Kategori: 2260

ServiceNow'un, değeri 7 milyar dolar kadar olabilecek bir anlaşmayla siber güvenlik girişimi Armis'i satın almak için görüşmelerde bulunduğu bildiriliyor; bu, ServiceNow'un bugüne kadarki en büyük satın alımı olacak ve siber güvenliğin kurumsal müşteri deneyimi stratejilerinin nasıl temel bir dayanağı haline geldiğinin altını çizecek bir işlem. Bloomberg'e göre satın alma önümüzdeki günlerde açıklanabilir, ancak anlaşma tamamlanmış…

ServiceNow, Moveworks'ün satın alındığını resmen onayladı. Bu hamle, anlaşmanın düzenleyici incelemeden sağ çıkıp çıkmayacağına dair aylardır süren spekülasyonları sona erdiriyor ve şirkete, şirketlerin işleri otomatikleştirme şeklini yeniden tanımlama hedefinde yeni ve önemli bir dayanak sağlıyor. Bu satın alma, satıcının yapay zeka tabanlı platformunu Moveworks'ün ön uç asistanı, kurumsal arama teknolojisi ve ajansal Reasoning Engine ile…

Son yıllarda yapay zeka neredeyse her müşteri deneyimi konuşmasına hakim oldu. Artan maliyetlere, artan müşteri beklentilerine ve aşırı yüklenen çağrı merkezi ekiplerine yanıt olarak sunuldu. Ancak müşteri deneyimi liderleri 2026'ya bakarken daha pragmatik bir değişim yaşanıyor. Hangi yapay zekayı satın almaları gerektiğini sormak yerine, Şirketler kendilerine daha rahatsız edici bir soru sormaya başlıyor: Hangi sorunu…

Yeni bir pazarlama teknolojisi sözleşmesi imzalamak ilerleme gibi görünebilir. İster küçük bir işletme için HubSpot aboneliği, ister sağlık hizmetlerine yönelik özel bir martech aracı olsun, gerçek iş, mürekkep kurumadan çok önce başlar. Aynı model şirketlerde ve düzenlemeye tabi sektörlerde de tekrarlanıyor. Ekipler zor sorunları ancak canlıya geçtikten sonra keşfederler. Veriler beklenenden daha karışık, iş akışları…

Güney Koreli e-ticaret devi Coupang'ın CEO'su, yaklaşık 33,7 milyon müşterinin kişisel bilgilerinin açığa çıkmasına neden olan büyük bir veri ihlaline artan tepkinin ardından istifa etti. Şirketin 10 Aralık tarihli duyurusunda, Coupang'ın ABD merkezli ana şirketinin baş idari sorumlusu Harold Rogers'ı geçici CEO olarak atadığı belirtildi. Park'ın 10 Aralık'taki ayrılışı, Güney Kore'nin Amazon'u olarak bilinen perakendecinin,…

Microsoft, yapay zeka ve bulut iyileştirmeleri için Hindistan ve Kanada'ya toplam 36,5 milyar dolar yatırım yapma kararını açıkladı. Her iki taahhüt de dört yıllık bir süre boyunca iki ülkede yapay zeka altyapısını ve hedeflenen yetenekleri iyileştirmeyi amaçlıyor. Bu ulusal ölçekli girişimler, yerel müşteri hizmetleri deneyimlerine doğrudan fayda sağlayabilir ve genel yapay zeka becerilerini geliştirebilir. Yapay…

İşgücünü yönetmek hiç bu kadar karmaşık olmamıştı. Şirketlerin yalnızca hibrit, uzak ve ofis ortamlarına yayılmış sayısız nesilden oluşan farklı çalışanları takip etmesi gerekmiyor, aynı zamanda onları odaklanmış ve meşgul tutmak da daha karmaşık. Neyse ki bu sorunları çözmek için tasarlanmış yazılım çözümleri var. Personel Yönetimi (WFM) Kuruluşların iş akışlarını yönetmek için doğru becerilere sahip doğru…

Kural olarak, size 'her iki dünyanın da en iyisini' sunan insanlara genellikle güvenilmez. Çoğu zaman yeni 'sağlıklı', şekersiz tatlılarını 'aynı harika tat' ile, asla aynı harika tada sahip olmayan bir markayla sunarlar. Veya kısmi otopark manzaralı ve hissedilmeyecek kadar büyük banyolu odanın, başlangıçta rezerve ettiğiniz deniz manzaralı odadan daha iyi bir anlaşma olduğuna sizi ikna…

Geçen ayın çoğunu kristal kürelerimizin tozunu almaya ve müşteri deneyimi ve hizmet açısından önümüzdeki on iki ayın neler getireceğini tahmin etmeye harcamasaydık, yılın sonu olmazdı. Klişe gibi görünse de, CX alanı başka bir önemli değişime girmek üzereymiş gibi geliyor. Bulut ekosistemleri genişliyor, yapay zeka araçları her iş akışına dahil ediliyor ve şirketler hangi teknolojilerin sonuçları…

ABD'li evcil hayvan ürünleri ve hizmetleri perakendecisi Petco, yanlış yapılandırılmış bir yazılım ayarı nedeniyle son derece hassas kişisel bilgilerin çevrimiçi olarak erişilebilir olmasını sağlayan müşteri verilerinin açığa çıktığını açıkladı. Şirket, Teksas, Kaliforniya, Massachusetts ve Montana da dahil olmak üzere ABD'nin birçok eyaletindeki düzenleyicileri bilgilendirdi ve etkilenen bireyleri bilgilendirmeye başladı. Müşterilere gönderilen ve eyalet başsavcılığına gönderilen…