Kategori: 2260

2025'te müşteriler doğrudan erişim bekliyor. İster telefon, ister sohbet, mesaj veya sosyal medya yoluyla olsun, önerme basittir: Siz müsait değilseniz, bir rakip vardır. Modern iletişim merkezleri için bu beklenti hem bir zorluk hem de bir fırsattır. Çok kanallı etkileşim, akıllı IVR, gerçek zamanlı müşteri memnuniyeti anketleri ve kusursuz CRM entegrasyonu artık isteğe bağlı değil; artık…

Yapay zeka moda bir sözcükten toplantı odasına geçerek üst düzey liderlerin, kuruluşlarının müşteri deneyimine nasıl yaklaştığına dair düşüncelerini yeniden şekillendirdi. Ancak yapay zekanın benimsenmesi hızlandıkça, kuruluşun liderlik planının neresine giriyor ve ona kim sahip olmalı? Önde gelen CX şirketlerindeki son üst düzey atamalar, çözümün yönetim kurulunda yapay zeka odaklı bir sese sahip olmakta yattığını öne…

Parçalanmış müşteri yolculukları, insanların bir şirketle iş yapmayı bırakmasının en önemli nedenlerinden biridir. İnsanlar bir şirketle yaşadıkları her deneyimin kendilerini bağlı hissetmesini ister, ancak durum nadiren böyledir. Sorun basit: Sistemler birbirleriyle konuşmuyor. Bir müşteri, canlı sohbet yoluyla bir görüşme başlatır, daha sonra konuyu takip etmek için arar ve ardından çelişkili bilgiler içeren bir e-posta alır.…

ServiceNow ve NTT DATA, ajansal yapay zeka çözümlerini desteklemek için stratejik ortaklıklarını genişletmeyi seçti. Bu yeni ortaklık sayesinde her iki şirket de küresel müşteriler için yapay zeka odaklı stratejiler ortaklaşa geliştirecek. Bu ortaklık aynı zamanda her iki şirketin de kendi platformlarında yapay zeka verimliliğini artırmasına olanak tanıyacak. ServiceNow ve NTT DATA, yapay zekanın işyerinde kullanılma…

Rhys Visser oturur Miguel Marcos, Enghouse Operasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıMüşteri deneyimindeki en acil tartışmalardan birine dikkat çekmek istiyorum: Modernizasyona giden tek yol bulut mudur? Birlikte, çağrı merkezi dünyasında yeniliğin gerçek anahtarının neden katı satıcı talimatları değil de esneklik olduğunu derinlemesine inceliyorlar. Ana açıklama Bulut öncelikli stratejiler manşetlere hakim olabilir ancak bunlar gerçekten her işletme için…

Yeni bir kimlik avı kampanyası, Cloudflare Pages ve Zendesk'i kötüye kullanarak müşteri destek kanallarını hedef alıyor ve iyi güvenlikli platformların bile manipüle edilebileceğini gösteriyor. EclecticIQ Siber Tehdit İstihbaratı Analisti Arda Büyükkaya, tehdit aktörlerinin 600'den fazla *.sayfa kaydettiği konusunda uyardı[.]dev alan adları, popüler markalar için meşru müşteri destek portallarını taklit etmek amacıyla yazım hatası kullanıyor. Typosquatting,…

Rhys Visser oturur Will Penn, Puzzel Kıdemli Satış MühendisiMüşteri deneyiminde en çok konuşulan trendlerden birini vurgulamak için: Yapay zeka yardımcı pilotları. Birçok kuruluş anında dönüşüm umuduyla yapay zekaya yönelirken gerçek daha karmaşıktır. Will, neden bu kadar çok pilot uygulamanın başarısız olduğuna, doğru veri temelinin nasıl oluşturulacağına ve neden sadece verimliliğin değil empatinin CX'in geleceğini tanımlayacağına…

Salesforce, Agentforce Hizmetinin piyasaya sürülmesiyle artan müşteri taleplerini karşılamayı hedefliyor. Satıcı, hizmet temsilcilerini, liderleri ve müşterileri temsilci yeteneklerle donatarak en son çözümünün “müşteri destek talebindeki artışı doğrudan karşıladığını” iddia ediyor. Teknik olarak Agentforce Hizmeti, Salesforce'un uzun süredir devam eden Hizmet Bulutu müşteri hizmetleri ve destek platformunun güncellenmiş bir sürümüdür. Ancak resmi bir şirket blogunda şunlar…

Pek çok şirket, müşteri ilişkilerinin ön saflarında yapay zeka destekli sohbet robotlarını ve temsilcilerini coşkuyla kullanıyor, ancak giderek artan sayıda tüketici frene basıyor. Şirketlere sağladığı faydalar açıktır. Yapay zeka sohbet robotları ve temsilcileri her zaman aktiftir, asla yorulmazlar ve insan destek ekibinin maliyetinin çok altında bir maliyetle hız, ölçek ve verimlilik vaat ederler. Ancak Qualtrics'in…

Discord bir tanesini doğruladı önemli güvenlik ihlali harici müşteri hizmetleri platformu. Cyber ​​​​Kendra'nın aktardığı güvenlik araştırmacılarına göre bu platform Zendesk'ti. Bu ihlal, birçok rakip CRM ve yardım masası sistemine yönelik bir ihlal dalgasının ardından geldi; sosyal mühendislik hâlâ müşteri bilgilerini çalmanın en yaygın yolu. Ancak çok daha fazla saldırı türü ortaya çıkıyor. Discord, saldırıyı açıklayan…