Kategori: 2260

Microsoft CEO'su Satya Nadella Microsoft 365 Copilot'tan gelen en son iyileştirmelerin, üretkenlik platformu için en büyük güncelleme olduğunu “Takımların lansmanından bu yana belirtilen ekipler” olduğunu iddia etti. Şimdi genel olarak, 365 Copilot aşağıdaki araçların her birini bir “sezgisel olan bir iskele” ile bir araya getiriyor: Konuşmaya Bu, kullanıcıların iş ve web verileri içindeki cevapları aramalarına…

IDC, dünyanın en büyük CRM sağlayıcısını üst üste 12. yıl için Salesforce'u aradı. 2025 Global Half -Can -your yazılım izleyicisinden gelen rakamlar, Salesforce'un geçen yıl yaklaşık 21.60 milyar dolar CRM geliri kazandığını gösteriyor. Bu, birlikte en yakın dört rakibinden 5 milyar dolardan fazla. Bunlar: Microsoft, Oracle, Adobe ve SAP. Microsoft en yakın rakip ve 2024'te…

Dijital Deneyim Platformu (DXP) pazarı, şirketler müşteri gezilerini geliştirmek için telafi ederken hızla büyüyor. DXP çözümleri, şirketlerin birçok kanaldaki müşteriler için benzersiz dijital deneyimler oluşturmasını, yönetmesini ve analiz etmesini sağlar. Markalar böyle bir platform kullanarak sadakat, satış ve büyümeyi artırmayı umuyor. Gartner geçtiğimiz günlerde 2028 yılına kadar bu pazarın DXP Magic Quadrant raporunda 5,9 milyar…

Saat keneler. Haftadan daha kısa bir sürede, CX Ödülleri 2025'in başvurusu olarak müşteri deneyimi ile ayakta durma olasılığı kaybolacaktır. TLDR: 23 Mayıs tarihinden önce ihtiyacınız olan her şey İlk olarak, tanınmanın sadece bir şirketin pazar pozisyonunu değil, aynı zamanda unutulmaz müşteri gezileri oluşturmak için kalplerini döken ekiplerin güven ve motivasyonunu nasıl dönüştürebileceğini gördük. Bu fiyatlar…

YouTube'da Görüntüle Burada CX Bugün Röportaj, Editör Yardımcısı Rhys Fisher oturuyor Jennifer Sutcliffe, Başkan Yardımcısı -ComputerTalk'ta Operasyon ve Kontrol BaşkanıTemas merkezi alanında veri koruma ve uyumluluk hakkında derinlemesine bir tartışma için. Jennifer katmanlı yaklaşım bilgisayar konuşmasını güvenliğe alırken, uzman görüşleri AI düzenlemesi ve veri -görkemli gibi gelişmekte olan eğilimlerde sunulmaktadır. Bir dijital iletişim merkezinde gerçekten…

Zoom ve ServiceNow, tek tip bir CCAAS-CRM çözümü getirdi. Teknoloji devleri, Bilgi 2025'te “Zoom CX ve ServiceEnow'un birleşik katılımı” teklifini tanıttı. Aralık, Müşteri Hizmetlerinin popüler CRM'si olan ServiceNow Müşteri Hizmetleri Yönetimi'nde (CSM) doğrudan Zoom'un İletişim Merkezi'nden çeşitli araçları kapatır. ServiceNow, Five9 ve Genesys ile benzer çözümler başlattı. Bu tedarikçiler CRM'ye konuşma ve dijital kanallar, çağrı…

Nice, şimdiye kadarki en büyük iletişim merkezi anlaşmalarından birini güvence altına aldı. 100 milyon dolarlık anlaşmada, şirketin CCAAS platformu – Nice Cxone Mpower – Avrupa'nın en büyük iletişim merkezinde kullanılmaktadır. Haber, şirketin şirketin 1. çeyreğinden gelen kar çağrısı sırasında açıklandı. Scott Russell, Nice CEO'su, Anlaşmaya daha fazla bilgi paylaştı. “Avrupa'daki en büyük müşteri hizmetine sahip…

AI, müşteri hizmetlerinde giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Canlı ajanlara yardımcı olur, yeni bilgiler ortaya çıkarır ve elbette etkileşimlerin otomasyonu. 2029 yılına kadar Gartner, AI ajanlarının müşterinin sorunlarının yüzde 80'ini çözeceğini öngörüyor. İletişim merkezi sağlayıcıları bu eğilimi ileriye doğru iter, kendi AI ajanlarını başlatır ve insanlar için bir hibrit personel çağını çağırır. Bu cazip…

Nieuwer her zaman daha iyi demek değildir. Bir çocuğa yeni oyuncaklara ihtiyaç duymadıklarına ikna eden bir ebeveyn olsun, zaten sahip oldukları 30 ile pek oynamadıkları için, ister çatlak vazo ve satmaya çalıştıkları eşleştirilmiş ciltsiz kitapların 'karakter' olduğu açıklandığı açıklanmıştır – herkes, tüm yaşamın anlamının anlamının cümlesinin bir varyasyonunu duymuştur. Bunun nedeni bilgelik içerdiği için. Her…

PG Forsta, müşterinin pazarının (VOC) sesini sarsmak için zamanında satın aldı. Her iki tedarikçi de VOC pazarında önde gelen oyuncular. En yeni Gartner Magic Quadrant hem 'liderleri' görürken, Qualtrics ve Medallia tarihsel olarak uzaya egemen oldu. Bununla birlikte, bu hareket VOC – Qualtrics ve Medallia'nın “Big Two” u “Büyük Üç” e yükseltebilir. Tabii ki iki…