Kategori: 2260

CRM trendleri 2026 basit bir gerçekle çarpışıyor: Ekipler hâlâ parçalanmış veriler ve tutarsız süreçlerle mücadele ederken müşteri beklentileri artmaya devam ediyor. Salesforce'un araştırması, bunu yapay zeka çağındaki bir güven ve beklenti sorunu olarak tanımlıyor ve bu, CRM ile müşteri veri yönetiminin artık tam olarak birleştiği nokta. 2026'da pazarı hangi trendlerin şekillendireceğini ve rakiplerinizin önünde nasıl…

Başka bir Salesforce AI buluşundan genişletilmiş Vonage ve ServiceNow ortaklığına kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada. Salesforce'un Yapay Zeka Araştırma ekibi, “ortam zekasını” iş yapay zekası için bir sonraki pratik adım olarak konumlandırmak ve bu fikrin satış ve hizmette araştırmadan ön saflardaki iş akışlarına nasıl evrildiğini göstermek için en son yuvarlak masa toplantısını…

Ericsson'un bir parçası olan Vonage, ServiceNow Voice ile yerel entegrasyonun başlatıldığını duyurdu. Çözüm, Vonage Contact Center (VCC) müşterileri için ses ve gerçek zamanlı yapay zeka yeteneklerini doğrudan ServiceNow'un Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) ve BT Hizmet Yönetimi (ITSM) iş akışlarına entegre ediyor. Bu hamle, iki şirket arasındaki mevcut ilişkinin genişletilmesini temsil ediyor; Bu, şu anda hizmet…

Yapay zeka ajanları daha yetenekli hale geldikçe insan ve makine etkileşimleri arasındaki çizgi bulanıklaşmaya başlıyor. Bu röportajda, Mary Ann Miller, Prove Başkan Yardımcısı ve Dolandırıcılık Yönetici DanışmanıBu değişimin neden dijital güven ve dolandırıcılığın önlenmesi açısından bir dönüm noktası olduğunu tartışmak üzere CX Today'den Nicole Willing'e katılıyor. Yapay zeka ödemeler, müşteri hizmetleri ve hesap erişimi gibi…

Meta, eyaletin tüketiciyi koruma yasalarını binlerce kez ihlal etmekten suçlu bulunduktan sonra 375 milyon dolar para cezası ödemeye mahkum edildi. New Mexico'daki bir jüri Salı günü, sosyal medya holdinginin eyaletin, ürün güvenliği ve kullanıcı risklerinin doğru ve şeffaf bir şekilde tasvir edilmesini gerektiren Haksız Uygulamalar Yasasını ihlal ettiği sonucuna vardı. Sosyal platformlarda müşteri güvenini zayıflatan…

Sony'nin sahip olduğu anime yayın hizmeti Crunchyroll, bilgisayar korsanlarının müşteri destek bileti verilerine erişim sağlamak için üçüncü taraf bir satıcıya sızmasının ardından veri ihlali yaşadı. İhlal, yaklaşık 6,8 milyon kullanıcıyla ilişkili bilgileri açığa çıkardı ve olayın boyutuna ilişkin devam eden bir soruşturmaya yol açtı. BleepingComputer'ın haberine göre şirket, bir tehdit aktörünün verilere eriştiği ve verileri…

Yapay zeka, müşteri deneyimi ekiplerinin ana odak noktası olmaya devam ediyor. Değişen şey, alıcıların 'AI Hype'a olan toleransıdır. Teknik istihbarat takibi ortaya çıkıyor CX AI & Automation'a olan ilgi son 90 güne göre %9 azaldısırasında CX Hizmet Yönetimi ve Bağlantısı %76 arttıen hızlı büyüyen kategori haline getiriyor. Mesaj 'daha az otomasyon' değil. 'Daha fazla sorumluluk'…

CX Today'in bu bölümünde sunucu Rob Wilkinson'a eşlik ediyor Kathryn Simons Porter, Kurucu ile Thrive iş tavsiyesimüşteri deneyimi programlarında ortaya çıkan “yapay zeka ve güven paradokslarını” açığa çıkarmak. Kathryn, kuruluşlar yapay zekayı şeffaflığa, çalışan katılımına ve net sonuçlara dayalı bir değişim programı yerine bir teknoloji uygulaması olarak ele aldığında uygulamanın neden başarısız olduğunu açıklıyor. Birlikte…

Bu tartışma ile Matt Price, Crescendo'nun CEO'suyakın zamanda yapılan bir tahminle başlıyor: Yapay zeka odaklı çözünürlük başına maliyet sonunda denizaşırı insan ajanlarınkini aşabilir. Price, tahminler belirsizliğini korurken şirketlerin yapay zekanın gerçek maliyetlerini tahmin etmeye başladığını kabul ediyor. Buna eğitim, marj baskıları ve daha önce gözden kaçırılan operasyonel gerçekler de dahildir. Önemli bir konu yükseliş Yapay…

Ajansal yapay zeka müşteri deneyiminde ivme kazandıkça, satıcılar şirketlerin deney yapmaktan yapay zeka aracılarını gerçek dünyada konuşlandırmaya geçmesine yardımcı olacak yeni araçlar sunuyor. Ancak yoğun ilgiye rağmen birçok kuruluş hâlâ pilot modda kaldı. Dialpad yakın zamanda şirketlerin aracı yapay zekasını konsept kanıtlama aşamasından üretim aşamasına geçirmelerine yardımcı olacak yeni yetenekleri tanıttı. Geçen sonbaharda AI aracılarının…