Kategori: 2260

Discord bir tanesini doğruladı önemli güvenlik ihlali harici müşteri hizmetleri platformu. Cyber ​​​​Kendra'nın aktardığı güvenlik araştırmacılarına göre bu platform Zendesk'ti. Bu ihlal, birçok rakip CRM ve yardım masası sistemine yönelik bir ihlal dalgasının ardından geldi; sosyal mühendislik hâlâ müşteri bilgilerini çalmanın en yaygın yolu. Ancak çok daha fazla saldırı türü ortaya çıkıyor. Discord, saldırıyı açıklayan…

Salesforce'un büyük ITSM hamlesinden Zendesk'in bir dizi yeni yapay zeka özelliğine kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Salesforce, yeni BT hizmet yönetimi (ITSM) ürününü piyasaya sürdü: Agentforce BT Hizmeti. ITSM çözümleri, BT ekiplerinin kuruluş içinde sundukları hizmetleri yönetmelerine yardımcı olur. Bu, sorun gidermeyi, cihazları yapılandırmayı, uygulamaları çalıştırmayı, bunlara erişim izni vermeyi ve daha…

Oracle, pazarlama, satış ve servis için rol tabanlı yapay zeka aracılarını piyasaya sürdü. Aracılar, Oracle Fusion Bulut Uygulamaları'nda mevcuttur ve Müşteri Deneyimi liderlerinin yeni gelir fırsatlarını ortaya çıkarmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Oracle'a göre aracılar bunu, kullanıcıların “daha hızlı çalışmasını ve daha iyi kararlar almasını” sağlayarak başarıyor. Otomasyon süreçlerini iyileştirme ve bağlantılı verileri analiz etme…

Qualtrics, Press Ganey Forsta'yı 6,75 milyar dolara satın almayı kabul etti. Genellikle “PG Forsta” olarak anılan Ganey Forsta, müşterinin sesi (VoC) konusunda yeni ortaya çıkan bir güçtür ve Qualtrics ile rekabet etmektedir. Aslında, yakın zamanda pazardaki VoC için en son Gartner Magic Quadrant'ta lider olarak yer aldı. Bu, PG Forsta'yı Mayıs ayının sonlarında bir araya…

Bu yılın başlarında, Neil Smith, Iterable'ın teknik destekten sorumlu başkan yardımcısıCX Today ile şirketinin hayal kırıklığı yaratan otomatik iletişim merkezi kalite güvencesi (Auto-QA) pilot uygulamasını tartıştı. “Yapay zeka yanlış veya alakasız bilgiler sağladı” dedi. “Yöneticiler hâlâ biletleri manuel olarak incelemek zorundaydı ve geri bildirimler temsilcilere yardımcı olmadı. “Dört hafta sonra aracın beklenen değeri sağlamadığı sonucuna…

Her yıl Dünya Müşteri Deneyimi Günü, müşterilere öncelik veren markalara, ekiplere ve yeniliklere ışık tutmak için bir fırsattır. Ancak bu yıl kutlamanın nedeni müşteri deneyiminin bir dönüm noktasında olması. Yeni teknolojiler, özellikle de yapay zeka güçlü fırsatların kapısını açarken, sahadaki gerçeklik daha karmaşıktır. Forrester'a göre CX kalitesi yıldan yıla düşüyor ve bunun nedenleri hem teknik…

Yeni bir personel mürekkeplerinde Avaya'nın Hindistan'daki Global Yetenek Merkezi (GCC) personelinin yüzde 30'undan fazlasını reddettiği bildirildi. İlk olarak geçen hafta ekonomik Times tarafından bildirilen bu adım, Avaya'nın küresel işgücünü azaltmak için attığı bir dizi adımın sonuncusudur. Bu, Patrick Dennis'in CEO olarak atanmasından kısa bir süre sonra, daha önce Enpsi Software'e (şimdi Alvaria) liderlik eden Kasım…

San Diego Marina'daki Marriott Marquis'in dışındaki güneşte duran, bir sonraki büyük oturumlarını arayan konferans merkezinde bulunan palmiye ağaçlarıyla ve binlerce kişiyi sallayarak, bu yılki Webexon'da bir şey netleşti: AI sadece yardımcı olmakla kalmıyor; Kendisi için düşünmeye başlar. CX liderleri için bu, sadece çalışanlara yardımcı olmakla kalmayıp, müşterinin ihtiyaçlarını öngören ve anlamlı bir eylemde bulunan yeni…

SAPS, Joule ile AI ajanlarına girer ve hızlı bulut göçleri yılda büyük bir konferansın artık yeterli olmadığı anlamına gelir. Yıllık SAP Sapphire'a ek olarak, BaşarıConnect etkinliğini yeniden adlandırdı ve genişletti, böylece uygulayıcılar, ortaklar ve yöneticiler parmağını nabzın üzerinde tutabilir. Bu yılki etkinlikte Pulse, AI ajan ilerlemeleri, yeni bir nişan platformu ve çok daha fazlası dahil…

Bir müşteri biletine harcanan her ekstra saat para kaybedilir. Küresel şirketler için bu saatler milyonlarca boşa harcanan çalışma ve daha yüksek karmaşaya kaynaklanıyor. Basit gerçek şu ki, çözüm için yavaş zaman her iki tarafa da zarar veriyor: müşteriler sabrını kaybediyor ve şirketler verimliliği kaybediyor. Çözüm (TTR) yüzdeleri için en yüksek zamanın nedenleri gizemli değildir. Servis…