Kategori: 2260

Verint, toplam 27 milyon dolarlık sekiz figürle iki megadeal olarak indi. Anlaşmalar, şirketin 1. çeyreğin kar çağrısı sırasında açıklandı, nerede, nerede CEO Dan Bodner AI güdümlü botların her iki benzerlikte de oynadığı ayrılmaz rolü vurguladı. Verint, ilk anlaşmanın (13 milyon dolar değerinde) AI odaklı botların, önde gelen bir sigorta şirketinin süpervizör kapasitesini yüzde 50'den fazla…

Microsoft Teams ve Zoom Workplace, UCAAS alanındaki en önemli çözümlerden ikisidir. Bununla birlikte, her iki teknik dev, son yıllarda CCAA'lara genişlemek ve erken başarının tadını çıkarmak için büyük adımlar attı. Bu başarı arttıkça, her iki marka da muhtemelen kurumsal iletişim çözümlerini birleştirmeye devam edecektir. Zoom gerçekten de işyerini ve temas merkezini konuşma AI, işgücü yönetimi…

Gartner'a göre, Agentic AI 2028 yılına kadar müşteri hizmetleri sorularının yüzde 80'ini otomatikleştirecek. Ayrıca, analist maliyetleri yüzde 30 oranında azaltacağını tahmin ediyor. Bu bulguları özetleyin, Daniel O'Sullivan, Gartner Müşteri Hizmetleri ve Destek Uygulamasında Kıdemli Direktör ve Analistsöz konusu: “Ajan AI, yolun otonom ve düşük gelirli müşteri deneyimleri için beraat ettiği müşteri hizmetleri için bir oyun…

HubSpot, uygulamalarından veri chatgpt'e iten ilk CRM sağlayıcısı oldu. Yeni bir konektörle sağlayıcı, müşterilerin bu verilere karşı “sadece birkaç tıklama” da derin araştırma soruları sunmalarını sağlar. Örneğin, 250.000'den fazla müşteriden biri, son 90 gün içinde HubSpot CRM'ye eklenen tüm yeni kişileri düşünebilir. Daha sonra bu verileri chatgpt'e getirebilir. Oradan, chatgpt şirketi bu verilerdeki kalıpları teşvik…

Kişiselleştirme uzun zamandır müşteri katılımı için güçlü bir araç olarak görülmektedir. Bununla birlikte, Gartner'ın yeni araştırması, geleneksel kişiselleştirme taktiklerinin istemeden müşteri güvenine zarar verebileceğini ve bu da alıcının daha fazla pişman olmasına ve marka sadakatinin azalmasına yol açtığını gösteriyor. 1.464 B2B'nin altındaki bir Gartner anketine ve Noord -America, VK, Avustralya ve Yeni Zelanda'daki tüketici alıcılarına…

Müşteri hizmetleri ve deneyimin deneyimi AI çözümleriyle doludur, ancak gerçek iletişim merkezi ile ilgili sorunlarla başa çıkmak için kaç tanesi tasarlanmıştır? İletişim merkezinizde AI uygulamak için 'tek bedene uyan' bir yaklaşım kullanıyorsanız, teknolojinin potansiyelini en üst düzeye çıkarmamanız muhtemeldir. Jenerik yapay zeka, arka plan gürültüsü, vurgu varyasyonu ve çakışmalarla ilgili sorunlar nedeniyle temas merkezi sesi…

Yapay zeka yeni teknoloji dönemi için poster çocukken, çirkin alt karın endişe verici bir hızda şişer. Chatbot saldırıları ve model zehirlenmesi gibi diğer yeni risklere ek olarak, AI tarafından üretilen DeepFakes güvenlik güvenliği ve müşteri verileri için büyük bir tehdit oluşturmaktadır. AI olasılıklarının artmasının endişe verici bir sonucu, saldırganların müşterilerden oy ve belgelerin daha derin…

Birçok şirket, maliyet azaltma lensi aracılığıyla proaktif müşteri hizmetlerini düşünmektedir. Müşteriler ulaşmadan önce sorunları çözebilirlerse, temas merkezine olan talebi düşürebilir ve böylece maliyetlerden tasarruf edebilirler. Bununla birlikte, proaktif hizmet şirketleri de deneyimi geliştirmek ve sadakati artırmak için müşteri seyahatini tekrar sağlar. Daha fazla marka bunu son on yılda tanıdıkça, proaktif müşteri hizmetlerini güçlendirmek iletişim merkezlerinin…

AI ajanları şirketteki görevleri düşünür, uydurur ve otomatikleştirir. Müşteri destek ekipleri, müşteri sorularını otomatikleştirmek için AI temsilcileri uygulayabilir. Ancak, bu sadece bir kullanım durumudur. AI ajanlarının önümüzdeki yıllarda temas merkezi üzerinde çok daha büyük ve daha geniş bir etkisi olacaktır. AI ajanları gerçekten iletişim merkezi çalışanlarının rolünü artıracak ve günlük çalışmalarının çoğunu otomatikleştirecek. Buna tekrarlar,…

YouTube'da Görüntüle CX Bugün Charlie Mitchell İletişim merkezleri için mevcut olan farklı CAAS ödül modelleri hakkında bir konuşma düzenleyin. Her birinin artılarını ve eksilerini tartmak için ona: Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analisti Heidi Elmore, Amazon Connect'in kıdemli ürün pazarlama müdürü Her şeyden önce, iletişim merkezi sağlayıcılarının artık tekliflerini nasıl övmekte zorlandıklarını fark ediyorlar, çünkü…