Kategori: 2260

G2'nin En İyi Yazılım Ödülleri bu ay sunuldu ve 2026'nın En İyi Ajansal Yapay Zeka Yazılım Ürünleri'nin yeni listesi, alıcıların artık dikkat dağıtmaktan fazlasını beklediklerini, bir çözüm istediklerini gösteriyor. G2'nin en iyi 10 Agentic AI ürününde altı adet CX veya öncelikli konuşma aracı bulunmaktadır: İnterkom aracılığıyla Fin iki numarada, Müşteri hizmetleri için Zendesk üç numarada,…

Zoom'un yenilenen sanal aracısından ServiceNow'un AI platformuna yapılan iki yeni eklemeye kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Zoom, sınırlamanın ötesine geçmek ve gerçek uçtan uca müşteri çözümü sağlamak üzere tasarlanmış yeni nesil sanal aracısının güncellenmiş bir sürümü olan Zoom Virtual Agent 3.0'ı (ZVA) piyasaya sürdü. Zoom, çözümü, satıcı tarafından talep edilen ve tüketicilerin…

Kişisel bilgilerin toplanmasına izin verilmesi, modern müşteri deneyimini bir arada tutan sessiz varsayım haline geldi. Kayıt sırasında kaydedilir, tercih merkezlerinde yeniden onaylanır, politikada referans alınır ve ardından müşteriler web'den uygulamaya, sohbet robotundan iletişim merkezine, pazarlama yolculuğundan destek yükseltmeye geçerken sorunsuz bir şekilde geçiş yapması beklenir. Gerçekte bu nadiren şirketlerin düşündüğü kadar düzgün gerçekleşir. Çok kanallı…

Salesforce'un son kazanç çağrısı sırasında CEO Marc Benioff, her kurumsal yapay zeka yol haritasının üzerinde asılı olan stratejik soruyu ele aldı: Temel modeller altyapı olmayı bırakıp platform olmaya başladığında ne olur? Tıpkı Windows, macOS, iOS ve HTML'nin tüm uygulama ekosistemlerinin temeli haline gelmesi gibi, büyük dil modelleri (LLM'ler) de sonunda uygulamaları doğrudan barındırabilir ve üstlerindeki…

2026 başlarken bir oyun oynayalım: Geçen yıl kaç kez “AI” dediniz? Kabul edelim: Cevabınız 100.000'in altındaysa muhtemelen kendinize yalan söylüyorsunuz. İşte asıl soru şu: GenAI'yi kaç kez denediniz, ancak içgörüyü hiçbir zaman gerçek etkiye dönüştürmediniz? Dürüst olmak gerekirse bu durum istediğimden daha sık başıma geliyor. İletişim merkezlerinin otomasyona, istihbarat platformlarına ve yapay zeka destekli iş…

Navatar, Salesforce'ta alternatif varlık yönetimine odaklanan yapay zeka destekli bir CRM iş modeli başlattı. Merkezinde, Navatar'ın tek bir Yapay Zeka Anlaşma Motoru dediği, bir yatırımın tüm yaşam döngüsü boyunca, sürekli manuel veri girişine dayanmadan, kaynak bulmadan kaynak yaratmaya kadar sürekli çalışacak şekilde tasarlanmış olan şey yer alıyor. Şirket, özel sermaye, özel krediler, gayrimenkul varlıklar, altyapı,…

Bir müşterinin chatbotunuza parasının Cuma gününe kadar ulaşıp ulaşmayacağını sorduğunu hayal edin. Bot olasılıkları hesaplar ve bunun 'olası' olduğuna dair yanıtları verir. Bot için “olası” %80 istatistiksel şans anlamına gelebilir. Ancak ilgili müşteriye “muhtemelen” ifadesi genellikle yumuşak bir “evet” gibi gelir. Geri ödeme yapılmazsa müşteri, botun istatistiksel bir hata yaptığını düşünmez. Yanıltılmış hissediyorlar. Bu senaryo,…

SoundHound AI, canlı müşteri görüşmeleri sırasında mağaza içi satış ekiplerini gerçek zamanlı önerilerle desteklemek için tasarlanmış, ses özellikli bir yapay zeka temsilcisi olan Sales Assist'i tanıttı. Bu hafta Barselona'daki Mobil Dünya Kongresi'nde (MWC) ilk kez sahneye çıkan asistan, ön saflarda müşteri katılımı için bir araç olarak ajan yapay zekanın kullanılmasına yönelik artan bir değişimi yansıtıyor.…

Medallia'nın Las Vegas'taki yıllık müşteri etkinliği Experience'ta, tahmin edebileceğiniz gibi, yeni ürün geliştirmeleriyle ilgili bir dizi duyuru yapıldı. Bu çözümlerin temel amacı, kullanıcıların yalnızca deneyim sinyallerini ve içgörüleri yakalamasını değil, aynı zamanda işletme genelinde hızlı bir şekilde karar vermesini ve bu içgörülere göre harekete geçmesini kolaylaştırmaktı. Duyurular şunları içeriyor: Analiz Yardımcısı: Organizasyonel bağlamı ve erişim…

RingCentral'ın son kazanç açıklaması, birçok CX liderinin zaten iliklerinde hissettiği bir değişimin sinyalini verdi. Yapay zekanın gerçek değeri 'konuşma sonrası' yerine 'konuşma sırasında' değişiyor. Satıcı, 2025'in 4. çeyreği kazanç güncellemesiyle aynı gün, gerçek zamanlı performansa vurgu yapan “GPT-5.2 gibi” modellere atıfta bulunarak “gelişmiş kurumsal düzeyde ses yapay zekası” sunmak için OpenAI ile bir ortaklık yaptığını…