Kategori: 2260

Google, sesli asistanının kullanıcıların izinsiz olarak kayıt yaptığını ve bu verileri hedefli reklamlar için kullandığını iddia eden toplu dava davasını sonuçlandırmak için 68 milyon dolar ödemeyi kabul etti. Geçtiğimiz hafta San Jose'deki federal mahkemede sunulan ön anlaşma, kullanıcılar “Hey Google” veya “OK Google” demese bile Google Asistan'ın konuşmaları tetiklediği ve kaydettiği iddialarının ardından geldi. Dava,…

SAP Kişiselleştirme, daha fazla müşteri etkileşimi sağlamak ve SAP çözümlerinin potansiyel müşterilere sunumunu iyileştirmek için Demo Veri Eklentisini tanıttı. SAP Demo Environment 2.0'ın bir uzantısı olan bu araç, arka uç sistemlere dokunmadan tarayıcı içi yetenekleri ve yapay zekayı kullanır. Bu, satış ve satış öncesi ekiplerinin ürün tanıtımlarını belirli müşterilere kolayca uyarlamasına olanak tanıyarak alaka düzeyini…

2026'da topluluk öncülüğünde ve sosyal katılım giderek daha önemli hale gelecek Müşteri Deneyimi altyapısının çekirdek katmanı. Topluluk, güvenin kazanıldığı, desteğin ölçeklendirildiği ve self servis, yapay zeka odaklı bir satın alma ortamında müşteri deneyiminin esnek hale geldiği yerdir. Bu değişim yalnızca daha fazla markanın topluluk oluşturması değil. Topluluklar ve sosyal katılım bunun için kullanılıyor zor sonuçlar:…

AWS iki yeni güvenlik hizmetini kullanıma sundu Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı (PCI DSS) sertifikasyonunun bir parçası olarak. Bu hafta başında Sonbahar 2025 uyumluluk paketinin yayınlanmasının ardından bu güncelleme, AWS'nin ödeme verilerini işleyen müşteriler için güvenli, denetlenebilir ve düzenleyici kurumlara hazır bir altyapı sağlama konusundaki kararlılığını güçlendiriyor. Bu aynı zamanda müşteri şirketlerinin altyapı riskleri…

İngiliz neobank Monzo, 13 Ocak'ta bir hizmet kesintisi yaşadı ve bu, kısa ömürlü olmasına rağmen, bir müşteri deneyimi ve güven sorunu ve giderek ticari bir sorun olarak esneklik konusunda daha geniş bir tartışmayı ateşledi. Monzo, olup biteni anlatmak için hemen harekete geçti. Banka, X'teki bir gönderide “Bu öğleden sonra Monzo'yu etkileyen bir dizi sorun belirledik”…

Modern iletişim merkezleri kırılgan ekosistemler haline geldi: hepsi farklı ekiplere ve tedarikçilere ait olan bulut platformları, Sesli Yapay Zeka, IVR'ler, CRM'ler ve üçüncü taraf API'ler. Bir şey kırıldığında müşteriler bunu hemen hisseder, ancak hiç kimse gerçekte ne olduğuna dair tam bir resme sahip değildir. Sonuç? Hem satışa hem de itibara zarar veren kör noktalar, parmakla…

Five9, Google Cloud ile iş birliği yapacağını duyurdu işbirlikçi müşteri deneyimi çözümleri için. Bu A'yı takip ediyor İletişim merkezi devinden bu hafta başında bir dizi duyuru Yapay zeka hizmetleriyle müşteri deneyimlerini iyileştirmeye odaklandı. En son ortaklıkları, her iki sağlayıcının da etkili bir müşteri çözümü üzerinde işbirliği yapmasına olanak tanıyacak ve müşteri şirketlerinin tüm kanallarda müşteri…

Google Cloud, pasif dijital vitrinleri temel olarak aktif, otonom hizmetlilerle değiştirmek için tasarlanmış yeni bir ajansal yapay zeka araçları ailesini resmi olarak başlattı. Tarafından duyuruldu Carrie Tharp, Stratejik Endüstrilerden Sorumlu Başkan YardımcısıTemsilci ticarete yönelik bu geçiş, müşteri hizmetlerini ve satışları tek bir akıllı platformda birleştirmek için Google'ın Gemini modellerinden yararlanıyor. Bu hamle, müşterilerin arama ve…

B2B müşteri deneyimi değişiyor. Geleneksel CX (destek biletleri, katılım prosedürleri ve hesap yönetimi) hala önemlidir. Ancak modern alıcılar daha sosyal, daha güvenilir ve daha otonom bir şey bekliyor. Bu doğru B2B topluluğuna katılım içeri giriyor. Topluluk Katılımı Nedir? (Ve neden müşteri deneyiminin geleceği olacak) Topluluk katılımı, insanların bilgi alışverişinde bulunduğu, sorunları çözdüğü ve birbirlerinden öğrendiği…

Anlaşmayı kazanmak işin heyecan verici kısmı. Müşteriyi elde tutmak ve bu ilişkiyi büyütmek, CX'in gerçek ekonomisinin yattığı yerdir. Ancak pek çok kuruluş, analitiği hâlâ satış öncesi bir disiplin olarak görüyor; olup bitenlerden ziyade satın alma hunileri ve kampanya performansına odaklanıyor sonrasında sözleşme imzalandı. Kayıpları azaltmak ve sürekli geliri güvence altına almak istiyorsanız, net bir veriye…