Kategori: 2260

Gartner, hiçbir Fortune 500 şirketinin insan müşteri hizmetleri çalışanlarının 2028 yılına kadar AI tarafından tamamen yerini almayacağını tahmin etti. Tahmin, şirketlerin AI'ya büyük yatırım yapmak için acele etmesi durumunda geliyor ve bu nedenle analist şirketi, AI başvuru yazılımının harcamalarının bu yıl 172 milyar dolara kadar iki katına çıktıktan sonra 2026'da 269.7 milyar dolara yükseleceğini tahmin…

Kısa bir süre önce, bir 'AI dönüşümünü' yeni tamamlayan iletişim merkezinin lideri ile konuştum. Kağıt üzerinde başarılı görünüyordu. Tedarikçi otomasyon vaat etti, yöneticiler bütçeyi çizdi ve uygulamayı ele aldı. Ancak çatlaklar go-live'den sonra ortaya çıktı. Müşteriler hızla düzgün bir şekilde yükselemeyen botlarla sonsuz döngülere sıkıştı. Ajanlar eskisinden daha fazla sistemle hokkabazlık yaptı. Süpervizörler yeniden işleyerek…

Etkinliğin daha büyük kapsamından yaygın bir CRM çözümünün gün batımına kadar, bu haftanın en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar. Zoom, Zoomtopia 2025'e açık bir mesaj yayar: İnsanlar için inşa edilmiş bir platformdur. Çalışanlar, girişimciler, üreticiler, eğitimciler … Her gün ilerlemeyi teşvik edenlerdir. Zoom için farklı kılar. Microsoft'un süitinde işbirliği bir araya gelirken Microsoft'un inşa ettiğine ve…

Şimdiye kadar Genesys, ilk on küresel bankayla ikinci en büyük Genesys bulut anlaşmasını kazandı. CCAAS Stalwart, anlaşma hakkında bazı ek ayrıntılar duyurdu, ancak son 12 ay içinde kurulan yıllık sözleşme değeri (ACV) için iki sekiz rakamdan biri olduğunu kaydetti. Ayrıca, toplam sözleşme değeri (TCV) değerinde başka bir Fortune 20 finansal hizmetler şirketi ile yüksek zeven-ACV-DEAL…

Rhys Fisher ile oturuyor Thor Mitskog, Siber Akustik CEO'suGenellikle gözden kaçan, ancak kesinlikle misyoner kritik bir konuya dalmak için: İletişim merkezinde ses kalitesi. Çok sık, ajanlar müşteri konuşmaları ayrıldığında haksız bir şekilde suçlanır, ancak Mitskog'un açıkladığı gibi, gerçek fail modası geçmiş veya yetersiz yardımlardır. Bu konuşma, bir ajanın kafasındaki kulaklığın neden sadakat ve kayıp şeyler…

Zoom, Zoomtopia 2025'e açık bir mesaj yayar: İnsanlar için inşa edilmiş bir platformdur. Çalışanlar, girişimciler, üreticiler, eğitimciler … Her gün ilerlemeyi teşvik edenlerdir. Zoom için farklı kılar. Microsoft'un süitinde işbirliği bir araya gelirken Microsoft'un inşa ettiğine ve satın aldığına inanıyor. Yine de kullanıcıyı teslim etmeyi amaçlamaktadır. Bu nedenle, Zoomtopia teması tamamen insanları ilerlemeyle bağlamakla ilgilidir.…

Yapay zeka içinde 12 ay ömür boyu. Dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlar birkaç yıl sürebilse de, bugünün AI modelleri çok daha bayat. Bu, etraflarında iletişim merkezleri oluşturan markalar için büyük bir sorundur. Ne yazık ki, birçoğu bunu temel -API entegrasyonları ve nokta çözümleri kullanarak temas merkezi yığınlarında üretken AI (Genai) vuran bunu yapıyor. Ancak daha…

ABD Federal Soruşturma Bürosu (FBI), siber suç gruplarının kuruluşların Salesforce platformlarına odaklandığını belirtti. Uyarıda FBI, iki özel grubun artan veri hırsızlığı ve gasp -enstrümyonları konusunda uyardı. Bu gruplardan biri, Salesforce için arka kapı açan son Salesloft saldırısının arkasında. Bilgisayar korsanları, API üzerinden Salesforce ile entegre edilebilen bir AI chatbot olan Salesloft Drift uygulaması için tehlikeye…

Microsoft, Dynamics 365 İletişim Merkezi Platformuna, sınırlı konuşma tanıma için yeni bir özellik ekledi. İnovasyon, konuşma girdisinin doğruluğunu artırmak için yapılandırılmış kurallar getirir. Spraakkanaal için daha fazla iletişim merkezleri AI takımı uygulandığından, konuşma analizi, ajan yardımı ve otomasyon gibi, konuşma tanıma motorları bu uygulamaların başarısını desteklemede her zaman önemli bir rol oynamaktadır. Bununla birlikte, geleneksel…

Tükenmişlik uzun zamandır temas merkezindeki en inatçı sorunlardan biri olmuştur. Sonsuz şifre sıfırlamasından çağrı sonrası bir saatlik damlalara kadar, ajanlar genellikle enerji bırakan ve ahlaki bırakan işe sürüklenir. Hibrit ve dış çalışma norm haline geldikçe, gerginliği göz ardı etmek daha da zordur. AI artık ajanların yerine değil, bir basınç valfi olarak-tekrarlayan maliyetlerin kaldırılması, böylece çalışanların…