleyebilir, sayfadaki öğeleri yorumlayabilir, uyuşmazlık noktalarını tespit edebilir, ekrandaki açıklamalarla kullanıcılara rehberlik…

Rhys Visser oturur Thor Mitskog, Siber Akustik CEO'suModern müşteri deneyiminde en çok gözden kaçan güvenlik tartışmalarından birine derinlemesine bir bakış için: donanım ve yazılım gürültüsünü azaltma. İşletmeler buluta doğru yarışırken Thor, bu değişimle ilişkili gizli uyumluluk tuzaklarını, BT sorunlarını ve siber güvenlik risklerini ve donanımın neden güvenli iletişimin gizli kahramanı olabileceğini ayrıntılarıyla anlatıyor. Kulaklık kadar…

Müşteri veri platformları (CDP'ler) iş başarısı için giderek daha önemli hale geliyor. Sonuçta müşteri deneyimi, herhangi bir sektördeki bir işletmenin gelişip büyüyeceğini belirleyen en kritik faktördür ve mükemmel müşteri deneyimleri verilere dayanır. Günümüzün tüketicileri bir şirketle olan her etkileşimin kolay, etkili ve ihtiyaçlarına uygun olmasını bekliyor. Müşteri veri platformu, standart bir Müşteri İlişkileri Yönetimi aracının…

Sağlık hizmetleri en azından kağıt üzerinde dijital hale geldi. Hastalar semptomları her zamankinden daha hızlı kaydedebilir, hızlı bir şekilde mesaj gönderebilir veya video görüşmesi yapabilir. Ancak kanallar arasında hareket ettikleri anda her şey altüst olur. Notlar aktarılmaz. Bağlam kaybolur. Kusursuz bir deneyim olması gereken şey, bir dizi bağlantısız görev gibi hissettiriyor. Liderler bunun sürdürülebilir olmadığını…

Herhangi bir satış müdürüne ekibini neyin geride tuttuğunu sorarsanız aynı şikayeti duyarsınız: Çok fazla yönetim, çok az satış. Salesforce'un 2024 raporuna göre satış görevlileri zamanlarının %70'ini satış dışı görevlere harcıyor. Buna veri girişi, dahili toplantılar ve yönetim gibi zaman alan manuel işler de dahildir. İnsanları keşfetmeye, ilişkilere ve müzakereye nasıl odaklayacaklarını merak eden satış liderleri…

Yakınsama yeni normaldir. Müşteri deneyimi alanında yapay zeka artık sadece seçimle ilgili değil, aynı zamanda altında sistemi kimin kurduğuyla da ilgili. Bu, bir zamanlar parçalanmış teknoloji yığınlarının birleşik güç merkezlerine dönüştüğü, yapay zekanın benimsenmesi ve SaaS konsolidasyonu çağıdır. NiCE'nin 955 milyon dolarlık Cognigy satın alması, Enlighten Autopilot'u yapay zeka odaklı müşteri yolculukları için birleşik bir…

Geçtiğimiz hafta Excel Londra'da düzenlenen Contact Center Expo'da katılımcılar, markaların her gün iletişim merkezleriyle etkileşime giren altı nesil müşteriyle iletişim kurma zorluğuyla karşı karşıya olduğunu ancak bunun, 2026'ya kadar müşteri etkileşimleri hakkındaki düşünme şekillerini değiştirme fırsatı sunduğunu duydu. Günümüzün iletişim merkezleri bir gün Sessiz Nesil'den Alfa Nesli'ne kadar çeşitli müşterilerle etkileşime girecek. Eğer Garry Gormley,…

Müşteri deneyimi söz konusu olduğunda manşetlere genellikle en yeni, en hızlı ve en parlak araçlar hakimdir. Yeni kanallar, yeni yapay zeka araçları, yeni bulut platformları, hepsi daha akıllı hizmetlere daha hızlı bir yol vaat ediyor. Ancak başarı öykülerinin arkasına baktığınızda çoğu dönüşüm yolculuğunun büyük bir adımla değil, iyi düşünülmüş bir adımla başladığını fark edeceksiniz. Bu…

Zoom, iletişimde yapay zekaya öncelik veren vizyonunu ikiye katlama kararını duyurdu. İletişim platformu Pazartesi günü üçüncü çeyrek sonuçlarını açıklayarak müşteri deneyimi portföyündeki güçlü büyümeyi vurguladı. Zoom ayrıca, yapay zeka öncelikli müşteri deneyimlerini desteklemek için mevcut ürünlerini ek yapay zeka özellikleriyle genişleterek ürün gelirini daha da artırma planlarını da açıkladı. Kazanç çağrısı sırasında Zoom, platformun geleneksel…