Kategori: 2260

Bir müşteri biletine harcanan her ekstra saat para kaybedilir. Küresel şirketler için bu saatler milyonlarca boşa harcanan çalışma ve daha yüksek karmaşaya kaynaklanıyor. Basit gerçek şu ki, çözüm için yavaş zaman her iki tarafa da zarar veriyor: müşteriler sabrını kaybediyor ve şirketler verimliliği kaybediyor. Çözüm (TTR) yüzdeleri için en yüksek zamanın nedenleri gizemli değildir. Servis…

Her zaman fark ettim çok Size 'AI' hakkında bilgi vermek ister, genellikle bir veya iki rahatsız edici soru sormak için ödeme yapar. Bu, müşteri deneyimi teknolojisinde bir spor haline geldi. Her satıcının “AI güdümlü” bir çözümü var gibi görünüyor. Ama içeri yaslanın ve sorun: “Ai dersen … ne türden bahsediyoruz?” Oda sessizleşir, satış güvertesi sarsılır…

Hizmet Olarak İletişim Merkezi için Dünya Çapında Pazarı (CCAAS) hızlı bir genişleme dönemine başlar. 2023'te 3,6 milyar doların biraz üzerinde olan sanayi analistleri, maksimum pazar araştırmasında 2030 yılına kadar 11,4 milyar dolara yükseleceğini ve yıllık yüzde 17,8'lik bir bileşik büyüme oranı ile büyüyeceğini tahmin ediyor. Koleksiyon yemekleri İletişim Merkezi liderleri için açıktır: Bulut tabanlı platformlar…

Accenture, bir yeniden yapılanma programının bir parçası olarak 11.000'den fazla çalışanı reddetti. Şirketin 791.000 çalışanı son üç ayda 779.000'e düşürüldü ve Accenture henüz yapılmamış olabilir. Teknik odaya hakim olmaya devam eden AI ile, BT tavsiye grubu, bu yeni teknoloji dönemini korumak için personel için AI eğitimi verdi. Accenture, personele yeni eğitimin daha önce kovulan binlerce…

Openai yeni bir işlev başlattı, Doğrudan ÖdemeBöylece Us ChatGPT kullanıcıları doğrudan chatbot içinde ürün satın alabilir. Hareket ile başlar Erit Satıcılar, Alışveriş yapmak Gibi tüccarlar Parlak” SıyırmaVe Spanx Aşağıdan dolayı. Buna göre OpentiPozisyon şu anda bir ürünle satın alımları destekliyor, ancak önümüzdeki aylarda çok bölgeli arabalara ve yeni bölgelere genişleyecek. Sistem, kısmen Stripe ile geliştirilen…

İş Sorunu: Ön hat ajanları sekmelerde, anahtarlarda ve takım yorgunluğunda boğulur. Liderler daha hızlı bir çözüm, daha derin ilişkiler ve düşük maliyetler ister – ancak karmaşıklık büyük hizmetten oksijeni çalır. Bu arada, yapay zeka stratejisini demo -theater'a dönüştürme riskleri. Arı WebExon 2025 San Diego'da oturduk Vinod MuthukrishnanVP & COO, Webex -Klanter Deneyimi (Cisco) ve Matt…

Sprinklr var Üç yeni AI güdümlü yeniliğinin lansmanını duyurdu: Sprinklr Copilot, Sprinklr AI ajanları ve gelişmiş müşteri geri bildirim yönetimi. Sprinklr, çözümlerin, anadili çözümlere olan taleplerini artıran hiper bağlantılı müşterilerinin beklentilerini karşılayacağı görüşündedir. Rory Read, Sprinklr'de Başkan ve CEOMüşterinin CX'teki sorusunu vurguladı ve “markaların bağlam, hız ve içgörü ile nasıl buluşmalarını beklediklerini anlatıyor. Platformumuz, markaların…

Luxury mağaza Harrods, siber saldırganların, verileri perakendecinin teknik yığınının kırılmasında çaldıkları müşterilerle temasa geçtiğini doğruladı. 30 Eylül'deki yaptığı açıklamada, şirket bugün CX'e şunları söyledi: Bazı e-ticaret müşterilerinin doğrudan dış sağlayıcılarımızın sistemlerinden birinden bazı kişisel bilgiler aldığını iddia eden biri tarafından iletişime geçildiğinin farkındayız. Harrods, 26 Eylül'de dış sağlayıcılarından biri tarafından verilerin çalındığını ve 28 Eylül'de…

CX'ten Rob Scott, bugün bu özel Webexon 2025 röportajında ​​oturuyor Tommy Walker, Valeris'te İletişim Teknolojisi Başkan YardımcısıDünyanın önde gelen sağlık şirketlerinden birinin temas merkezlerini nasıl dönüştürdüğünü araştırmak için Cisco Webex İletişim Merkezi. Tommy, Valeris'in on yıl süren teknolojik seyahat sistemlerini buluta paylaşıyor ve nedenini açıklıyor Birinci inovasyon Hareketlerinde belirleyici faktördü. Akıllı yönlendirmenin, sanal ajanların ve…

Birbirleriyle konuşmayan beceriksiz hizmet portallarından ve AI araçlarından bıktınız mı? Yalnız değilsiniz ve bunu tamir etmek için büyük bir kumar oynuyorsunuz. Enterprise Tech devi, AI ile çalışmayı, garip ve verimli bir meslektaşıyla garip bir robottan daha çok sohbet etmek gibi hissettirmek için tasarlanmış tek tip bir arayüz olan AI deneyimini tanıttı. Üretken AI araç setine…