Kategori: 2260
-
Yeni, AI güdümlü bir İletişim Merkezi dönemine giriyor muyuz?
Bir şirketin birkaç parçası teknolojik değişimi temas merkezinden daha doğrudan yansıtır. Seksenlerde ve doksan oluklarda, şirketler güçlü ama acı verici bir şekilde katı şirket içi sistemlerde para yakaladılar. Bu platformların korunması ve yavaş yavaş gelişmesi pahalıydı, ancak müşteri hizmetlerini ölçeklendirme konusunda ciddi olan şirketler için tek seçenekti. Bulut tabanlı platformların gelişi oyun kitabını değiştirdi. Aniden,…
-
Google ve Workday olaylarından sonra en son CRM ihlalinde bir milyondan fazla kayıt çalındı
Salesforce'un bir diğer önemli müşterisi siber saldırının hedefidir. ABD merkezli bir sigorta sağlayıcısı olan Farmers Insurance, 1.1 milyon müşteriye ulaşan önemli bir veri ihlalinin kurbanı oldu. Şirketin web sitesindeki bir duyuruda, Farmers Insurance Mayıs ayında 'yetkisiz bir aktör', hassas müşteri bilgileri içeren üçüncü tarafların bir veritabanına erişim sağladığını doğruladı. Bu, adları, adresleri, doğum tarihlerini, ehliyetle…
-
Verint, Calabrio ile birleşecek olan Thoma Bravo tarafından 2 milyar dolarlık devralmayı onayladı
Bu makale ilk olarak satın almanın yakın olduğu söylentilerinden sonra yayınlandı. CX, anlaşmanın resmen kabul edildiğini göstermek için bunu güncelledi. Thoma Bravo, teknoloji tedarikçisini borçlar da dahil olmak üzere 2 milyar dolarlık takdir eden bir anlaşma kazanmayı kabul etti. Anlaşmayı tamamladıktan sonra Verint, Thoma Bravo'nun sahip olduğu işgücü katılım yönetimi (WEM) rakibi Calabrio ile birleşecek.…
-
Salesforce, üç gün içinde iki şubeye özgü ajan kuvvet teklifi yayınlayacak
Salesforce, geçen hafta üç gün içinde iki şubeye özgü ajan kuvvet teklifi başlattı. AgentForce ilk olarak kamu sektörü için geldi ve bunu hızla üretim için ajan güç izledi. Teklif, AI ajanlarını daha hızlı yapılandırmak için tahmin edilen becerilere ve eylemlere sahip bir kütüphaneye sahip ilgili sektörlere odaklanmaktadır. Her iki duyuru da, CRM liderinin tüketici malları,…
-
Microsoft, yeni bir AI ajanıyla “tamamen özerk iletişim merkezlerine” yaklaşıyor
Microsoft, müşterinin yeni görünümünü, “tamamen otonom temas merkezlerine yolculuk hızlandırma” olarak tanımlayan bir harekette bir harekette açıkladı. Teknoloji devi ilk olarak Ocak 2025'te Dynamics 365 İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Tekliflerinde bulunan Müşteri Niyet Temsilcisini tanıttı. Orijinal duyuru ile Microsoft, AI Temsilcisi Hizmet Görüşmelerinin İletişim Merkezi veya 'Niyet'in en önemli soru sürücülerini bulmak için nasıl…
-
CX -Conterences'daki kadınlar 2025 sonbaharında geri döner
PowerPoint -Tecks, sert konferans salonları ve ılık kahveyi unutun. CX -Conterences'daki kadınlar başka bir şey sunar. Uygulayıcılar tarafından yönetilen samimi atölyeler olarak tasarlanan, cesur, otantik konuşmalara neden olurlar ve liderlerin müşteri deneyimlerini artırırken sınırları zorlamalarını sağlarlar. Dolayısıyla bu sonbaharın teması: “Beyana Git”. CX ekibindeki kadınlar, aynı eski en iyi uygulamaları geçmişte zorlamak, gerçek deneyimleri paylaşmak…
-
Salesforce, Ajan Fiyat Modelinde değişiklikler getiriyor (yine!)
Salesforce, ajanforce fiyat modeli ile uğraşmaya devam ediyor. Amaç aynı kalır: giriş eşiklerini azaltmak ve 150.000'den fazla müşterisinden daha fazlasını AI Ajan platformunda almak. Mayıs 2025'ten itibaren bu müşterilerin 8.000'i şu anda Ajanforce kullanıyor. Rakamları teşvik etme umuduyla, Salesforce'daki en yeni adım 'hareket ettiğiniz kadar ödeme' ve 'iş öncesi' ödeme seçeneklerini tanıtmaktır. Salesforce, mevcut 'ön…
-
ServiceNow, CRMS pazarlamasına olası bir genişleme hakkında ve Big Genesys yatırımıdır
ServiceNow, Mayıs ayında 2025 etkinliğinde üniforma CRM platformunu duyurdu. Platformun üç zorlayıcı ayrımı var. Birincisi, hizmet, satış ve sipariş yönetimini bir platformda birleştiren tek CRM'dir. İkincisi, ServiceEnow'un iş akışı otomasyonunun mirası, ön ve orta ofisden müşteri bilgileri çeken daha derin bağlantılar sağlar ve daha fazla veri açısından zengin bir CRM deneyimi ve tam müşteri ekranını…
-
Microsoft, Salesforce, Lenovo & Zoom'dan Big CX -News
Microsoft'tan bir Lenovo Müşteri Hizmetleri AI Chatbot zayıflığına kadar yeni AI temsilcisinden, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarının alıntıları. Microsoft, müşterinin yeni görünümünü, “tamamen otonom temas merkezlerine yolculuk hızlandırma” olarak tanımlayan bir harekette bir harekette açıkladı. Teknoloji devi ilk olarak Ocak 2025'te Dynamics 365 İletişim Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Tekliflerinde bulunan Müşteri Niyet Temsilcisini…
-
Neden Devlet İletişim Merkezleri AI'sını Kucaklıyor – Ve Sırada Ne Var?
YouTube'da Görüntüle Burada CX Bugün VİDEO -Infiew, Editör Yardımcısı Rhys Fisher katılıyor Kyle Birker, ComputerTalk'ta satış etkinlikleri başkanıDevlet merkezleri için temas merkezlerinde yapay zekanın hızlı büyüyen benimsenmesi hakkında. Vatandaşlar kamu hizmetlerinin daha fazla rahatlığı ve kullanılabilirliği talep ettikçe, AI, ajansların nasıl tepki verdiğini dönüştürmek için adım atar – genellikle sıkı bütçeler ve katı uyumluluk ihtiyaçları…