Kategori: 2260

Cisco, müşteri deneyimine ilişkin genel bakış açısını geliştirmek için müşteri odaklı stratejisini açıkladı. onun içinde üç aylık raporlama Çarşamba günü teknoloji şirketi yapay zeka ürünlerine birçok yüksek kaliteli yatırım yaptığını duyurdu. Kazanç çağrısında Cisco, yapay zeka ürünlerinin benimsenmesindeki bu hızlı büyümenin, güvenli ağlara olan talebin arttığına işaret ettiğini vurguladı. Müşteri odaklı strateji Geçen yıl, Cisco'nun…

Müşteriyle yüz yüze olan personeli mutlu etmek, iyi müşteri hizmeti sunmak için çok önemlidir ve şirketlerin bunu yapmaya çalışmasının bir yolu da çalışanların kendilerini değerli hissetmelerini sağlayacak ayrıcalıklar sunmaktır. ABD'li perakendeci Target yakın zamanda Reddit'te, müşterilerin 3 metre yakınında bulunan çalışanların gülümsemesini, göz teması kurmasını ve hoş bir vücut dili kullanmasını, 4 metre yakınındaki çalışanların…

Yöneticiler ve liderlik ekipleri artık istatistiklerin yerine umudu veya yapay zeka yanıltıcılığını kabul edemez. Otomasyonun yatırım getirisi gerçeklere dayanmalıdır: Daha hızlı çözüm süreleri, daha düşük destek maliyetleri ve daha az müşterinin yolculuktan 'ayrılması' gibi ölçülebilir sonuçlar. Çoğu şirket, müşteri deneyiminin (CX) iyi hissettiren bir girişimden daha fazlası olduğunu biliyor: stratejinin merkezinde yer alıyor. Müşteri deneyimi…

Robotlar müşteri hizmetlerine geliyor ve gelecek yıl beklenen insansı robotların gelişiyle birlikte, robotların varlığının müşterilerin insan hizmetleri temsilcilerine davranış şeklini nasıl şekillendirdiğine dair bazı çıkarımlar olabilir. Yakın zamanda yapılan bir araştırmada, Güney Kore'deki Hanyang Üniversitesi ERICA'dan Profesör Taeshik Gong liderliğindeki bir araştırma ekibi, birisinin bir hizmet robotuna kötü muamele ettiğine tanık olan müşterilerin, kötü davranışları…

Microsoft, iletişim merkezleri için önemli sonuçlar doğurabilecek bir yapay zeka güvenlik açığını keşfetti. 'Whisper Leak' adı verilen bu kusur, kötü aktörlerin, birinin ChatGPT gibi bir yapay zeka sohbet robotuyla ne tartıştığını fark etmesine olanak tanıyabilir. “Peki ya şifreleme?” diye ağladığınızı duyuyorum! Endişe verici bir şekilde, bu zayıflık şifrelemeyi tamamen atlıyor; daha doğrusu kodlamayı gereksiz hale…

Ortalama İşlem Süresi (AHT) uzun zamandır basit bir verimlilik ölçüsü olarak görülüyor: Bir hizmet etkileşimi başlangıçtan bitişe kadar ortalama ne kadar sürüyor? Ancak görünüşte zararsız olan bu sayının altında, bütçenizi tüketecek bir dizi ilgili maliyet yatıyor. AHT'nin gerçekte nasıl çalıştığını ve günümüzün yapay zeka iletişim merkezi çözümlerinin oyunu nasıl değiştirdiğini anlamak, taktiksel maliyet tasarruflarının ötesine…

RingCentral, RingEX için yeni bir “Müşteri İlişkileri Paketi”ni duyurarak UCaaS-CCaaS yakınsamasına odaklanan en son büyük satıcı oldu. Bu hamle, tümleşik iletişim ve iletişim merkezi özelliklerinin nasıl hızla birbirinden ayrılamaz hale geldiğini vurguluyor. Yeni paket, RingEX'in arama ve işbirliği araçlarını, gelişmiş kuyruk yönetimi ve paylaşılan SMS gelen kutusu gibi müşteri etkileşimi özellikleriyle birleştirerek, RingCentral'ın “hafif iletişim…

HubSpot, çoklu strateji yaklaşımını uyguladıktan sonra müşteri tabanında önemli bir artış olduğunu ortaya çıkardı. Yazılım şirketi üçüncü çeyrek kazanç rakamlarını açıkladı duyuruldu toplam müşteri sayısının neredeyse 300.000'e ulaştığını söyledi. Bu taktikler, şirketlerin yapay zekayı doğru araçlarla benimsemeye ne kadar istekli olduklarını gösteriyor. HubSpot CEO'su Yamini Rangan, HubSpot'un müşteri araçlarının benimsenmesini ve erişimini iyileştirmeye yönelik devam…

Amazon'un Perplexity'ye dava açmasından yeni bir satın almayla küçük işletme pazarını hedefleyen Zoom'a kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Amazon, alışveriş aracının bilgisayar dolandırıcılığıyla suçlanmasının ardından Perplexity'yi yasal işlem başlatmakla tehdit etti. Salı günü, girişimin Comet AI'si, Amazon'un robot ve veri toplama yasağını ihlal etmekle suçlandı. Amazon daha önce Perplexity'yi aracı perakende sitesinde…

2025'te müşteriler doğrudan erişim bekliyor. İster telefon, ister sohbet, mesaj veya sosyal medya yoluyla olsun, önerme basittir: Siz müsait değilseniz, bir rakip vardır. Modern iletişim merkezleri için bu beklenti hem bir zorluk hem de bir fırsattır. Çok kanallı etkileşim, akıllı IVR, gerçek zamanlı müşteri memnuniyeti anketleri ve kusursuz CRM entegrasyonu artık isteğe bağlı değil; artık…