Kategori: 2260

Salesforce, Agentforce 360 ​​için yeni gözlemlenebilirlik araçlarını duyurdu. Bu, yıllık raporun yapay zeka uygulamasının 2024'ten bu yana %282 arttığını ortaya koymasının ardından geldi. Bu araçlar, şirketlerin bir sistem içindeki performanslarının güvenilirliği ve güvenliği konusunda endişe duymadan yapay zeka aracılarını dağıtmalarına olanak tanır. Salesforce'un gözlemlenebilirlik araçları, AI temsilcilerine performansı analiz etme, etkileşimleri optimize etme ve istikrardan…

İletişim merkezindeki kalite güvencesi yıllardır istikrarlıydı ancak odak noktası garip bir şekilde sınırlıydı. Puan kartları, tutarlılık kontrolleri ve uyumluluk kutuları, QA etkinliklerinin büyük kısmını yönlendirmiştir. Bunlar temel olmaya devam etse de müşteri deneyimi üzerindeki etkileri genellikle temsilci düzeyinde sona eriyor. Pek çok lider hâlâ daha büyük soruları yanıtlamakta zorlanıyor: Çağrı hacimlerini neler artırıyor? Müşteri beklentileri…

Bildiğimiz şekliyle iletişim merkezi yeniden keşfediliyor ve AWS re:Invent 2025, geleceğin gerçek zamanlı olarak ortaya çıktığını göreceğiniz yerdir. Amazon Connect ve ajansal yapay zekaya odaklanan 43 oturumla bu etkinlik, kendisini müşteri deneyimi dönüşümünün bir sonraki dalgası için önemli bir merkez olarak konumlandırıyor. Buluta erken geçişe benzer net bir adım değişikliğine işaret ediyor. Bu yıl neden…

Salesforce Informatica'nın satın alınmasının tamamlanmasından Cloudflare kesintisinin etkisine kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Salesforce, Informatica'yı satın aldığını duyurdu. Satın almanın ilk olarak mayıs ayında bildirildiği ve yaklaşık 8 milyar dolar değerinde olduğu resmi olarak doğrulandı. Anlaşma, Salesforce'un, özellikle Agentforce platformunu olmak üzere, ajansal yapay zeka teklifini geliştirmek için Informatica'nın yapay zeka destekli…

'Frankenstack' sorunu Tim Banting sözünü sakınmıyor. Techtelligence'ın araştırma başkanı, “Cadılar Bayramı'nı yeni geçirdiğimiz için Frankenstack terimini tanıtıyorum” diyor. Tanım? “Botların, otomasyonun ve analitiğin korkunç bir birleşimi.” Bu, son derece gerçek bir girişimcilik mücadelesinin canlı bir metaforudur. Müşteri deneyimini modernleştirme yarışında birçok kuruluş yapay zeka araçlarına yöneldi; her biri ayrı ayrı sorunları çözüyor ancak toplu olarak…

Pazarlamadan Sorumlu Başkanlar, ilişkili olup olmadıklarına bakılmaksızın belirli KPI'lara ulaşma konusunda baskı altındadır gelir, farkındalık veya maliyetler. Bu baskıların ortasında yapay zekanın bu ölçümleri iyileştirme ve pazarlamacıların yatırım getirisini kanıtlamasına yardımcı olma fırsatları var. İçin teknik alıcılar değerlendirme modunda, hangisinin olduğunu bilmek kritik önem taşır. pazarlama KPI'ları nelerin değerlendirildiği ve bu istatistikleri hangi araçların geliştirebileceği…

Salesforce, Informatica'yı satın aldığını duyurdu. Satın almanın ilk olarak mayıs ayında bildirildiği ve yaklaşık 8 milyar dolar değerinde olduğu resmi olarak doğrulandı. Anlaşma, Salesforce'un, özellikle Agentforce platformunu olmak üzere, ajansal yapay zeka teklifini geliştirmek için Informatica'nın yapay zeka destekli bulut veri yönetimi yeteneklerinden yararlanmasını sağlayacak. Salesforce, veri kataloğuna ek olarak Informatica'nın entegrasyon, yönetişim, kalite ve…

Five9, şirketin 'Agentic CX' vizyonunu iletişim merkezinin merkezine daha da taşımak için tasarlanan yeni bir Genius AI güncellemeleri dalgasını tanıttı. Şirketin Nashville'deki CX Zirvesinde duyurulan yeni yetenekler arasında yönlendirme, kalite yönetimi, analitik ve dijital etkileşim yer alıyor ve kuruluşların yapay zekadan geniş ölçekte daha fazla değer elde etmesine yardımcı olmak için bunları daha yakından birbirine…

Tanıdık bir hikaye haline geliyor: En büyük internet altyapısı sağlayıcılarından biri olan Cloudflare'deki teknik bir sorun, 18 Kasım'da bir dizi web sitesini ve hizmeti birkaç saatliğine çevrimdışı duruma getirerek müşteri erişimini ve satıcılara yapılan ödemeleri kesintiye uğrattı. X (eski adıyla Twitter), ChatGPT, Claude, Perplexity, Spotify ve ödeme devi Square, serpintiye karışanlar arasındaydı. Sorunlar, Cloudflare'in aralıklı…

Son zamanlarda kaydedilen ilerlemelere ve iyileştirmelere rağmen yapay zeka hâlâ tahmin edilemez ve güvenilmezdir. Müşteri hizmetleri ve deneyim dünyasında, soruları yanıtlamak, satın alma işlemlerine rehberlik etmek ve daha önce insan temsilcilere ayrılmış olan konuşmaları giderek daha fazla yönetmek için teknoloji kullanılıyor. Ancak bilinen bir sorun ortaya çıkmaya devam ediyor: Bu sistemler hâlâ öngörülemez şekilde davranıyor.…