Kategori: 2260

'Neredeyse' yeterince iyi midir? Bunun, kara kara düşünen Tom Hardy veya Cillian Murphy'nin Facebook'ta paylaştığı bir fotoğrafta görebileceğiniz türden sahte felsefi bir başlık gibi geldiğini biliyorum, ancak müşteri hizmetleri ve deneyimi söz konusu olduğunda, bu meşru bir tartışma konusudur. Ve bu tartışma, üretken yapay zekanın kullanıma sunulmasıyla daha da yoğunlaştı. Teknoloji, daha hızlı yanıtlar, daha…

Zahra Bahrololoumi CBE, Salesforce'un Britanya ve İrlanda CEO'su iş dünyasının geleceğinin, insanların yerini yapay zekanın almasıyla ilgili olmadığını açıkça ortaya koydu. Bu, yapay zeka temsilcilerinin ve insanların müşteri başarısını artırmak için birlikte çalıştığı “ajans kuruluşu” adını verdiği şeyi inşa etmekle ilgili. Londra'daki Agentforce Dünya Turu'nda konuşan Bahrololoumi'nin mesajı, müşteri hikayeleri, canlı gösteriler ve cesur taahhütlerle…

UJET sadece teknoloji satın almıyor, aynı zamanda müşteri hizmetleri için yeni bir plan da satın alıyor. Mutlaka izlenmesi gereken bu röportajda UJET'te Baker Johnson CBO Spiral'in yapay zeka tabanlı platformunun, yapılandırılmamış verileri bir sıkıntı noktasından nasıl bir süper güce dönüştürdüğünü açıklıyor. UJET ve Spiral birlikte, CX verimsizliklerinin temel nedenini (modası geçmiş, silolanmış ve şişirilmiş teknoloji…

Salesforce, bugüne kadarki en hızlı büyüyen platformu olarak rekor kıran AI aracı platformu Agentforce ile son derece olumlu sonuçlar elde etti. onun içinde son üç aylık rakamlarCRM devi, bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce piyasaya sürdüğü platformun, yıldan yıla %330 oranında yıllık yinelenen gelir artışı (ARR) elde ettiğini duyurdu. Agentforce ve Data 360…

AWS re:Invent 2025 sırasında gösteri salonundaysanız gürültüye alışırsınız. Çok gürültülü. Enerjiktir. Paketlenmiş. Ancak duyduğum en gürültülü şey bir açılış duyurusu veya bir demo değildi. Bu, ZK Research'ten Zeus Kerravala'nın iletişim merkezi pazarının kırılganlığıyla ilgili sakin bir gözlemiydi. Çoğumuz yeni yapay zeka özelliklerine bakarken Zeus bilançolara bakıyordu. Onun anlattığı finansal gerçeklik kontrolüne sektörün hazır olup olmadığını…

Çoğu B2B satış ve pazarlama ekibi, ağırlıklı olarak yeni potansiyel müşteriler bulan ve onları besleyen araçlara odaklanır. Ancak gerçek ticari mücadele çoğu zaman halihazırda sahip olduğunuz müşterileri elinizde tutmaktan geçer. Bu nedenle mevcut müşterilerin nasıl davrandıklarını, nasıl hissettiklerini ve ne zaman ayrılma riskiyle karşı karşıya olduklarını anlamak çok önemlidir. Müşteri yönetimi sistemleri ve elde tutma…

On yılı aşkın süredir dijital dönüşüm, yeni kanallar, yeni beklentiler ve müşteri yolculuğunu kişiselleştirmenin yeni yollarını yarattı. Ancak CX liderlerinin masalarına gelecek olan bir sonraki vardiya, daha önce gelen hiçbir vardiyaya benzemiyor. Bunun nedeni yeni bir platform ya da yeni bir pazarlama trendi değil, yeni bir müşteri segmentinin sessizce ortaya çıkmasıdır; hissetmeyen, sinirlenmeyen ve hiç…

 Rhys Visser oturur Peter Fedarb, Enghouse Interactive Kıdemli Satış Öncesi DanışmanıOtomasyon ve yapay zekanın iletişim merkezi kalite güvencesi (QA) dünyasında nasıl devrim yarattığını keşfetmek. Birlikte, her müşteri etkileşimini değerlendirmenin gerçekte ne anlama geldiğini ve bu değişimin kuruluşların müşteri deneyimini anlama, iyileştirme ve kişiselleştirme biçimini neden değiştirdiğini keşfediyorlar. İletişim merkezinizdeki her çağrı, sohbet ve müşteri…

Şirketler otonom yapay zeka ajanlarını görevlendirmek için acele ederken, kara kutu korkusu girişin önündeki en büyük engel olmaya devam ediyor. Amazon Connect'in Amerika Çözüm Mimarisi lideri Mike Wallace, AWS re:Invent 2025'te kör olmadan heyecandan üretime nasıl geçileceğini açıklıyor. Müşteriler adına mantık yürütebilen, karar verebilen ve eyleme geçebilen Agentic AI sistemlerini benimseme yarışında, CX liderleri kritik…

2025 sona ererken, CX Başkanları Ocak ayından itibaren çok farklı bir ortamda faaliyet gösterecek. Etkileyici demolar nedeniyle yapay zeka araçları satın alma telaşı; değer, risk ve sorumlulukla ilgili zorlu soruların sorulduğu bir trende dönüştü. Techtelligence araştırma başkanı Tim Banting, bu yıl “liderlik ekiplerinin kuralları değiştirdiğini” ve CFO'ların ve düzenleyicilerin artık iş değeri kanıtına ihtiyaç duyduğunu…