Kategori: 2260

Salesforce'un ITSM pazarına erişiminden ServiceNow'un etkileyici otomasyon stratejisine kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar. Marc Benioff” Salesforce CEO'suşirketinin Dreamforce 2025'te BT Hizmet Yönetimi'ne (ITSM) gireceğini açıkladı. Logan Bartlett şovu hakkında konuşan Benioff şunları söyledi: “Dreamforce'a gel ve göreceksiniz. Daha önce hiç ITSM pazarına gitmedik, ama şimdi içeri giriyoruz ve onu gevşetiyoruz.” ITSM…

Microsoft, Microsoft Dynamics 365 İletişim Merkezi için ekiplerin genişletilebilirliğinin genel kullanılabilirliğini doğruladı. Kısacası, ekiplerin genişletilebilirliği, Microsoft Teams ile aynı konuşma platformunu paylaşmak için Dynamics 365 İletişim Merkezi'ni “genişletiyor”. Bu nedenle, ayrı bir telefon sistemine olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bu, zaten ekipleri kullanan ve faturalandırma sürecini yayınlayan şirketler için CCAAS platformunun uygulamalarını basitleştirir. Christopher Ehlo” Sveriges…

Yaygın AI kabulünün en önemli satış argümanlarından biri, çalışanlardan gelen kayıtlardan iş alma potansiyelidir. Bu mesaj müşteri deneyiminin alanı ile sınırlı değildir. AI taraftarları, teknolojinin günlük hayatımızı önemli ölçüde değiştirebileceği kadar önemli bir verimlilik kazancı yaratabileceğini iddia ediyor. İster bizim adımız ve günlük görevlerimizde tamamlanan norm veya kişiselleştirilmiş ai-chatbotlar olacak dört günlük bir çalışma haftası…

Marc Benioff, Salesforce CEO'suşirketinin Dreamforce 2025'te BT Hizmet Yönetimi'ne (ITSM) gireceğini açıkladı. Logan Bartlett şovu hakkında konuşan Benioff şunları söyledi: Dreamforce'a gel ve göreceksin. Daha önce hiç ITSM pazarına gitmedik, ama şimdi giriyoruz ve onu Slack üzerinde inşa ediyoruz. ITSM Solutions, BT ekiplerinin şirket genelinde sundukları hizmetleri yönetmelerine yardımcı olur. Bu “hizmetler” her şeyi içerebilir,…

2 milyar dolarlık bir devralmadan Avaya'nın şirket çapında gönüllü çıkış paketlerine kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar var. Thoma Bravo, teknoloji tedarikçisini borçlar da dahil olmak üzere 2 milyar dolarlık takdir eden bir anlaşma kazanmayı kabul etti. Anlaşmayı tamamladıktan sonra Verint, Thoma Bravo'nun sahip olduğu işgücü katılım yönetimi (WEM) rakibi Calabrio ile…

AI, kuruluşların hizmet sağlama biçiminde bir devrim getirirken, kamu sektörü benzersiz bir dizi zorluk anlamına geliyor. Devlet kurumları için yapay zekanın uygulanması sadece verimliliği artırmakla ilgili değildir; Mesele bunu halkın güvenini koruyacak, hassas verileri koruyacak ve tam şeffaflığı koruyacak şekilde yapmaktır. Gibi yüksek profilli girişimlerle HMRCS 2 milyar £ dijital dönüşüm Kamu soruşturmaları uyarınca, sorumlu…

YouTube'a bakın. CX'den Charlie Mitchell, önde gelen bir küresel iletişim merkezi sağlayıcısı olan Content Guru her şeye genel bir bakış sunuyor. Ve bu konuşmanın kimden daha iyisi olabilir Sean Taylor, içerik gurusu CEO'su. Taylor'ın temas merkezi alanındaki uzun süreli ofisine bakan birkaç samimi tanıtımdan sonra, çift yabani otlara girip tartışıyor: Meşgul Kontak Merkezi alanındaki Guru'nun…

Accenture, Neuraflash danışmanlığını edinmenin kurulduğunu doğruladı. Neuraflash esas olarak Salesforce ve AWS'ye bağlı şirketler için hizmetler ve çözümler sunmaktadır. Bununla birlikte, satış, servis ve saha hizmeti faaliyetleri için aracı çözümler geliştirerek son 12 ay içinde CX alanında çok fazla gürültü yaptı. Bunu yaparak, Mayıs 2025'te 60'dan fazla ajanfor uygulaması ile Salesforce Ajan Platformu'nun önde gelen…

Avaya “şirketteki herkes” var, gönüllü bir çıkış paketi sundu, davaya aşina olan bir kişi CX Today'e verildi. Kaynak, Avaya'nın hareketin “birçok çalışan” atacağını umduğunu ortaya koydu. CX bugün bir açıklama için Avaya ile temasa geçti, ancak şirket yorum yapmayı reddetti. Çalışanları atmanın amacı, Temmuz 2024'te açıklanan CEO'dan geçişten bu yana kovalanan bir avaya. Sadece dört…

Bir şirketin birkaç parçası teknolojik değişimi temas merkezinden daha doğrudan yansıtır. Seksenlerde ve doksan oluklarda, şirketler güçlü ama acı verici bir şekilde katı şirket içi sistemlerde para yakaladılar. Bu platformların korunması ve yavaş yavaş gelişmesi pahalıydı, ancak müşteri hizmetlerini ölçeklendirme konusunda ciddi olan şirketler için tek seçenekti. Bulut tabanlı platformların gelişi oyun kitabını değiştirdi. Aniden,…