Kategori: 2260

Salesforce başlatıldı Mulesoft Ajan KumaşıŞirketlerin kuruluşlarında kullanılan artan sayıda AI ajanını yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış yeni bir araç. Salesforce Mulesoft'un bir parçası olan çözüm, birden fazla tedarikçiye AI ajanlarını kaydetmek, düzenlemek ve kontrol etmek için tek bir platform sunuyor. Kısacası, çözüm, bağlantısız botların ve otomasyonun uyumluluk riskleri ve operasyonel verimsizlikler yarattığı 'ajan telaffuzları' ile…

Bugün CX'ten Charlie Mitchell Matt Clare, Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı Ujet. İkili, değişen iletişim merkezi istatistiklerini, yapay zekayı ve düzenlemeyi araştırıyor: Sapmayı ve dahil edilmeyi yeniden düşünmenin zamanı geldi mi? Clare, bu istatistiklerin neden yararlı olmasına rağmen, bir strateji olmadığını ve iletişim merkezlerinin düşüncelerini nasıl değiştirmek isteyebileceğini açıklıyor. İnsanlar ne zaman öncülük etmeli? Tutulma için…

. Müşteri Katılım Zirvesi – CX -LEEDers için Avrupa'nın en büyük toplantısı olarak faturalandı – Londra'ya Dönüşler 9 Ekim 2025. Şimdi 14. yılında etkinlik bir araya gelecek 2.000 kıdemli lider arı Evrim Londraile ilgili 250 konuşmacı markalardan IKEA, HSBC, Porsche, KFC, Lloyds Bankacılık Grubu ve Virgin. Kuruluşların müşterilerle nasıl temas kurduğunda “sismik bir değişim” etrafında…

Thoma Bravo, gelir yönetimi için önde gelen bir AI fiyatı ve yazılım sağlayıcısı olan Profesyonelleri satın almayı kabul etti. Alcason anlaşması yaklaşık 1,4 milyar dolar olarak takdir ediliyor ve dördüncü çeyrekte kapanması bekleniyor. Thoma Bravo'nun Ağustos ayının sonunda Dayforce ve Verint'in rollerinden sonra sadece haftalar içinde üçüncü satın alınmasıdır. Bununla birlikte, Pries portföyünde CPQ (yapılandırma,…

Oracle, şirketin ilerlemesini “hiper ölçekli bulut güç merkezine” hızlandırmak için CEO'dan derhal bir değişiklik olduğunu duyurdu. Clay Magouyrk ve Mike Sicilia, Oracle Cloud Altyapı ve Oracle Industries'in başkanı olarak işlevlerinden terfi ettikten sonra CEO mantosunu paylaşacaklar. Ortak bir açıklamada, CE CEO'ları şunları söyledi: “Oracle'ı teknolojik yeniliğin olağanüstü iş fırsatlarına ve hiper büyümeye yol açtığı AI…

Dreamforce 2025, kurumsal yazılım takviminde en çok beklenen etkinliklerden biri olacak. Salesforce tarafından düzenlenen yıllık konferans, CRM yeniliklerinin bir vitrinden daha fazlası haline geldi; Kurumsal yapay zekanın geleceği, veri yönetimi ve çeşitli endüstrilerdeki müşteri deneyimi üzerinde bir nabız kontrolüdür. Salesforce, yüksek profilli kilit notları, yeni ürün güncellemeleri ve ortaklıkları bir arduvaz yaptı, bu nedenle tüm…

İletişim Merkezi Teknoloji Pazarı Pazarı, bir CRM, UCAAS ve hatta CPAAS mirasından daha fazla oyuncu, uzayda bir şeyler kazanma şansı ile meşgul. Hepsi olmasa da çoğu, AI davuluna çarptı. 2024'te bazıları diğerlerinden çok daha fazla dua etti. Bununla birlikte, 2025'teki AI entegrasyonu teknik yığınta çok daha derin ve tedarikçilerle daha tutarlıdır. Self servis, AI yardımı,…

Sam Altman, AI'nın işgücü piyasasını dönüştürdüğü için önce müşteri hizmetlerinin rollerini üstleneceğine ikna olduğunu söyledi. Hakkında konuşmak 'Tucker Carlson Show' Geçen Çarşamba Altman şunları söyledi: Telefon veya bilgisayar tarafından gerçekleşen, insanların işlerini kaybedeceğine ve bunun bir AI tarafından daha iyi yapılacağına inanıyorum. CEO sadece müşteri hizmetleri işlerini seçmedi; AI'nın varlığını hissettiği için programcıların aşağıdakiler olabileceğini…

Bunu daha önce duyduysanız beni durdurun: 'Veriler hayati' 'Veriler platformumuzun omurgası' ne olacak? Ya da belki, “Veri olmadan düzgün çalışamayız”? Bir AI dünyasında, şimdi her zamankinden daha fazla, iletişim merkezleri müşteri verilerinin kalitesinin ne kadar değerli olduğunu anlıyor. Uzayda verilerin önemi konusunda genel fikir birliğine rağmen, milyonlarca müşteri konuşması hala dahil ediliyor, arşivleniyor ve hemen…

Gartner, hiçbir Fortune 500 şirketinin insan müşteri hizmetleri çalışanlarının 2028 yılına kadar AI tarafından tamamen yerini almayacağını tahmin etti. Tahmin, şirketlerin AI'ya büyük yatırım yapmak için acele etmesi durumunda geliyor ve bu nedenle analist şirketi, AI başvuru yazılımının harcamalarının bu yıl 172 milyar dolara kadar iki katına çıktıktan sonra 2026'da 269.7 milyar dolara yükseleceğini tahmin…