Kategori: 2260

Salesforce, ajan kuvvet platformu için 8.000'den fazla anlaşmayı kapattı. Şirketin Kâr Çağrısı sırasında Konuşma Çeyrek 2026, CEO Marc Benioff 4.000'den fazla anlaşmanın ödendiğini ve 800 müşterinin zaten AgentForce ile üretimde olduğunu doğruladı. Bu yılın Şubat ayındaki önceki kar çağrısında, Benioff satıcının 5.000 temsilci anlaşması sonuçlandırdığını açıkladı, bu da CRM devinin son üç ay içinde 3.000…

Konuşmalara ve iş stratejilerine hakim olduğu için AI'yi CX'de tanıtmanın ilk hedefini düşünebilirsiniz. Bununla birlikte, yeni bir eğilim ve soru var – özelleştirilmiş dikey çözümler için jenerik platformlardan bir hareket. Perakende ticaretinin, benzersiz ağrı noktaları, gelişen müşteri beklentileri ve özel CX araçlarına duyulan ihtiyacın arttığını söylemek de güvenlidir. Her ne kadar büyüyen bir eğilim olmasına…

Bu ayın başlarında Microsoft, küresel işgücünün yüzde üçünü gezdiğini açıkladı. Yer değiştirme 6.000'den fazla çalışanı etkileyecek ve 10.000 çalışanın serbest bırakıldığı Ocak 2023'ten bu yana en fazla iş indirimini sağlayacak. Microsoft hala kesintiler hakkında resmi bir sürüm vermeli, ancak bazı medyalara haberleri doğruladı. CNBC ile konuşan bir Microsoft sözcüsü: Diyerek şöyle devam etti: “Şirketi dinamik…

Bugün bu anlayışlı CX röportajında, CFO Bill Neblock onemagnify stratejik birleşmelerin ve satın almaların şirketin müşteri deneyiminin manzarasındaki pozisyonunu nasıl reformu ortaya koyduğunu ortaya koyuyor. Finans, özel sermaye ve Omnicom'da 12 yıl ile ilgili bir geçmişe sahip olan Neblock, Onmagnify'ın büyüme stratejisine benzersiz bir uzmanlık getiriyor. Şirket, müşteri deneyimi, veri ve teknolojinin kesiştiği yerde kendisini…

Cisco yeni bir rapor yayınladı ve Ajan AI'nın 2028 yılına kadar İletişim Merkezi tartışmalarının yüzde 68'ini ele alacağını tahmin ediyor. Ayrıca, 2026 yılına kadar ajan AI'nın etkileşimlerin en az yüzde 56'sından otomatikleştirilmesine yardımcı olacağını göstermektedir. Cisco raporu, 30 ülkede yaklaşık 8.000 iş ve teknik karar vericisi arasında bir soruşturma içeriyor. Cisco bulguları özetledi ve Ajan…

AI yenilikleri gelmeye devam ediyor ve göz ardı etmek imkansız – umut verici daha hızlı hizmet, daha akıllı sistemler ve şirketlerin verimliliğinde 4,4 trilyon dolarlık öngörülen bir artış. Ancak hype'a rağmen, çoğu şirket hala AI'nın pratikte neye benzediğini anlıyor. McKinsey'e göre, kuruluşların% 92'si önümüzdeki üç yıl içinde AI'ya yatırım yapmayı planlarken, sadece% 1'i şimdiye kadar…

Bu ayın başlarında Nice ve ServiceNow, iletişim merkezini daha geniş kurumsal ekosisteme çekmek için yeni bir ortaklık duyurdu. Son 18 ay içinde ServiceNow, bu hedefe ulaşmak için Five9, Genesys ve Zoom ile birlikte çalışıyor. Buna ek olarak, çağrı işlemlerini, kanallarını ve yönlendirme motorlarını Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) ürününe yerleştirmiştir. Bununla birlikte, güzel hizmetçi entegrasyonu çok…

Bazı şeyler asla değişmez. Tüketiciler onlarca yıldır olduğu gibi rahatlık, güvenlik ve statü istiyorlar. Ancak, bu temel ihtiyaçlara uymanın karmaşıklığı artmaya devam etmektedir. Bu nedenle, müşteri deneyimi ekipleri sadece suya girmek için yenilik yapmak zorundadır. Shawn Kanungo, Queen & Rook'un genel ortağıBu gözlemi yapar ve müşterilerinden bir uçak gezisi düşünmelerini ister. 90'larda, eğlence sistemi uçuş…

CX odasındaki en zorlu meyveler için yoğun bir hafta oldu. Microsoft sekiz yıl içinde en büyük 365 güncellemesini duyurdu, Google yeni bir çevrimiçi alışveriş deneyimi gösterdi, Salesforce CRM pazarına hakim olmaya devam etti ve Zendesk'in CCAAS platformu genellikle mevcuttu. İşte bu popüler haber hikayelerinden alıntılar. Microsoft CEO'su Satya Nadella, Microsoft 365 Copilot'tan yapılan son iyileştirmelerin…

“Eğer Enterprise AI dünyasına bakan üçüncü bir taraf, ServiceNow En İyi Platform, Enterprise AI ajanlarının işletim sistemi olmaya mahkumdur.” Bunlar açılış tepkileri Jensen Huang, Nvidia CEO'su, Bu ay ServiceNow Bilgi 2025 etkinliği sırasında sahneye girdi. Devam etti: Bunun nedeni, dünyadaki her şirketin AI ajanlarına ihtiyacı olmasıdır. Ve bu AI ajanları BT departmanı tarafından derlenecek, yönetilecek…