Kategori: 2260

CX Today'in bu bölümünde sunucu Rob Wilkinson'a eşlik ediyor Kathryn Simons Porter, Kurucu ile Thrive iş tavsiyesimüşteri deneyimi programlarında ortaya çıkan “yapay zeka ve güven paradokslarını” açığa çıkarmak. Kathryn, kuruluşlar yapay zekayı şeffaflığa, çalışan katılımına ve net sonuçlara dayalı bir değişim programı yerine bir teknoloji uygulaması olarak ele aldığında uygulamanın neden başarısız olduğunu açıklıyor. Birlikte…

Bu tartışma ile Matt Price, Crescendo'nun CEO'suyakın zamanda yapılan bir tahminle başlıyor: Yapay zeka odaklı çözünürlük başına maliyet sonunda denizaşırı insan ajanlarınkini aşabilir. Price, tahminler belirsizliğini korurken şirketlerin yapay zekanın gerçek maliyetlerini tahmin etmeye başladığını kabul ediyor. Buna eğitim, marj baskıları ve daha önce gözden kaçırılan operasyonel gerçekler de dahildir. Önemli bir konu yükseliş Yapay…

Ajansal yapay zeka müşteri deneyiminde ivme kazandıkça, satıcılar şirketlerin deney yapmaktan yapay zeka aracılarını gerçek dünyada konuşlandırmaya geçmesine yardımcı olacak yeni araçlar sunuyor. Ancak yoğun ilgiye rağmen birçok kuruluş hâlâ pilot modda kaldı. Dialpad yakın zamanda şirketlerin aracı yapay zekasını konsept kanıtlama aşamasından üretim aşamasına geçirmelerine yardımcı olacak yeni yetenekleri tanıttı. Geçen sonbaharda AI aracılarının…

Mastercard, Alibaba, Shopify, Evri ve FedEx, geçtiğimiz hafta yapay zeka ajanları konusunda yeni hamleler yaptı. Bu model, büyük markaların, çalışanların daha hızlı çalışmasına yardımcı olan “yardımcı yapay zeka”dan, yolculuklar ve iş akışları boyunca görevleri gerçekleştirmek için tasarlanmış aracı sistemlere geçiş yaptığını gösteriyor. Ticari alıcılar için artık acentelerin gelip gelmeyeceği meselesi değil. Burası onların ilk harekete…

Kurumsal müşteri deneyimi stratejilerinin gerçek zamanlı verilere ve yapay zeka tabanlı analizlerden elde edilen içgörülere giderek daha fazla bağlı olduğu bir dönemde Salesforce yan kuruluşu Informatica, Microsoft ile ortaklığını genişletti. Satıcılar, karmaşık ortamlarda güvenilir, birleşik bir veri tabanı oluşturma konusunda süregelen zorluğun üstesinden gelmek istiyor. ABD'nin Atlanta kentindeki Microsoft Fabric Topluluk Konferansı'nda duyurulan Informatica Akıllı…

Oracle, restoranların ve mekanların müşteri deneyimlerini ve arka uç iş akışlarını yönetme biçimini geliştirmek için yapay zeka desteğini, mobil siparişi ve birleşik operasyonları birleştiren Simphony Bulut platformuna bir dizi güncelleme sundu. Bu üç yeni ürün arasında Oracle Restaurant Suite Management, Oracle Mobile Order and Pay ve Oracle Simphony Smart Assistant yer alıyor. Satıcı, yapay zeka…

Ulusal Destek Ağı, savunmasız müşteri desteğini reaktif bir uyumluluk görevi yerine kurumsal CX altyapısının temel katmanı olarak konumlandırdı. Düzenlenen tüm sektörlerde işletmeler, savunmasız müşterilerin belirlenmesi ve desteklenmesi konusunda artan beklentilerle karşı karşıyadır. Birçok takım hâlâ ön saflarda zor olan senaryolara, bayraklara veya referanslara güveniyor. Bu yaklaşımlar müşterilerin gerçek hayatlarının karmaşıklığını yansıtmada zorluk çekiyor. Güvenlik açığı…

Güney Koreli SK Telecom, yeni bir müşteri deneyimi birimi oluşturarak, yaklaşımını genişletilmiş kişisel hizmetlerle yeniden yapılandırarak ve yapay zeka veri yönetimine yatırım yaparak müşteriler arasındaki itibarını yeniden inşa etmeye çalışıyor. Telekom operatörü, geçen yıl yaşanan güvenlik ihlalinin yaklaşık 800.000 mobil abonenin göçüne yol açmasının ardından stratejisinin merkezine güven ve erişilebilirliği koymak istiyor. Nisan 2025'te SK…

Müşteri beklentileri ve iş gücü dinamikleri bir dönüm noktasına ulaşıyor. CCW Avustralya ve Yeni Zelanda 2026, bu sektör değişimlerini yönlendirmek için pratik bir yol haritası sunuyor. Programı analiz ettik, önemli konuların haritasını çıkardık ve en değerli konuşmaların nerede gerçekleşeceğini vurguladık. Müşteri hizmetlerinin karmaşıklığının üstesinden gelmiş biri olarak, teknolojiyi gerçek insan bağlantısıyla dengelemenin zorluğunu anlıyorum. Kusursuz…

Bu tartışmada, sunucu CX Today'in Yardımcı Editörü Rhys Fisher, kurumsal teknolojideki en büyük liderlik hikayelerinden birine yanıt vermek üzere Constellation Research'ün Başkan Yardımcısı ve Baş Analisti Liz Miller'a katılıyor. Shantanu Narayen'in 18 yıl sonra Adobe CEO'luğundan ayrılma kararı piyasada şok dalgaları yarattı ve Adobe yığınında müşteri deneyimi faaliyetleri yürüten herkes için bunun sonuçları, hisse fiyatlarındaki…