Kategori: 2260

Woolworths Yeni Zelanda iletişim merkezi personeli iki hafta içinde üçüncü kez greve gitti ve bu durum, yılın en yoğun zamanında perakendecinin çevrimiçi siparişler ve lojistik, şikayetler ve geri ödemeler ile sadakat programı sorgularıyla ilgilenen telefon ve e-posta müşteri destek hizmetlerini etkiledi. Önce İşçiler Sendikası üyeleri, çalışma koşullarıyla ilgili “geri alma” olarak tanımladıkları değişiklik önerilerine yanıt…

Perakendeciler en yeni tatil trafiği dalgasına hazırlanırken Contentsquare ve Shopify, markalara uzun süredir elde etmeye çalıştıkları bir şeyi sunmayı amaçlayan yeni bir entegrasyon üzerinde iş birliği yaptı: e-ticaret yolculuğunun eksiksiz, gerçek zamanlı bir görünümü. Ortaklık, Shopify'ın ticari altyapısını Contentsquare'in yapay zeka odaklı davranışsal analitiğine bağlıyor. Sonuç, müşterilerin nasıl göz attıkları, nerede tereddüt ettikleri ve sonuçta…

Rekor kıran ServiceNow satın alımından Cisco'nun yeni güvenlik iyileştirmelerine kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. ServiceNow'un, değeri 7 milyar dolar kadar olabilecek bir anlaşmayla siber güvenlik girişimi Armis'i satın almak için görüşmelerde bulunduğu bildiriliyor; bu, ServiceNow'un bugüne kadarki en büyük satın alımı olacak ve siber güvenliğin kurumsal müşteri deneyimi stratejilerinin nasıl temel bir…

Vonage, Salesforce ile uzun süredir devam eden ortaklığında bir adım daha atarak Vonage Contact Center'ı Agentforce 360 ​​ile birleştiren yeni bir entegrasyonu ortaya çıkardı. Bu hamle, şirketlerin sesi ve giderek daha fazla yapay zeka destekli sesi müşteri etkileşiminin merkezine koyma yönündeki ortak vizyonunu güçlendiriyor. Gerçekten de son düzeltme, iki satıcının son 18 ay içinde ses…

Geçtiğimiz on yılın büyük bölümünde otomasyon, verimlilik üzerinden satıldı. Maliyetleri azaltın, personel sayısını azaltın ve daha az kişiyle daha fazla bileti yönetin. Güzel bir karşılaştırmaydı ve birçok açıdan işe yaradı. Ama denklem değişiyor. Bugün, CFO'lar ve CMO'lar yeni bir iş senaryosu üzerinde çalışmaya başladıklarında, artık bir botun ortalama işlem süresini kaç dakika azaltabileceğini gösteren bir…

Salesforce, pazarlama sağlayıcısı Qualified'ı satın almayı kabul etti ajan AI pazarlama yeteneklerini genişletmek için. Qualified, CRM devinin, hizmet ekipleri arasındaki gelen etkileşim ve aktarımlarda iyileştirmeler için gerçek zamanlı, yapay zeka odaklı etkileşim çözümleri sunacak şekilde Agentforce platform teklifini genişletmesine olanak tanıyacak. Bu satın alma aynı zamanda Salesforce'un müşteri yolculuğu boyunca yapay zeka otomasyonu vizyonunu daha…

IKEA, Yeni Zelanda'daki ilk mağazasını bu ayın başlarında büyük bir tantanayla açtı ancak kendi başarısının kurbanı oldu ve İsveç mobilya perakendecisini, birikmiş iş yükünü temizlemeye odaklanmak için müşteri destek merkezini geçici olarak kapatmaya zorladı. Perakendecinin merakla beklenen 4 Aralık'ta Auckland'a gelişi, ülke çapında yoğun bir çevrimiçi taleple karşılandı ve bu durum, siparişlerinin ertelendiğini veya iptal…

Birçoğu yapay zeka hakkında konuşuyor ancak çok azı, müşteri geri bildirimlerini doğrudan finansal performansa bağlamak için yapay zekanın gücünden yararlanıyor. Sayısız müşteri deneyimi liderinin, programlarının doğrudan mali etkisini kanıtlamanın zorluğunu dile getirdiğini duydum. Bu yaygın bir engeldir: Artan memnuniyet puanlarını elde tutma, sadakat ve gelir artışı gibi somut iş sonuçlarına dönüştürmek. Bu makale, yapay zekaya…

Five9, 2 Şubat 2026'dan itibaren Mike Burkland'ın yerine Amit Mathradas'ı CEO olarak atadı ve müşteri deneyiminde yapay zeka odaklı yeniliğe doğru stratejik bir değişimin sinyalini verdi. Devam eden sağlık sorunlarıyla karşı karşıya olan Burkland, CEO olarak görevinden ayrılmasının, yönetim kurulu başkanı olarak şirketi desteklemeye devam ederken kendi sağlığına odaklanmasına olanak tanıyacağını söyledi. Burkland'ın liderliğinde Five9,…

Freshworks bunu duyurdu Yapay zeka odaklı olay yönetimine odaklanan yapay zeka destekli bir yazılım sağlayıcısı olan FireHydrant'ı satın alma kararı. Bu satın alma, sağlayıcının temel BT Operasyon Yönetimi (ITOM) yeteneklerinin Freshworks'ün BT Hizmet Yönetimi (ITSM) ile birleştirilerek yapay zekaya özgü bir ServiceOps çözümü oluşturmasını hedefliyor. Bu çözüm aynı zamanda olası sunucu kesintileri hakkında onları bilgilendirerek…