Kategori: 2260

SAP, önümüzdeki hafta SAP Connect etkinliğinden önce SAP Müşteri Deneyimi (SAP CX) platformuna AI odaklı yükseltmeler örneğine sahiptir. Q3 2025 sürümü, şirketlerin faaliyetleri optimize etmelerine, kullanılabilir bilgiler üretmesine ve müşteri yolculuğunun her noktasında tutarlı kalite sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Sürüm, tüm müşteri deneyiminde AI'yı kapsar. Örneğin perakende ticaretinde, AI güdümlü ajanlar, alışveriş yapanların tam…

Microsoft, Azure Marketplace ve Microsoft AppSource'u, şirketlerin müşteri deneyimlerini geliştirmek için Cloud ve AI uygulamalarını ve aracılarını deneyebilecekleri tek bir yeni Microsoft pazarında birleştirdi. Pazar, farklı sektörlerde veriler ve analizlerden üretkenlik ve işbirliğine kadar on binlerce uygulama kataloğu sunmaktadır. Sürümle, yeni bir AI uygulamaları ve aracı kategorisi, hemen piyasada ve Azure AI Foundry ve Microsoft…

Microsoft, şirketlerin Voice AI'daki yeniliklerle müşteri hizmetleri faaliyetlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için Dynamics 365 İletişim Merkezi Platformunu sürekli olarak revize ediyor. AI liderliğindeki müşteri etkileşimlerinde yaygın bir zorluk, müşteri hissi ile bir AI ses temsilcisinin yanıtı arasında bir çatışmadır. Örneğin, hayal kırıklığına uğramış bir müşteri bir konuşma ajanından tarafsız veya çok neşeli bir yanıtla karşılandığında,…

Temas merkezleri, AI çevresinde büyük bir hype döngüsünün kesiştiği noktada bulunur. Birçoğu bunu yapmak için yapay zekaya büyük yatırım yaptı veya güvenli bir finansman yaptı, ancak önümüzdeki en iyi yolu planlarken tökezledi. Bu nedenle, bazıları hala veri projelerinin hazırlanması, süreç iyileştirme seçeneklerini tespit etmek ve kullanım durumlarını haritalamaya sıkışmıştır. Devam edemiyorlar, çok fazla korku, belirsizlik…

AI Kıçaklı Gigant Nvidia, AI tarafından üretilen konuşma ve ses teknolojisi uzmanı olan İngiliz Unicorn ElevenLabs'a yatırım yaptı. Hareket, müşteri etkileşimlerinde insan benzeri ses AI'sına yönelik artan talebin altını çiziyor. Ayrıca, NVIDIA'nın üretken AI ekosistemine, özellikle de markaların müşterilerle nasıl başa çıkmasına neden olan uygulamalarda artan ilgisini de göstermektedir. Anlaşma tarafından onaylandı ElevenLabs'ın kurucu ortağı…

Salesforce, son aylarda artan siber saldırı hızından sonra güvenlik saldırısına girme baskısı altına alınır. Salesforce, siber güvenlik uzmanı Crowdstrike ile yapılan bu saldırılara yanıt olarak açıklanmış gibi görünüyor. Birinde Beyanname Geçen Çarşamba günü, iki şirket AI ajanlarından, uygulamalardan ve kritik iş akışlarından Salesforce'un güvenliğini artırmak için yeni bir stratejik ortaklık kuracaklarını doğruladı. Salesforce, işbirliği nedeniyle…

TalkDesk, hizmete dayalı şirketler için tasarlanmış yeni bir Müşteri Deneyimi Otomasyonu (CXA) platformu yayınladı, şirketin dikey özel çözümler sunmak için daha geniş bir stratejide en yeni yer değiştirmesi. Talkdesk Ticari ve Konut Hizmetleri Deneyimi Bulut Platformu, Ev Hizmetleri, Gayrimenkul Yönetimi, Lojistik ve Saha Servis Şirketlerini hedeflemektedir. Bunlar, çok sayıda zaman duyarlı çağrılar, nakliye koordinasyonu ve…

Bu yılın ISG İletişim Merkezi Bakır Kılavuzu'na önemli bilgilerden Verint'teki yeni özel botlara kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar. İletişim Merkezi Teknoloji Pazarı Pazarı, bir CRM, UCAAS ve hatta CPAAS mirasından daha fazla oyuncu, uzayda bir şeyler kazanma şansı ile meşgul. Hepsi olmasa da çoğu, AI davuluna çarptı. 2024'te bazıları diğerlerinden çok…

Salesforce başlatıldı Mulesoft Ajan KumaşıŞirketlerin kuruluşlarında kullanılan artan sayıda AI ajanını yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış yeni bir araç. Salesforce Mulesoft'un bir parçası olan çözüm, birden fazla tedarikçiye AI ajanlarını kaydetmek, düzenlemek ve kontrol etmek için tek bir platform sunuyor. Kısacası, çözüm, bağlantısız botların ve otomasyonun uyumluluk riskleri ve operasyonel verimsizlikler yarattığı 'ajan telaffuzları' ile…

Bugün CX'ten Charlie Mitchell Matt Clare, Ürün Pazarlama Başkan Yardımcısı Ujet. İkili, değişen iletişim merkezi istatistiklerini, yapay zekayı ve düzenlemeyi araştırıyor: Sapmayı ve dahil edilmeyi yeniden düşünmenin zamanı geldi mi? Clare, bu istatistiklerin neden yararlı olmasına rağmen, bir strateji olmadığını ve iletişim merkezlerinin düşüncelerini nasıl değiştirmek isteyebileceğini açıklıyor. İnsanlar ne zaman öncülük etmeli? Tutulma için…