Kategori: 2260

Kişiselleştirme uzun zamandır müşteri katılımı için güçlü bir araç olarak görülmektedir. Bununla birlikte, Gartner'ın yeni araştırması, geleneksel kişiselleştirme taktiklerinin istemeden müşteri güvenine zarar verebileceğini ve bu da alıcının daha fazla pişman olmasına ve marka sadakatinin azalmasına yol açtığını gösteriyor. 1.464 B2B'nin altındaki bir Gartner anketine ve Noord -America, VK, Avustralya ve Yeni Zelanda'daki tüketici alıcılarına…

Müşteri hizmetleri ve deneyimin deneyimi AI çözümleriyle doludur, ancak gerçek iletişim merkezi ile ilgili sorunlarla başa çıkmak için kaç tanesi tasarlanmıştır? İletişim merkezinizde AI uygulamak için 'tek bedene uyan' bir yaklaşım kullanıyorsanız, teknolojinin potansiyelini en üst düzeye çıkarmamanız muhtemeldir. Jenerik yapay zeka, arka plan gürültüsü, vurgu varyasyonu ve çakışmalarla ilgili sorunlar nedeniyle temas merkezi sesi…

Yapay zeka yeni teknoloji dönemi için poster çocukken, çirkin alt karın endişe verici bir hızda şişer. Chatbot saldırıları ve model zehirlenmesi gibi diğer yeni risklere ek olarak, AI tarafından üretilen DeepFakes güvenlik güvenliği ve müşteri verileri için büyük bir tehdit oluşturmaktadır. AI olasılıklarının artmasının endişe verici bir sonucu, saldırganların müşterilerden oy ve belgelerin daha derin…

Birçok şirket, maliyet azaltma lensi aracılığıyla proaktif müşteri hizmetlerini düşünmektedir. Müşteriler ulaşmadan önce sorunları çözebilirlerse, temas merkezine olan talebi düşürebilir ve böylece maliyetlerden tasarruf edebilirler. Bununla birlikte, proaktif hizmet şirketleri de deneyimi geliştirmek ve sadakati artırmak için müşteri seyahatini tekrar sağlar. Daha fazla marka bunu son on yılda tanıdıkça, proaktif müşteri hizmetlerini güçlendirmek iletişim merkezlerinin…

AI ajanları şirketteki görevleri düşünür, uydurur ve otomatikleştirir. Müşteri destek ekipleri, müşteri sorularını otomatikleştirmek için AI temsilcileri uygulayabilir. Ancak, bu sadece bir kullanım durumudur. AI ajanlarının önümüzdeki yıllarda temas merkezi üzerinde çok daha büyük ve daha geniş bir etkisi olacaktır. AI ajanları gerçekten iletişim merkezi çalışanlarının rolünü artıracak ve günlük çalışmalarının çoğunu otomatikleştirecek. Buna tekrarlar,…

YouTube'da Görüntüle CX Bugün Charlie Mitchell İletişim merkezleri için mevcut olan farklı CAAS ödül modelleri hakkında bir konuşma düzenleyin. Her birinin artılarını ve eksilerini tartmak için ona: Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analisti Heidi Elmore, Amazon Connect'in kıdemli ürün pazarlama müdürü Her şeyden önce, iletişim merkezi sağlayıcılarının artık tekliflerini nasıl övmekte zorlandıklarını fark ediyorlar, çünkü…

2025 Calabrio Müşteri Connect UK önümüzdeki ay dönecek ve iki günlük konferans 10-11 Haziran'da Manchester'daki Lowry Hotel'de düzenlenecek. Bu yılki baskı, Kuzey ve Güney toplantılarını bir dinamik etkinlikte birleştiriyor, uzman rehberlikli oturumlar ve paha biçilmez ağ fırsatları ile vaat edilen içgörü tartışmaları. Calabrio Müşteri Connect UK 2025 Konferansı, tarihinde “en kapsamlı gündemi” sunmayı vaat ediyor…

Salesforce'un büyük bir devralınması, Nvidia ve Serviceenow'dan konuşan, Cisco'nun ajan AI raporunda birkaç göz açılışı bulguları ve Microsoft'un son işten çıkarılmasında derin bir dalışla, müşteri deneyiminin güzel dünyasında tekrar yoğun bir hafta oldu. İşte bu popüler haber hikayelerinden alıntılar. Salesforce yaklaşık 8 milyar dolara bilgisayar bilimi almayı kabul etti. Bloomberg, “davaya aşina olan bir kişiye”…

Salesforce, ajan kuvvet platformu için 8.000'den fazla anlaşmayı kapattı. Şirketin Kâr Çağrısı sırasında Konuşma Çeyrek 2026, CEO Marc Benioff 4.000'den fazla anlaşmanın ödendiğini ve 800 müşterinin zaten AgentForce ile üretimde olduğunu doğruladı. Bu yılın Şubat ayındaki önceki kar çağrısında, Benioff satıcının 5.000 temsilci anlaşması sonuçlandırdığını açıkladı, bu da CRM devinin son üç ay içinde 3.000…

Konuşmalara ve iş stratejilerine hakim olduğu için AI'yi CX'de tanıtmanın ilk hedefini düşünebilirsiniz. Bununla birlikte, yeni bir eğilim ve soru var – özelleştirilmiş dikey çözümler için jenerik platformlardan bir hareket. Perakende ticaretinin, benzersiz ağrı noktaları, gelişen müşteri beklentileri ve özel CX araçlarına duyulan ihtiyacın arttığını söylemek de güvenlidir. Her ne kadar büyüyen bir eğilim olmasına…